第三節：培訓教案設計策略
一．如何制定培訓教案
教案是講師教學的依據，也是講師考慮如何將前期培訓需求分析的基礎之上達成培訓目標的手段。
一般說來，一個完整的教案包括基本課程信息、培訓教案設計、培訓效果的測評與后期相關培訓建議四個部分。
表3－49：培訓教案的組成
基本課程信息： l 課程的名稱 l 時間 l 地點 l 對受訓者的基本分析（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）
| 培訓教案設計： l 確定培訓的目標（從問題或工作、任務的分析入手） l 確定培訓的內容（細化為專業知識、工作技能、思維、觀念與心理五個方面的具體內容） l 確定培訓教材（外部購買或自行制定） l 劃分培訓時間計劃 l 設計培訓方法（結合受訓者的特色與課程要求，考慮使用何種培訓方法可以增強培訓效果） l 根據培訓方法確定培訓教具 |
培訓效果的測評： 提供培訓效果（包括遠期、即期）測評的標準、工具或方法。
| 后期相關培訓或工作建議 該部分主要包括對后期陸續開展相關培訓或工作的建議。例如，對銷售人員進行相關談判技巧的脫產培訓后，對其后期的培訓、工作建議應包括由直屬經理在哪些方面提供必要指導或直屬經理應該在哪些工作上加以改進以迅速將培訓內容迅速應用于日常工作中。 |
二．培訓教案設計策略
表3-50：培訓教案設計策略
設計策略 | 說明 |
保持學員的積極主動性 | 消極學習意味著低產出。 |
多運用相關的故事和案例 | 它們通過提供背景知識而奠定學習的基礎。 |
調動所有感官 | 絕大多數人都是視覺型學習者，但如果學習時運用的感官越多（比如視覺、聽覺、動覺），我們所能獲得的記憶模型也就越多。 |
鼓勵學員們相互協作和共享信息 | 如果講師希望學員獨立學習和思考，那么不妨引入些許競爭機制。
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挑戰和支持學員 | 不要填鴨式教學，但也不要介紹太多模棱兩可的東西，否則就有使他們變得迷惑和氣餒的危險。 |
保持結構體制的非正規性 | 鼓勵學員提問、叫“暫停”，并讓他們在休息時隨意走動。 |
讓一切安排逐漸顯露出來 | 有一種機制和系統是很重要的，但同等重要的是要有靈活的彈性。在需要的時候改變日程表和培訓設計方案。 |
保持培訓日程表的彈性 | 這樣，當講師發現一種學習的富有資源時（比如，一名受訓者介紹一種關于練習的新思想，或者對某一模型特別感興趣），講師就能在此停留片刻，充分利用這些“學習時刻”的好處。 |
讓培訓日程表有一定的自由時間 | 受訓者在培訓班的間歇時間的自由討論中，往往能獲得最佳的學習效果。 |
避免傳統教育方法 | 評價培訓成敗的核心標準，不是看講師是否完成了課程表，而是在于實際的效果（比如，研究出一項產品，受訓者學習到攻克某一項目的新方法）。培訓項目組織者應該關注受訓者的學習準備情況、學習氛圍、參加的意愿。
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三．撰寫教案的注意事項
由于教案可以說是培訓內容的備忘錄，講師有必要在教案的撰寫中傾注大量的精力，認真做好培訓前期的準備工作。在撰寫教案時，講師有必要注意：
表3－51：撰寫培訓教案的注意事項
l 必須認真思考，將要講授的內容盡可能全地寫下來，同時特別標注重點內容，不可遺漏； l 可以使用不同的記號、不同顏色表示不同等級的重要程度； l 要充分考慮企業與受訓者的特點，內容既要保持系統性與完整性，也要重點突出，符合企業需求； l 對整體內容要事先進行時間分配并確保合理性； l 事先練習以確保對內容爛熟于胸； l 準備兩套備選方案，以便及時根據受訓者的反應、接受程度做出相應調整。 |
