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    趙亮:管理咨詢工具----霍桑效應(yīng)
    2016-01-20 36289


    霍桑效應(yīng)(Hawthorne Effect)或稱霍索恩效應(yīng),起源于1924年至1933年間的一系列實驗研究,其后,從1927年到1932年,喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo)教授持續(xù)多年對霍桑實驗結(jié)果進行研究、分析。霍桑一詞源于用于實驗的工廠,它是美國西部電氣公司坐落在芝加哥的一間工廠的名稱。 實驗最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系,包括外部環(huán)境影響條件(如照明強度、濕度)以及心理影響因素(如休息間隔、團隊壓力、工作時間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力)。

      很顯然,實驗假設(shè)的各項條件并非是唯一的或決定性的生產(chǎn)效率影響因素。 對此,喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo)以及他的助手們所做的解釋是,受試者對于新的實驗處理會產(chǎn)生正向反應(yīng),即由于環(huán)境改變(試驗者的出現(xiàn))而改變行為。所以績效的提高,并非由實驗操控造成。這種效果就是我們所稱的“霍桑效應(yīng)”或“霍索恩效應(yīng)”(Hawthorne Effect)。

    霍桑效應(yīng)的理解

      為了更好地理解霍桑效應(yīng),有必要掌握兩個概念: Yerkes-Dodson法則與邊際效用遞減法則(the Law of DiminishingMarginal Utility)。 盡管刺激因素確實能夠?qū)⑸a(chǎn)效率提高到一定程度,但是任何刺激因素(如薪水)都不是非常有效的,因為它總有效用飽和的那一刻。所以,不能夠完全指望霍桑效應(yīng)提高生產(chǎn)效率,此外,還應(yīng)該輔以其他技術(shù)性辦法,如工作再設(shè)計、工作擴大,以及培育學(xué)習(xí)型組織,等等。

    霍桑效應(yīng)的應(yīng)用

    工廠環(huán)境。 例如:裝配車間。

    設(shè)計性/創(chuàng)造性行業(yè)。 例如: 繪圖員。

    教育/服務(wù)部門。 例如: 護士。

    霍桑效應(yīng)的演算公式

    霍桑效應(yīng)沒有具體的定量的計算公式可資利用,因為不同的企業(yè)、不同的行業(yè)的工作條件可能相差甚遠。然而,Yorkes-Dockson法則卻可以超越所有的行業(yè),它包含有最大化生產(chǎn)力的最佳動機。 動機不足或者過足都有可能使得生產(chǎn)力降低。所以, y = - ax2 + bx + c (y = 生產(chǎn)力, x = 工作環(huán)境屬性)。

    霍桑效應(yīng)的流程

      1. 辨認影響生產(chǎn)效率的工作環(huán)境屬性。 例如 x1,x2 ...xn,etc。

      2. 根據(jù)柏拉圖分析(Pareto Analysis),對環(huán)境屬性進行排列,選擇關(guān)鍵性影響屬性。 例如: x1, x2, x3 (比方3是最重要的屬性)。

      3. 為各屬性配置權(quán)重(比方w1,w2,w3)。 定義模型, y = - ax2 + bx + c(y = 生產(chǎn)力, x = 加權(quán)后的最終輸入值)。

      4. 對加權(quán)最終輸入值建模 x = w1*x1 + w2*x2 + w3*x3

      5. 輸入公式: y = - ax2 + bx + c

    霍桑效應(yīng)的優(yōu)點

    能夠清楚地發(fā)現(xiàn)員工關(guān)心的事項。

    如果模型建設(shè)適當(dāng)、準(zhǔn)確地話,它所給出的解決生產(chǎn)力的辦法具有長期的、可持續(xù)的特點。

    對員工工作條件進行持續(xù)性衡量評估,有助于管理者指定長期的戰(zhàn)略決策。

    霍桑效應(yīng)的缺點

    一些內(nèi)在的工作環(huán)境屬性難以辨識,如組織動力。

    生產(chǎn)力模型的參數(shù)選擇a、b、c比較主觀,取決于管理人員的個人認識。

    關(guān)鍵性的工作環(huán)境屬性是動態(tài)的,模型需要不斷調(diào)整反映現(xiàn)實情況。

    從總體上來看,生產(chǎn)力模型的準(zhǔn)確度與管理人員的個人判斷力、敏銳性緊密相關(guān)。

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