面對火星客戶的銷售之道
面對喜歡新鮮事物又是人際關系導向的火星客戶，工作人員要跟隨著他的情緒，多談一些關于“人”的事情，比如這個產品是某某明星代言的，使用這個產品的是某某等等。多用一些形容詞，并且采用親切主動的服務，會讓火星客戶更快的下決定購買。
火星客戶的消費行為
火星客戶個性很直，不喜歡被人欺騙，所以有時候產品有些瑕疵，你能據實以告反而比遮遮掩掩更能贏得他的信任；
感覺好或不好時，他的表達會變得過于熱情或激烈。所以你的承受能力一定要強，也不能表現(xiàn)出不耐煩或很訝異的情緒來；
情緒波動大，你要學會冷靜處理。他會選擇接受自己需要的信息，也會自動排出不想要的部分，所以你會感覺他轉化話題的能力很強。
火星客戶期待的服務
工作人員要重視自己所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬；
如果能夠立即改善或換貨，就不要拖到以后再解決；
你得強調認同火星客戶提出的問題，并且表示已向公司或廠商反映，而這些問題能有所解決或改善；
工作人員要保持溫暖、熱情的服務及笑容；
能夠表現(xiàn)出一些快節(jié)奏的應對方案，這樣他會覺得比較合拍；
隨時贊美他是一位難得的好客戶。
面對火星客戶的交戰(zhàn)守則
注意自己的聲音、肢體動作，不要給火星客戶沉悶或不耐煩的感覺；
多創(chuàng)造一些人氣，告訴火星客戶，這個產品有多受歡迎，特別是知名人士的親睞；
盡量把產品描述的很有品味或有趣味一些，這樣會讓火星客戶很有感覺；
交流區(qū)域可將環(huán)境營造的盡可能的浪漫、新奇，這樣會讓他保持一個好心情；
在銷售過程中，把商業(yè)氣息降到最低，你會很自然與火星客戶找到共同話題，讓與他建立輕松愉快的關系；
強調這些產品或服務能讓火星客戶以及他周圍的人感覺對位；
成交后，可以主動贈送一些新的流行用品或很獨特的紀念品，或一個小玩意，這樣會讓他覺得很窩心，他會更加喜愛你的產品或服務并有可能會幫你轉介紹客戶；
事后可經常保持聯(lián)系，沒有也打打電話，別讓他覺得你很勢利。
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