教練技術講師張高睿分享我很欣賞教練—客戶關系的特殊本質。我們有機會目睹人文精神的力量和一些可能發生或正在發生的神奇事件。我開始教練關系的方法基于人本，扛心理學——無條件正向關注客戶(C. Rogers,1980)，相信客戶和他們的價值、他們的能，即使他們自己都沒有看到這些。這意味著創造一個引發信任的安全環境，無論怎樣都能夠接納客戶的本性而不做評判。


我記得在教練培訓中聽到：當感到自己被關心時，你可以袒露心聲苫。這是行動中的無條件正向關注，這樣對待客戶可以創造信任、開放、誠實的氛巨圍，引發深入的對話。如果做得合適，當我們建立了信任，允許并鼓勵不帶評判、j、完全的自我表達和開放時，這就會在教練關系中表現出來(J.Rogers, 2004)。。無條件正向關注是取得客戶認同，讓客戶信任教練的重要因素。


教練技術講師張高睿分享早上在辦公室里，John和我首次面對面交談了近兩個小時。我箋們在交談中嘗試性地建立關系。這種介紹性的談話不僅僅是一個相互了解和收集信息的過程。對John而言，這事實上是確定他是否需要和教練，特別是和我一超望工作的過程；對我而言，則是傾聽并開始學習，作為一個領導，作為人類的一員，這是一個什么樣的人的過程。


John和我建立了信任的基礎，使我們可以開誠布公地交談。我傾聽John所言，沒有假設、評判和議論；同時，我還觀察到他的身體語言、語氣和語調。如我曾擔任過John的高管教練，我們完全可以在電話中完成這一過程。當真正傾聽時，你聽到的東西實在很奇妙。和組織客戶在一起，我發現有機會面對面，尤其是在第一次交談時面對面非常重要，這是一個在客戶的環境中進行觀察的機會。


傾聽和學習的機會


傾聽是我最基本的教練工具——傾聽客戶所描述情況背后更深層的東西(J，Rogers，2004)。首先，John敘述了我們見面前幾天醫院入口處的十字旋轉門發生的一次事故。—-個老人在進入醫院的十字旋轉門時，由于行動緩慢導致門停了下來，他驚慌失措地摔倒了。于是救援小組趕來幫助他，幾分鐘后就排除了故障。John當時不在醫院，但聽到這一事故，他便立即趕回現場。那個老人被送進、急診室檢查，幸而安然無恙。John在急診室和當事人及其家屬聊了一下，事故就此了解。當事人及其家屬也沒有制造更多的麻煩。


教練技術講師張高睿分享但是，John的顧慮仍在繼續。他認為這次事故反映了高層團隊缺乏對細節的關注。當傾聽時，我注意到這只是John看到的一系列類似事故中的一個而F，，說明團隊運行不佳，缺乏責任感，需要他的介入。十字旋轉門馬上被關閉，貼上“有故障”的標簽，我到醫院時仍然是這樣。John說他希望員工們認真調查這樣的問題，以防今后發生同樣的事故。可是他感覺到自己從員工那里得到的反饋是、各種借口，他們沒有理解自己要做出全面調查的重要性。對John而言，這意味著事故可能再次發生。