第三章 號召鼓動能力
什么是號召鼓動呢？一般來講是指向群眾傳遞一定的信息，并使之同號召鼓動者產生觀念上的共識或產生號召鼓動者所期望的意識活動。
一般號召鼓動中常用的手段就是談話、演說、報刊文章和電腦網絡上的交流。較常用的是談話和演說兩種手段。
部門主管在進行號召鼓動工作時，為了順利地達到目的，應當如何進行號召鼓動？面對號召鼓動對象的個體心理活動和群眾心理狀態，應該采取什么樣的號召鼓動方式？應該運用什么樣的號召鼓動技巧？所做的號召鼓動工作應該從哪里切人？在何時切入？所有這些問題都是部門主管要認真研究思考并著力實踐的問題。
3．1威信是做好號召鼓動工作的前提
部門主管的威信，是部門主管非權力領導力的重要表現。部門主管在號召對象心目中的威信高低，對號召效果影響極大，一般說來，部門主管的威信越高，其號召鼓動的影響力就越大；部門主管的威信越低，其號召工作的影響力就越小。反之亦然，部門主管號召鼓動工作越出色。其威信就越高；其號召鼓動力越差，威信就越低。
3．1．1威信是做好號召鼓動工作的前提
我們常?？吹竭@樣的情況： 同一個道理，出自于一個有威信人之口，人們就可以痛快地加以接受；而出自于威信極低的人之口，人們則不予理睬，不愿接受。可見，作為一名部門主管，要提高自己的號召效果，就必須注意威信效應，注意樹立和提高自己的威信。
現在，有些人認為，權威和威信的作用已經越來越小，沒有多大價值了，其實，這是錯誤的。的確，隨著生產力的提高和社會的進步，一個個迷信教條不斷被打破，人們越來越能夠按照自己對事物的科學認識，去實施自己的行為，但是，這并不能排除權威和威信在現代社會中的重要位置。
首先，現代科學知識的分化越來越細。這種高度分化的趨勢，一方面導致了人們對事物認識上向縱深發展，從分析的角度上說，能提出一些自己的新觀點；另一方面從總體上看，人們要提出全套的新觀點越來越有難度，人們在科學知識上形成自己的系統觀點，一方面要靠自己對本學科的深入研究，另一方面主要靠來自其他學科的權威人士的可靠信息。
其次，在社會領域中，隨著社會開放性的加大，無疑人們的視野會大大開闊。但人們還不能對一切問題都直接感知，很重要的一個方面是靠從有威信和權威的人那里獲取信息，并以此為基礎去提出自己的觀點和看法。
3．1．2威信能夠增大號召鼓動的影響
部門主管的威信作用是客觀存在的，它在號召中具有重要地位，那么，形成這種作用的心理基礎是什么呢？這就是人們對威信的渴求心理。
中國古代有一名話：“有威則可畏，有信則樂從，凡欲服人者，必兼有威信”。
社會心理學方面的實驗資料已經證明，來自有威信的部門主管的信息，一般具有較大的影響力。人們大多渴望從有威信的人那里獲得準確而可靠的信息，從而了解到許多難得而有用的資料。這就形成了人們對威信的需要，擴大了威信的影響力，甚至形成對部門主管的“暈輪效應”：對來自有威信的主管的號召信息，毫無批判地、全部信以為真地加以接受——“一俊遮百丑”；對來自威信較低的主管的號召信息，不分對錯地一概加以拒絕——“一條魚腥了一鍋湯”。還有，如果部門主管威信起點高，人們就會從他以往所號召的道理的正確性，推斷出他現在號召的道理也會是正確的。相反，如果部門主管的威信起點低，人們也會從他以往所號召的道理的錯誤性，推斷出他現在所號召的道理也會是錯誤的，這樣，人們對某一號召的接受程度如何，實際上已經超出了這一號召本身的正確與否，而是以過去的認識代替了現在的認識。
因此，部門主管要使自己的號召易于被號召對象所接受，必須注意提高自己在號召對象心目中的威信。當然，我們這里所說的提高威信，其目的是自己的號召的正確主張被號召對象所接受，而不是為了使號召對象盲從于自己。
3．2提高部門主管號召鼓動能力的方法
下屬作為部門主管的重點號召鼓動對象，由于各自的文化修養、生活經歷的不同，由于思想覺悟、文化素養、人性脾氣和興趣愛好的差異，他們對上級的方針政策，對一種思想和觀點的接受能力，常常也不完全相同，甚至存在很大的差異。這就要求部門主管在做號召鼓動工作時，必須根據不同的情況來確定自己鼓動號召的內容、要求和方式方法，只有這樣，才能收到預期的效果。
部門主管怎樣加強和提高號召工作效果呢？
3．2．1要及時掌握好思想動向