下面給出了一個實際的教案設計例子，該實例運用各種設計方案并涵蓋４種不同學習類型的受訓者，其中包括班前作業（在培訓項目開始以前）和培訓項目（又叫“教導技巧培訓”）。
表3－52：培訓教案設計示例
活動 | 時間 | 設計方案 | 學習方法類型 |
班前家庭作業 | |||
閱讀一篇關于教練的指定論文 | 60分鐘 | 閱讀 | 消化者 |
完成一份關于個人教練背景和興趣的調查問卷 | 30分鐘 | 反思、手段和方法 | 消化者 聚集者 |
培訓項目開始 | |||
“曲線球” 一個專門小組進行簡短的介紹。經驗豐富的教練員們討論教導的好處和價值，同時回顧他們自己的某些值得記憶的教導經歷。 | 60分鐘 | 專門小組 提問和回答
| 講故事偏離者（傾聽） 適應者 偏離者（傾聽） |
審查并最后確定預期目標 審查內容、資料
| １０分鐘 １０分鐘 | 對話 討論 | 適應者 聚集者 |
期待（希望／關注） 回顧和評論班前調查問卷 | ３０分鐘 | 集體討論 討論 | 消化者 聚集者 |
培訓項目：進行過程 | |||
就作為被教練者的“最好／最差”經歷進行對話和集體討論 | ３０分鐘 | 集體討論 對話 | 消化者 適應者
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教練的原則（參閱班前作業） | ３０分鐘 | 演講 對話 提問和回答 | 消化者 適應者 適應者 |
演示部分預備會議（和學員中的自愿者一起）。并進行討論。 | １５分鐘 | 演示 提問和回答
| 角色扮演 偏離者（觀察） 適應者
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適應者第一輪：教練和被教導者之間的會議 | ３０分鐘 | 模擬 提問和回答 | 適應者 適應者 |
學員完成自我診斷方法：“教練成功的標準” | １５分鐘 | 反思 手段和方法 | 消化者 聚集者
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這個教案涵蓋了所有4種學習方法類型并運用了１３種設計方案，即頭腦風暴法、方法和手段、提問及回答、角色扮演、演示、演講、閱讀、模擬、對話、專門小組、講故事、討論與反思。
其他許多方法也適用于上例，比如，深度詢問（詢問受訓者關于他們作為教練的優點和長處）、個案研究（分析一個具體的教練個案，或許包括教練和學員之間的沖突或對立）、指導下的想像（讓受訓者閉上眼睛想像一下自己在特定情況下與特定的某人一起，成功完成教練任務的情景），等等。要時刻記住“條條大路通羅馬”這一古訓，也就是說，講師可以從許多方向到達同一目的地。
四．撰寫教案的常見問題與基本對策
對于一個成功的培訓而言，七分功夫在事前準備上，尤其是在前期需求調研與分析、教案撰寫方面。教案撰寫工作是講師在前期調研的基礎之上，結合企業特點與需求整理自己思路的一個重要過程，因此，教案準備得是否充分在某種程度上也可以反映出講師的責任感與專業水平。
教案的編寫也需要反復地練習，講師應該時刻注意以下問題：
表3-53：撰寫教案的常見問題與基本對策
常見問題 | 基本對策 |
內容準備太多而講不完怎么辦？ | l 準備兩套備選方案，其中的一套方案縮減培訓內容或降低內容的難度。以根據受訓者的實際反應與接受程度及時調整授課內容， l 在制定完基本教案后，講師也應該提前進行練習，以確定時間分配。 |
如果臨時遺忘內容怎么辦？ | l 要將重點內容特別標注 |
如果無法吸引受訓者的注意力或興趣怎么辦？ | l 在教案設計時，講師就需要充分估計到這些問題并考慮使用什么樣的培訓方法以增強培訓的趣味性。 |
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