在供求關系失衡、線上購物對實體店沖擊劇烈的今天，在品牌競爭越來越激烈、產品越來越同質化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪臨門一腳式的關鍵人物，導購每天為企業到底是創造顧客還是消滅顧客，全在于其素質與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細節！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業素質與技能，讓員工每天創造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業額，企業才能穩贏市場，做強做大！

本課程根據零售店鋪導購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與和訓練零售店鋪銷售與服務中的經驗與方法，即學即用，培訓效果顯著、持久，助您的企業再創銷售業績高峰。

【課程特色】

l  本土化原創研發：獨家研發，內容及案例全部來自市場一線，久經考驗，值得信賴！

l  標準化課程體系：系統模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰情景訓練+成果匯報點評,以人性為基礎、以實戰為內核的標準化課程體系,系統訓練，全面提升！

l  仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業內部環境及工作現場，高標準嚴要求，全程技能實戰模擬訓練結合一對一個性輔導，使學員身臨其境，培養科學的就業觀念，樹立良好的就業心態，掌握扎實的就業技能。

【訓練模式】

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出

l  心態+行動：標本兼治，心動才是好狀態！

l  知道+做到：知行結合，做到才是真本領！

l  培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業績提升才是硬道理！

參加本課程訓練，您能得到什么？

l  導購人員實戰銷售技術

l  顧客消費心理及應對方法

l  整體提升導購人員的外在形象與心理形象

l  導購人員如何在業績波動時做好自我激勵

l  成果匯報中收獲個人銷售能力的飛速提升

本課程訓練適合誰參加？

l  零售商場、加盟店服務人員、店長、促銷人員

【課程大綱】

一、走入店門走向快樂

二、早會，動力的加油站

1、早會的流程

2、早會要達到的狀態

3、早會應該注意事項

4、早會演練

5、早會參與著該持有的心態

三、店面的清潔與整理

1、營業前導購該做的事情

2、店鋪清掃該注意的問題

3、怎樣進行貨品的整理

4、商品陳列的原則

四、站位待客

基本的服務禮儀

五、正常營業中導購該做的事情

1、分類每天進店的顧客

2、各類客戶的表現及應對方法

3、應該以什么樣的心情對待客戶

六、導購員該怎樣接近客戶

1、感覺來自對方的信息

2、導購員與客戶的溝通方式

3、懂得客戶購買時的心理變化

七、導購員介紹商品的技巧

八、導購員如何回答客戶的疑問

九、如何取得購買訊息

從表情舉止辨別購買信息

促成行動循環

十、成交時導購員應該記住的問題

十一、打造金牌的服務

十二、導購員處理投訴的技巧

十三、導購員同客戶說話的技巧

十四、導購員與同事的溝通技巧

十五、導購員與上司溝通的技巧

十六、導購員管理貨品的技巧

十七、營業后導購應該完成的工作