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《九型人格與職場溝通》 --- 讓溝通暢通無阻 課程介紹 在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇…… 本課程借助溝通的技巧，化解不同組織成員間的見解與意見，建立共識，創造良好的溝通能力與人際關系的培養，討論企業中的向上、向下、平行三大溝通重點，通過對人格模式的了解，及溝通技能的提升，改善上司、下屬、同事間的合作關系，避免溝通中常見的問題，解開學員在日常及工作溝通中的困惑，讓溝通變的暢通無阻，潤滑企業加速發展。 課程目標 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力 幫助組織成員間相互支持和信任，創造和諧的文化氛圍 更好的提升與改進組織內各部門的合作效果 有利于及時發現和解決組織內部問題，改進和提升企業績效 培訓方式 視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、教練點評 課程時間 1天（6小時） 主講老師 張高睿 培訓對象 企業全員 課程大綱 第一單元 人際溝通的要點及原理 一、了解溝通才能有效溝通 溝通是人際關系及職場中的必備能力 溝通是要影響他人、表達情感、有效傳遞信息 溝通的種類有語言和非語言溝通 溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體 二、溝通原理和障礙 溝通就是發送信息和接收信息是否有效的過程 溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象 溝通障礙的三大因素 互動游戲：信息的有效傳遞 第二單元 如何與不同的人際風格有效溝通 一、九型人格的理論基礎 九型人格的起源和發展 九型人格的實用價值 腦、心、腹三中心的探索 二、每個型格的性格解析 完美型---我要完美 助人型---我要不斷的付出 成就型---我要有成就 自我型---我必須獨特 理智型---我要博學多識 疑惑型---我要謹慎行事 活躍型---我一定要快樂 領袖型---我要掌控一切 和平型---我要以和為貴 三、九型人格的自我認知 自我測試---通過表格的測試性格 對號入座---參加者表白自己的型號 性格識別---通過提問探索對方的性格 情景案例： 觀賞影片與典型人物案例 四、九型人格特點與溝通方式 1號-9號型人的性格特點以及溝通要點 第三單元 高效溝通技巧三大能力 一、傾聽能力 溝通的基本原則—知彼解己 傾聽是最佳了解別人的有效途徑 在聆聽中需要扮演的兩個角色 傾聽的五種境界 如何才能更加有效的聆聽？ 討論學習：主觀判斷帶來的嚴重后果 二、發問能力 用問話引導談話的方向 啟發性與建設性提問技巧 開放式與封閉式的問話技巧 四、回應能力 人際交流的最大障礙是“自傳式回應” 自傳式回應與同理心回應的區別？ 同理心回應的五大步驟 溝通中的回放技巧 達成目標和確認理解的反饋技巧 角色扮演：同事間的溝通為何無效 第四單元 高效溝通的六大步驟 一、事前準備 二、確認需求 三、闡述觀點 四、處理異議 五、達成協議 六、共同實施 角色扮演：雙贏溝通談判 第五單元 高效的職場溝通 一、 上級如何與下屬溝通 分配任務與命令的要點？ 如何批評與指導下級？ 如何用語言激勵下屬？ 影片觀賞：《杜拉拉升職記》上級與下級溝通 二、平級間如何溝通 積極開放的討論 理解的傾聽 支持鼓勵的表達 建設性的意見 理解尊重個性差異 三、下級如何與上司溝通 與上司溝通的原則？ 與上司溝通的一般程序和基本態度？ 正確的自我評價和意見反饋 多請領導做選擇題 影片觀賞：《杜拉拉升職記》下級與上司溝通 四、如何高效會議溝通 明確會議目的 確定與會者構成 明確與會者角色職責 會議的組織準備工作 確定會議議程 做好會議記錄 五、如何跨部門溝通 樹立內部客戶的觀念 知己知彼，了解其他部門的辦事流程 尊重和欣賞 影片觀賞：《杜拉拉升職記》部門溝通 總結：回顧核心要點、現場答疑