培訓師，別不拿上帝當回事
“客戶就是上帝”，自我國計劃經濟向市場經濟轉變以來，為了應對競爭激烈的市場形勢，順應競爭的需要，越來越多的廠家和商家都把服務作為贏得市場競爭優(yōu)勢的一把利器或者說是招牌，無論他們做的是不是那么盡善盡美，總歸也是一種進步。而作為為企業(yè)或個人“傳道、授業(yè)、解惑”的培訓師行業(yè)的大多數培訓師的做法有時候卻有點讓上帝找不著北。“客戶就是上帝”，我想不但是其他行業(yè)，作為新興的培訓師行業(yè)如果說想執(zhí)行業(yè)之牛耳，也應該是奉行的一條基本的準則。既然是上帝，那就應是不能褻瀆的。自從投資管理咨詢行業(yè)以來，由于工作的原因，我接觸到了不少的培訓師，一些培訓師的做法讓我有些不敢茍同，在此想談談我個人的一些看法。
國內企業(yè)的迅速發(fā)展與企業(yè)管理方法和手段的滯后所形成的不對稱，面對一輪又一輪新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)迫切提升自身的管理水平和技能，于是管理咨詢行業(yè)成了一個新的朝陽產業(yè)，職業(yè)培訓師也就變的“炙手可熱”起來，在如今的職業(yè)排行榜上，培訓師赫然列為“鉆石職業(yè)”，成了一個新的燙手“金領”。培訓師職業(yè)的受寵從一個側面反映出國內企業(yè)面對競爭漸趨理性，但是不能正確的選擇適宜的培訓師，也會給企業(yè)帶來不必要的成本浪費。
其實，職業(yè)培訓師自身也可以稱的上是一種商品，一種特殊的商品。如想在市場的競爭中處于不敗之地，打造個人的品牌形象同樣顯得至關重要！
在經濟活動中，品牌的概念有很準確的定義：品牌是買主或潛在的買主所擁有的一種印象或情感，描述了與某組織做生意或者消費其產品或服務時的一種相關體驗。那么將品牌的概念放在培訓師個人角度去考慮，就會是：你的品牌是它人（客戶）持有的一種印象或情感，描述了與你建立合作關系時的全部體驗。在現實生活中，你的品牌形象就是存在于客戶頭腦中的印象。通過你和他們的不斷接觸，這種印象就會演化并加深，品牌關系就會形成。品牌化關系是一種特殊的關系——在很多方面也是最忠誠的一種關系。而我們身邊很多的培訓師又是如何建立自己的品牌形象和關系的呢？
1、包裝炒作型：
應該說這類講師是很有自我推銷意識的，適宜的炒作有利于促進品牌形象的樹立，但講師的品牌不是炒出來的，更多的是做出來的。講師的個人品牌不是人為設計的形象，或者絢麗的包裝、時髦的口號，或者以虛飾掩蓋真實的本質。正如我前面所說，品牌是一種關系，是客戶與你建立關系時的一種全部體驗，一個中心的問題是客戶如何的看待你，而不是自己如何的包裝自己。包裝炒作成風的勢頭目前在培訓行業(yè)越來越猛，有的講師講過幾堂課就自稱是某某領域的專家；有的聽過一節(jié)課，拿到一紙結業(yè)證書就號稱是╳╳╳注冊專家，甚至╳╳╳國際注冊企業(yè)教練、參加幾次培訓辦就標榜MBA、EMBA云云。大肆的包裝炒作這一點不但被剛出道的講師所追捧，就連目前國內很有名氣的培訓講師也對此甚為看重，筆者最近在《大河報》圖書連載欄目看到一位在快速消費品領域培訓很有知名度的講師現在就驟然搖身一變成博士了，上升之快讓人驚嘆。
筆者認為，適宜的包裝炒作本無可厚非，但是如果過了火，與實際的課程質量偏離的太多，與客戶的期望值反差過大，一陣虛偽的光環(huán)之后，我想最后被冷落、失落的還是培訓師自己，因為上帝最終還是能夠明辯真?zhèn)蔚摹?br />2、南郭先生型：
既然是培訓師，為人傳道、授業(yè)、解惑，那么就要求講師在某一個方面或者是某一領域有強人之處，要么是理論層面，要么是戰(zhàn)略層面，要么是實戰(zhàn)層面，如果說任一層面都沒有可圈可點之處，濫竽充數，那就有點對不起上帝了。而現在很多培訓講師都在扮演著南郭先生的角色。
自身沒有對問題獨特深刻的見解和領悟，更談不上一些理論的支撐，隨意從書本、網站、雜志、光碟上胡拼八湊一些觀點出來，稍加整理就開始給學員灌輸，其結果對這樣的“大鍋菜”講師自己講得迷糊，學員聽著糊涂，企業(yè)“消化”起來更是作用全無。對于這樣的培訓效果相信企業(yè)不罵你才怪呢！
老祖宗很早就教導我們，“己所不欲、勿施于人”，尤其是為人師表，正人必先應該正己，如果自己現在還沒有那金剛鉆，建議最好不要攬那瓷器活，還是先練好自己的“內功”再說，否則，一旦上帝們發(fā)怒，最后死的還是自己。
3、一攬子到底型：
這世上沒有包治百病的靈丹妙藥，同樣，在產品多樣化、市場差異化的今天，也沒有一個完全適宜所有企業(yè)和行業(yè)的培訓課程。這就要求培訓講師在設計課程的時候，本著對客戶負責、為企業(yè)提供咨詢式培訓的態(tài)度，一定要做好客戶細分，有針對性、因地制宜、因人制宜，在對客戶實施調研以后，針對問題而去解決問題，而不應該是一概而論，根據經驗和原有課題想當然地就去給企業(yè)做培訓。如果拿原來課題想當然地給客戶培訓，這樣雖不能說是誤人子弟，但對客戶來說卻是一種浪費，最起碼是時間成本和財務成本的浪費。長久下來，相信對培訓師自己也沒什么好處。
而這種課程一攬子到底現象在目前的培訓領域普遍存在，小到普通講師，大到知名講師，都不同程度上存在這種問題，無視企業(yè)狀況和存在的現實問題，約好時間，講師上臺就是一陳慷慨陳詞，雖然有些講師講的的確觀點新穎、獨特，妙趣橫生，學員們也是笑聲陣陣，場上氣氛十分融洽。但是等企業(yè)培訓結束后，企業(yè)方發(fā)現真正對自己幫助的東西并不是太多。
筆者認為，作為培訓師，不管知名度高低，必須要有一種求真、務實的工作態(tài)度，以為企業(yè)提供咨詢式培訓的心態(tài)和方式去給客戶服務，這樣才能受到客戶的長久歡迎和擁戴。
最后，筆者想說的是，不管如今的培訓市場空間是多么的大，不管現在培訓師群體是如何的魚龍混雜，但是，作為一個想在培訓師行業(yè)有所建樹的培訓師，千萬別不拿客戶當回事，因為既然客戶邀請你做培訓，那么他對你抱的期望就很大，既然客戶自己能做成一個企業(yè)，那他絕對不是傻瓜，如果你拿他不當回事，他將會很生氣，后果同樣會很嚴重！
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