您真的都清楚自己的問題嗎？

程曉華

2013-7-23

我在6月中旬曾經寫過一篇“都是老板的錯？”的文章（見我的博客鏈接https://www.chengtim.com/thread-509-1-1.html），大意是講我的很多咨詢客戶、培訓學員，他們在跟我初次接觸的時候，往往喜歡說的第一句話就是，“程老師，其實我們是清楚自己的（供應鏈管理）問題的”，或者說“您說的那些我們都懂，我們也在按照這個路子在試”，“只是因為種種原因，我們做不下去”…  當時寫的不過癮，覺得意思還是沒有表達清楚，于是決定續寫。

其實，無數的事實告訴我們，上述現象是這些人對于老板借外腦、請外部管理咨詢、或者是對新來的人的一種自然的抵觸情緒，就像別人是來搶他的奶酪似的。這也是這些人出于本能的一種自我保護，主觀上他們是怕老板、怕顧問說自己“無知” – 我曾經告訴很多人，無知并不可怕，可怕的是“無知者無畏”，無所畏懼，什么都敢干，到頭來犧牲的是企業的利益，尤其是從供應鏈管理的角度來看。

這個經驗最早是我07年剛到F公司的時候得到的，當時我第一次召開經理會，就有一個富士康出來的物料經理跟我大談特談物流、信息流之類的東西，并在最后總結說，這次缺料是因為安全庫存設的太低等等，似乎他比誰都明白問題之所在。

我耐著性子聽他講了5分鐘，然后突然問他，你既然說是“安全庫存設的太低”，那你到白板上把安全庫存的公式給我寫出來。

他楞了一下，然后說，老板，大家都是干供應鏈很多年的人了，這個公式誰還不知道啊？！

我說我不知道，估計在坐的很多經理也不清楚，你既然知道，你寫出來給我們看看。

他看我是認真的，上去憋了半天，結果只畫出了個根號（平方根），然后就啥也不知道了。

我說你下來吧，古人說，知之為知之，不知為不知，你啥也不懂，卻是非要裝懂不可，請你以后好自為之，至少不要在我面前裝大尾巴狼。

他說是，是，老板，我以后要虛心像您學習。

這時，有人看他可憐，替他打抱不平，說老板，其實VMI（供應商管理庫存）的很多料就是因為Min/Max（最低、最高）安全庫存不夠導致了缺料。

我說，什么叫“不夠”？ 多少是個“夠”？

她說目前的VMI都是2~4周的Min/Max，我認為應該是4~6周的，那樣就不會缺貨了。

我說好啊，沒問題啊，但你說設4~6周的Min/Max的依據是什么？或者說您是根據什么計算的？

她說我根據我在這里8年的工作經驗啊！

我說您一定要搞清楚，“8年的工作經驗”跟“8年就是一個經驗”，那可是不一樣的哦？再說了，搞供應鏈管理8年，那跟啥也不懂能有多大的區別？誰知道您這8年都干嘛了？

她嘟嗱了一句，那我們公司也算是世界500強吧。

我說，“世界500強”跟又您有什么關系呢？譬如說那IBM的一個看門的老頭兒，他到處講他在IBM工作，但其實IBM與他一毛錢的關系都沒有，不是嗎？您就是在中南海看大門，那說白了不還是個看大門的嗎？！他的唯一的經驗就是“看大門兒”，無論他是在IBM、中南海、諾基亞、西門子還是華為、中興，都一個蛋樣，不是嗎？

還有一次在湖北一家上市公司調研，是他們的集團董事長請我去的，跟他們的CEO、高級副總裁（SVP），還有一幫高管在開會。其中一個負責供應鏈管理的SVP跟我說，程老師，我們看過您的書，也在照著您書中的模型在做，一直在試，其實那里面很多東西我們都懂，只是還沒有做到。我剛要說話，那董事長一拍桌子，站起來說，你們還要試到什么時候？！銷售額沒見增長，庫存卻是已經從十幾個億到了二十幾個億了？！還逼著老子天天去給你們跑貸款去？！你們非要逼死老子不可啊？

另外一個管運營的SVP說，董事長您不要上火嘛，即使程老師也未必能解決我們的問題，因為他自己也講了嘛，他并沒有在我們的行業干過，我們的行業有我們行業的特殊性嘛！只有我們自己才真正地了解我們自己的問題嘛！

那董事長火更大了！說到，人家說真人面前不說假話，你們他媽的當著程老師的面簡直是胡說八道！馬克思主義哲學講的“共性”與“個性”的關系你們不懂嗎？！譬如說你老張吧，你老婆長得很難看，這誰都知道，我老婆長得很漂亮，也是人人皆知，但她們的共性是什么？都是女人嘛！個性是什么？無法就是一個“丑”，一個“俊”之分嘛！難道就因為你老婆長得丑，你天天跟她在一起，你就說醫生治不了你老婆的病？！有本事你老婆病了你自己給治啊，你不是了解她嗎？！干嘛還要去找醫生？！

我說董事長不要發火，其實呢，很多人、很多企業，他們并不清楚自己的供應鏈管理問題，那些說自己清楚自己問題的人往往是非常不自信的人，要么是經驗太少，要么是純粹的經驗主義，兩個極端；第二呢，供應鏈管理，一半是技術，一半是管理，很多人不明白這個道理；更重要的是，供應鏈管理，看起來人人都懂，其實他們往往只是“看到了問題”，但并沒有真正地去驗證問題之所在– 大多數人所謂看到的問題其實可能根本不是問題所在，因為他們就沒有做過交叉驗證，所謂“眼見不一定為實”，就是這個道理。

我的經驗教訓告訴我，人(People)是會撒謊的，流程(Process) 也大多是扯淡的，寫的很漂亮，其實大多沒用，就跟很多國家的法律一樣，只有數據(Data)才是可靠的。當然，如果一個企業，連數據都是假的，那這個企業就徹底玩完了！

 作者程曉華先生，《制造業庫存控制技巧》（第一、二、三版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業庫存控制技術與策略》課程創始人、首席講師 ，“TIM-全面庫存管理”首席咨詢師；中物聯專家委員；混跡制造業15年，咨詢業5年，個人網址  www.chengito.com