客戶：輝煌水暖集團 地點：福建省 - 泉州 時間：2013/6/8 0:00:00 市場終端要素： 選址、形象、陳列、產品、店面、導購 零售門店管理 店長、晨會、禮儀、技巧、庫存、財務 終端銷售技巧 信息、培訓、引入、N-FABE、SPIN、滿意度 大客戶銷售技巧 使用者、把關者、教練、決策者、雷區與法則 客戶心理學技巧 客戶分類：思考者、權威者、外向者、合作者 客戶關系管理 五大典型階段： 建立、發展、提升、成熟、衰落的典型管理模型 客戶滿意度管理 客戶期望值、客戶壓力、服務者壓力、禮儀、處理異議、滿意度忠誠度良性循環、危機處理