有效溝通的六個步驟

隨著現代社會的發展，人們的生活節奏變得越來越快，溝通的手段也越來越多，我們從未有過像現在這樣對溝通有著強烈的需求，但是由于缺乏對溝通的足夠認識，又使得許多人不得不將自己封閉起來，直至放棄溝通。

實話實說，溝通很不容易，可以說溝通沒有什么普遍使用的方法，只要在允許的條件下能達到目的，就是好方法。一切都要在變化中掌握。

這不是我個人的觀點，是著名的管理學大師彼得德魯克的觀點，德魯克在《管理：使命、責任、事務》一書中寫到，“溝通卻像神秘的獨角獸那樣難以琢磨••••••

那么到底有沒有什么辦法，可以讓溝通相對的更加通暢些，容易些呢？任何事物都有他的內在規律；只要我們能掌握它的規律，那么也就是找到打開他的鑰匙了。

向大家推薦一下

有效溝通的六個步驟

我們可以將溝通的整個過程分為六個部分；

一、事前準備

在工作中，為了提高溝通的效率做好事前準備是不不可少的；一般要準備以下內容。

1、  設立溝通的目標。我們在溝通之前，一定要有一個明確的目標，明確自己希望此次溝通達到什么目的，這一點非常重要。（前面我們已經講過，這里就不再詳細說明了）

2、  制定溝通計劃。即到時，我們先說什么，后說什么。最好列一個表，將問話的程序寫下來，列出本次溝通的目標、方式，以及時間、地點、對象和其他應注意的問題，做好事前的充分準備。

3、  必要時提前通知對方。在溝通中有的問題如果是需要另一方提前做好準備的，一定要提前通知對方，以免耽擱溝通的進程。

二、闡述觀點

闡述觀點就是把你的觀點和意見表達給對方，讓對方明白你的目的。在表達過程中我們，

為了更能清楚的表達你的目的，可以結合圖片圖表等方法一同使用；

一般在闡述觀點時比較常用FAB法。

小王是賣皮箱的，一日，來一實用性客戶。問：現在市場上的皮箱種類太多了，看起來都差不多，可是價格卻差別很大，我都不知道到底該選擇哪一種了？

小王聽了沒有說什么。拿了兩個外觀看起來都差不多的皮箱，將其中一個價格較貴的平放在地上說：“您可以放心的踩上去試一下”。然后就停住不說了——他省略了，所推薦皮箱非常結實耐用，可以經得起一個人踩在上面；這后半截話，也就是買這個貴點的皮箱質量非常OK。這就是FAB法則在銷售展示中的用處。

對于初學者而言，可以按照以下思路聯系FAB：　　

因為……（皮箱質量好）（屬性），Feature

所以……（價格高一些）（作用），Advantage

這意味著……（您可以放心使用）（客戶得到的益處）Benefit

FAB法在闡述觀點時，是非常簡單實用的。

三、確認需求

確認需求就是在我們開始溝通后，通過對方的反饋信息，來確認對方真實的想法。

確認需求也可以分為三個步驟；

1、  積極聆聽。要耐心細致的傾聽對方的觀點和理由，盡可能地理解對方。

2、  有效提問。通過提問明確對方的需求和目的。

3、  及時確認。在對方闡述完后即使確認對方觀點，并征得對方的確認。

只有耐心細致的聆聽才能讓對方講出更對的信息，我們才能更好的確定對方的真實需

求。有的時候，在我們沒有聽清或聽懂對方的問題時，一定要及時提問。同時，要在明確對方觀點后及時和對方確認，以免發生理解上的偏差。

四、處理異議

在溝通中，由于雙方，出現異議在所難免。要想說服對方并不是一件容易的事，這也是導致很多溝通無法持續，最終破裂的主要原因。

因此，要實現良好的溝通，我們不僅要做好充分的事前準備，還要掌握必要的異議處理技巧。可以像打太極一樣，柔中帶剛。

在溝通中，先不必強求對方一定要接受自己的觀點，從心理學上來說，即使是對方心里已經認同你的觀點，但為了面子，往往也要堅持自己的主張。所以我們可以站在對方的角度來考慮問題，并從中找出對其不利的一面，有利于自己的觀點，并借此來說服對方。

我們將在第三部，沖突的解決方案中向大家展示十種問題絕決方案。

五、達成協議

溝通的最終目標就是要達成一個雙方都能接受的協議；它是權衡溝通是否完成的標志。值得注意的是，此時為了更加明確協議的內容，溝通者最好簡單重復一下雙方的協議內容，以便最終確認清楚，避免產生異議。適時的贊美和感謝對方一句是必要的，這也可以為我們以后的再交流與溝通打好基礎。

六、共同實施

達成協議雖然表示溝通的成功，但溝通的目的是要讓對方明白、接受自己的觀點并且最終付諸實施。

只有按照達成的協議，共同實施，并取得預期的效果，才算是真正完成溝通的任務。

如果只是達成協議，沒有去實施，或實施的效果不理想，則還需要進行二次溝通。這也必將失去彼此間的信任。

以上就是溝通的六個重要步驟，如果我們能將這六個步驟熟記，并認真加以運用，相信一定可以提高我們的溝通效果。