談心是與職工進行思想交流、感情溝通的好方法，是管理者的有效軟性殺傷武器，但談心要掌握好“火候”。談心方法得當，可使談心在不知不覺中發(fā)揮“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用。眾多管理專家認為，與職工進行談心時，應注意方式方法的運用，以達到事半功倍的效果。管理部門與工人之間是親密無間的好朋友。資方和工方的友好協(xié)作關系是現(xiàn)代科學管理的精髓。其親密協(xié)作關系就是一個企業(yè)凝聚力和競爭力的有力保障。內部交流即使是停留在觜上也要講究多種有效方式。韋爾奇稱交流是人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，他強調：“交流是人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，他將從不同來源吸收信息，然后予以消化，最后釋放到公司的每一部分。
一.要善于“自責”
與職工談心，應首先從自身找原因，不妨自己先降降格，勇于承擔責任，然后再指出對方的思想結癥，讓對方通過我們的“自責”而冷靜思考，不斷反思自己的錯誤。我們用“自責”當鏡子，以誠意打動對方，柔化對方，拉近談心者的距離。
二.要善于“娛樂”
我們都知道并常說：“有共同的愛好，才能促進人們之間的友情。”談心過程中，可以主動找被談話的職工一起去做對方喜歡的事情，如下棋或打球。類似這種的談話氣氛，讓對方有輕松感，更容易接受我們的談心工作。在娛樂活動中談笑風生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對方理解我們，感到我們也是值得信賴的人，從而化解他們心頭的矛盾和怨恨。
三.要善于“激勵”
一般的談心，或是指出對方的不足，或是指出批評的建議，效果往往不理想，這是因為空談“大道理”而引發(fā)了被談話職工的逆反心理。我們要真正解開對方思想的“疙瘩”，只靠批評是不行的。批評不如鞭策，給人言語上的安慰不如給人行動上的激勵，我們要充分利用現(xiàn)有條件為對方進步創(chuàng)造條件、增加動力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時延伸教育思想的深度
四.要善于“關心”
在談心中廣開渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如職工的親人、朋
友、同學等），先通過做相關人員的工作，讓他們用“親情”“友情”“同學情”來關注對方的思想動態(tài)年，讓談心的“獨角戲”變成“大合唱”，用親
情、友情、愛情調動被談話職工的積極性。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心融情融理的優(yōu)勢，讓談心達到一舉多得功效。
韋爾奇稱：“企業(yè)內部交流是不得不去做的事，而不是想不想做的事！”
下面用一個真實的事跡告訴你交流的魔效：松下幸之助并沒有顯赫的家世或驚人的學歷，但他卻被日本人稱為經營之神，除了獨到的眼光和執(zhí)著的態(tài)度外，他對“人”的了解也有獨到之處。有一次，松下幸之助與公司的同仁，在大板的一家餐廳招待客人共享午餐，6個人經過一番介紹和寒暄之后，每個人都點了牛排，也都盡情的享用，等到大家都吃完了主餐，松下要求請烹調牛排的主廚見面，他還特別聲明：“不要找經理，要找主廚。”因為松下的牛排只吃了一半，所以在場的人心里都以為大概是食物出了什么問題。主廚來到松下的桌前心里很緊張。因為知道這個客人來頭很大，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地問：“是不是有什么問題？”“牛排烹煮的問題倒是沒有，”松下說，“但我只能吃一半，因為我已經80歲了，胃口已大不如以前。牛排雖好吃，我卻吃不完，因為我擔心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，心里會難過，所以跟你說一下。”
如果你是那位主廚，聽到松下先生如此說明，你會有什么樣的感覺？備受尊重？被欣賞和鼓勵？還是被了解和體貼？如果松下先生和這位主廚換成領導和部下的關系，這位領導在部下心目中是尊崇人性的領導人，真誠地關心部下的主管，是善于肯定和鼓舞人心的......
同樣，你了解別人嗎？什么樣的因素讓你的同事愿意跟著你工作？為了生活？為了收入？還是有一份喜悅的成就感？通過這個故事，你將發(fā)現(xiàn)如何贏得部下的心......
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