掌握思想動向要及時，不要等問題鬧大了才去了解情況，要在“風起于青萍之末”時就能知其端倪。要準確、有系統地進行分析、不是只搞現象羅列；要掌握思想脈搏、思想情緒、思想問題，這是經常性、基礎性的工作。做到這一點，部門主管的號召鼓動才能有的放矢。
l 重視個性差異方能引起共鳴
對不同人的不同思想問題，要通過個別工作，進行具體幫助，把思想工作做到每個人的心坎上。
如果我們的號召只是強調不同利益群體的共性要求，而忽視了他們的個性差異，就很難形成“大合唱”，也不可能引起共鳴。這就要求我們要深入到生活中去，接觸實際，調查研究，準確、深刻地把握各個群體的思想和心理，增強號召鼓動的針對性，防止那種搞大場面、造大聲勢、不講效益的號召鼓動。
l 多層次與多渠道相統一
譬如通過理論敘述對人的疏導，通過多種多樣寓教于樂的活動對人的陶冶，通過典型、榜樣的力量對人原感染，通過必要的批評給人的教育等等，所有這些都應統一起來運用。過去，我們往往把部門主管的針對性，理解為針對號召對象的思想問題，常常把大量的精力和時間用在找問題、堵漏洞上。這種消極片面的針對性，其結果是嚴重地消弱了號召工作的效力，致使大量的積極因素失去扶持、鞏固、發展的機會，同時也造成了號召主體和號召客體感情上的對立。因此，必須擴大部門主管的視野，把這項工作看成一個多層次、多渠道、多方面整體效應的過程。
3．2．2要精確分析利害關系
對不同利益群體的號召，除了要注意把握其不同的思想、心理外、更要針對其不同的利益關系開展有效的號召。很多時候，大眾對自己的利定關系并不是十分清楚的，因此，常會做出錯誤的判斷、選擇和決策。部門主管的重要任務就是向下屬曉以利害，幫助他們做出正確的抉擇，從而達到管理工作的目的。
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3．2．3號召鼓動要找準切入點
要使利害關系的分析獲得成效，找準“切入點”是十分重要的。尋找切入點，應符合“阻力最小的原則”，也就是切入點必在號召鼓動阻力最小的方向和部位上。
找準利害關系的切入點：有三個問題應引起注意：（1）切入點在哪里。（2）用什么方式切入。（3）若有不只一個切入點或切入點的組合？
“切入點”選準了，號召鼓動的切入方式正確了，對于一般的部門主管來講，只要不忘乎所以，號召鼓動工作就一定會高屋建瓴，勢如破竹了。燭武說秦穆公，切入點就由器秦（不哭見不到秦君）開始，而后大講“秦晉合兵攻鄭，于秦無益而有損”，由引切入，終獲成功。
美國泛美航空公司發覺乘客幾乎都是在不得已的情況下，才肯搭乘飛機。起初。他們認為這是“怕死”的心理在作崇，因此，花了龐大的宣傳費用，用來強調飛機的安全檢查可靠性，可惜并未收到預期的結果，這表明宣傳鼓動作用的“切入點”并未選好?！扒腥朦c”選不好，則會勞民傷財，無功而止。公司決定進行調查，并聘請著名的心理學家狄希特博士主持這項調查工作。狄希特博士首先就經常搭乘飛機的旅客做了一項假想測驗，請教這些乘客：“如果獲悉自己的座機即將撞山而機毀人亡時，你首先閃入腦海的景象是什么？”調查的結果顯示，這些旅客所關心的并非是自己的生死問題，而是親人將如何接受這個不幸的消息。也就是說，面臨死亡的威脅，乘客首先想到的是愛人如何自處。比如有的乘客腦海中浮現自己的太太聲俱淚下地說：“你就是這么傻，如果聽我的話，不乘飛機搭火車去就不會有事了。”幾乎所有被調查者都有與此類似的心情。
于是，公司把號召鼓動的切入點改變到“乘客家屬”上來，公司的宣傳單上告訴那些做妻子的人：“若讓你的先生搭乘飛機，他會在最短的時間之內回到你的身邊來”。同時，該公司舉辦了“合家同游”活動，使得一些家庭主婦也能乘坐飛機，感受、體會一下搭乘飛機旅游的樂趣。
泛美航空公司直接針對在乘客背后起著決定作用的人物——家屬、進行巧妙的號召、鼓動和說服工作，而避免了直接游說乘客可能遇到的困擾，使得這家公司的業務情況大為改觀?？梢?，找準號召鼓動工作的“切入點”或“突破口”，是要花費力氣的，要調查，要研究分析，要設計切入方式，必要時可以先進行模擬實驗，取得經驗和實驗成果后再開展號召鼓動。
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