大量的研究表明，針對于企業的培訓，主要從五個方面開展，即專業知識、工作技能、思維、觀念與心理，詳見表2-12。
表2-12：培訓內容類別
培訓內容的類別 | 說明 |
專業知識 | l 專業知識是從事本職工作所應該掌握的理論體系和知識儲備。對于企業而言，專業知識不僅包括那些顯而易見的知識，例如本企業相關產品知識，也要了解那些非顯性的知識，如該產品所具有的特性能夠為消費者帶來的利益點（如提供舒適的生活體驗等）。 l 專業知識也應該包括對競爭和競爭對手的正確認識和了解，如誰是我們現在的和潛在的競爭對手、他們的產品或服務具有什么特征、他們是如何認識這些特征的、這些特征能夠為消費者帶來什么樣的利益點、我們如何看待他們的產品等等。 l 專業知識也應該包括企業的主要客戶知識。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風格、主要負責人的個人資料和與本公司的歷史交易數據。 |
工作技能 | l 工作技能培訓的目標是強化受訓者將知識轉化為生產力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業銷售人員所應該具備的工作技能。 |
思維培訓 | l 思維培訓的主要任務是使受訓者的固有思維得以創新、改進。 |
觀念培訓
| l 對個人而言，觀念是長期生活、工作經歷的沉淀，人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習慣。 l 觀念培訓的主要任務是使受訓者持有的與外界環境不適應的觀念得以改變，這就包括了企業核心價值觀、存在的社會價值、企業文化等一系列“軟件”。 l 觀念的培養不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡單的講座就可以影響員工的。這需要企業切實將經營理念貫徹于日常工作中。 l 對受訓者觀念的培訓也就是提升個體對組織與外部環境適應性的過程。 |
心理培訓 | l 現代教育理論認為，普通人只能應用自己全部能力的5-8%，還有大量的潛力沒有開發出來。這些潛能的開發主要依靠院校后繼續教育與培訓完成； l 心理培訓的主要任務是開發受訓者的潛能。其主要目的是通過心理的調整，引導他們依靠自己去開發自己的潛能。 |
通常，培訓目標是在完成培訓需求分析后也應該進行的工作，主要是分析培訓具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。通常，培訓目標可以使用如下圖所示的目標描述模型來描述。
一．目標描述模型
嘗試填寫以下表樣的空白處，或許你會發現，撰寫目標也是件非常容易的事情。
在培訓結束之前，受訓人員能夠
…………………………(動作)
…………………………(項目)
…………………………(條件)
…………………………(標準)
圖2-1：培訓目標描述模型
例如，在培訓結束后，受訓人能夠：
裝配（動作）
投影儀的部件（項目）
給出了所有零件，但不給廠家說明手冊（條件）
在十分鐘內裝好投影儀（標準）
二．目標描述模型常用術語與詞匯
表2-13、表2-14和表2-15提供了在培訓目標描述模型中經常使用到的一些術語與詞匯，以供讀者參考。
表2-13：常用動詞表
加上 安排 組裝 彎曲 建設 累加 實施 掌握 選擇 劃圈 收集 著色 計算 組圈 計劃 切斷 證明 描寫 設計 分開 抽出 折疊 確認 舉例 指示 標注 提高 列表 注釋 匹配 調整 倍增 命名 執行 采集 放置 計劃 指出 加強 再整理 回憶 背誦 改寫 乘坐 經營 挑選 分離 微笑 解決 拼寫 宣布 游泳 劃線 運用 行走 撰寫
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表2-14：常用形容標準的詞匯
l 精確到小數點…位 l 至少十分之八達標 l 至少百分之…正確 l 至少…在一小時內 l 每小時… l 在傍晚前 l 使所有正確 l 按具體的程序 l 如果違反安全步驟將無法接受 l 至少…是正確的 l 在…分鐘內 l 在…忍耐之內 l 無誤的 l 不超過…錯誤的 |
表2-15：常用形容設備條件(情況)的詞匯：
l 借助于一張清單，注釋、手冊 l 借助于一個完全技術手冊 l 借助于一套藍圖 l 借助于一把計算尺 l 獨立思考 l 在模擬的狀況下 l 運用所有部份 l 運用所用需要的設備 l 運用實習的機器 l 用你自己語言解釋 l 不用手冊 l 不用計算器 l 在清單的輔助下 |
三．撰寫成功的、便于理解的培訓目標的要素
成功的培訓目標必須能夠被受訓者便于理解、易接受。因此，除了使用不會讓人產生歧義的詞匯外，還需要注意以下要點。
表2-16：培訓目標描述要素
·聲明背景情況。 ·講述有關受訓者的事情，而不是有關指導者或課程的情況 ·包括起始狀況或條件的描述 ·存在一個獨立的結果 ·使用行動詞匯來描述表現 ·包括受訓人取得進步的衡量標準 ·宣布時應要求明確和沒有疑問。 |
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