程曉華
2013-11-2
所謂預承諾，按照我的理解是，我先跟您打個招呼，我知道您的需求了，我也大概告訴你，沒有問題，但這并不是我的正式承諾。
通過這次購物體驗，我感覺，亞馬遜是玩“預承諾”這個東西，而且我認為對制造業也很有借鑒意義。
下面是購物過程：
我11月1 日晚8:28左右，在亞馬遜網上下單采購kindle閱讀器及外套，9:32即收到他們的auto-confirm（自動確認，也就是我認為的“預承諾”）的郵件， 信息如下： 訂單匯總： 配送說明 : 您所訂購的商品將一次性送達
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此此郵件僅確認我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當我們向您發出發貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。
請注意：盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預計送達日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發貨。請見諒 ......
本郵件是在我的訂單發出幾分鐘后反饋給我的，我得到的信息及理解是：
1. 這是一個“預承諾”；
2. 他們的系統自動評審了我的訂單，時間、數量及商務條款基本沒有問題；
3. 他們的庫存是齊套的，因為將“一次性”送達；
4. 他們給出了初步到貨承諾：11月2日；
5. 他們在等待人工審核 ……
然后在11月2日凌晨1:40分，也就是在我收到他們的預承諾4小時零8分鐘后，我收到他們的發貨確認郵件，“感謝您在亞馬遜購物! 我們很高興地通知您, 您訂購的商品已經發貨。 如果您需要 ……”。
再然后，我于11月2日上午大約11點30左右，也就是在下單14小時后，收到實物。
整個過程，看起來一氣呵成，如行云流水般順暢！
但從供應鏈專業角度，事情果真如此嗎？
對亞馬遜來講，或許是，對我們做為客戶來講，絕對不是！
為什么這么說呢？
因為，亞馬遜自始至終對客戶的訂單并沒有任何真正的承諾(commitment)！
他們的需求管理過程就是：接單--à 自動確認（自動確認或者預承諾，不承擔任何法律責任）--à 有貨，就發貨，并給你發貨郵件（類似ASN-預先發貨通知）；沒貨，就告訴你沒貨！
中間根本沒有任何真正的承諾！
正常的訂單管理流程應該是：接單-à確認收到-à 正式承諾-à ASN-à出貨。
亞馬遜這樣做的最大好處就是：
1. 幾分鐘之內，快速告訴客戶，你的訂單我收到了，基本沒有問題，而且ETD（預計出貨時間）都確定了，這實際上給客戶一種“快速反應”（QR-quick response）的感覺，也是為了立即拴住客戶。這背后當然需要一個強大的供應鏈管理系統支持；
2. 亞馬遜不承擔任何缺貨或者違約方面法律責任，因為他說了，“此此郵件僅確認我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當我們向您發出發貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立…”。這是什么意思呢？我有貨，我給你發，我們的合同約束關系才成立，我沒貨的話，您的訂單就當沒發生！我一點責任都沒有！
其實，這或許是電商通行的做法，但很明顯，這在制造業也是可以借鑒的：
利用“預承諾”安撫住客戶，并利用“預承諾”提供的時間緩沖，做出真正的有效的承諾，然后有條不紊地核實庫存（原材料、半成品、成品）、安排生產、補貨、出貨。
大家是怎么看這個問題的？
作者程曉華先生，《制造業庫存控制技巧》（第1、2、3版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業庫存控制技術與策略》課程創始人、首席講師，“TIM-全面庫存管理（供應鏈管理與ERP審核）”首席咨詢師；中物聯專家委員；混跡制造業15年，咨詢業5年，WEB：www.chengito.com QQ:1970985562
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