一、 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程 （1） 業(yè)績衡量工具——平衡計分卡 （2） 戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織 （3） 可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖 （4） 戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新 二、 全面的業(yè)績衡量工具 （1） 財務(wù)層面業(yè)績指標 （2） 客戶層面業(yè)績指標 （3） 內(nèi)部流程層面業(yè)績指標 （4） 學習和發(fā)展層面業(yè)績指標 （5） 四個層面及其因果關(guān)系平衡關(guān)系 （6） 診斷性指標與戰(zhàn)略性指標 （7） 領(lǐng)先指標與滯后指標 三、 戰(zhàn)略管理的基石 （1） 闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略 （2） 溝通和聯(lián)系 （3） 計劃并制定目標值 （4） 戰(zhàn)略反饋與學習 四、 可視化的戰(zhàn)略模板 （1） 財務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡 （2） 客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張 （3） 內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值 （4） 學習與成長層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值 五、 創(chuàng)造價值的四類關(guān)鍵流程 （1） 運營管理流程 （2） 客戶管理流程 （3） 創(chuàng)新流程 （4） 法規(guī)與社會流程 六、 衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準備度 （1） 描述無形資產(chǎn)：能力、信息和組織能力 （2） 協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)：三種協(xié)同工具 （3） 衡量無形資產(chǎn)：組織能力評估 七、 七平衡計分卡指標分解技術(shù) （1） 從公司到部門 （2） 從部門到崗位 八、 繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟 （1） 確定股東價值差距 （2）調(diào)整客戶價值主張 （3）確定價值提升時間表 （4）確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題） （5）提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備度 （6）確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃 九、 平衡計分卡與日常管理的結(jié)合 （1） 平衡計分卡與績效管理的結(jié)合 （2） 平衡計分卡與預算管理的結(jié)合 （3） 平衡計分卡與會議管理的結(jié)合 十、 關(guān)于平衡計分卡的思考 （1） 平衡計分卡實施的條件 （2） 企業(yè)實施平衡計分卡所遭遇的難題 （3） 企業(yè)高層領(lǐng)導和各部門在推動BSC中的地位和作用 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前或在培訓中，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。