教練技術(shù)講師張高睿分享通過發(fā)展和深入覺察我們獨一無二的內(nèi)在思考體系、行為、視角和感情表現(xiàn)，我們可以最小化潛在的“盲點”——那些在教練關(guān)系中顯現(xiàn)出來的人性因素，對教練來說是未知的，也許對客戶來說也是未知的。如果它顯現(xiàn)出來，并在教練關(guān)系中未被管理，卻被客戶覺察到，就可能導(dǎo)致客戶對教練專業(yè)和能力的懷疑。我們當(dāng)然不期待這種情況發(fā)生，而即使教練的不當(dāng)未被客戶覺察，它也將不利于正向教練成果的達(dá)成。在下面的案例中，任何這些盲點的負(fù)面影響雖然都未被發(fā)現(xiàn)（當(dāng)然也未被挑戰(zhàn)和管理），而它卻已經(jīng)置客戶及其心路探索于風(fēng)險之中。


教練技術(shù)講師張高睿分享最重要的是，教練有責(zé)任不斷地反省、闡明和管理其獨特的性格構(gòu)造和認(rèn)知機制，以此支持，或至少不危害客戶和他們所追求的成長發(fā)展目標(biāo)。我認(rèn)為，通過介入一個結(jié)構(gòu)化的和持續(xù)的自我反省周期進(jìn)行自我管理，教練可以發(fā)展出更深層次的自我理解并保持恰當(dāng)教嫵一客戶關(guān)系的能力。通過積極地向同事、上司過往的客戶尋求反饋，教練會發(fā)展出有效的方法，令他們在和大量客戶互動的程中獲取對某一特定認(rèn)知、行為和特質(zhì)傾向的覺察。通過整合這些覺察，教練加能夠注意和調(diào)整有關(guān)那些特質(zhì)的傾向。隨之而來的結(jié)果是，教練能在某一瞬間整合這些領(lǐng)悟，從而調(diào)整他們的反應(yīng)和行為。


中間的發(fā)展杠桿取自框架概念，是教練探索他們內(nèi)在環(huán)境的起始點。人性因素透鏡(human factors lens)提供給教練不同的方法來反省他們當(dāng)前的內(nèi)在動態(tài)，從而形成觀點并對周遭世界做出回應(yīng)。作為教練，我們可以用這些透鏡系統(tǒng)地反映4個問題（和它們的層面），這4個問題正暗含了人類的4個因素透鏡（見圖2-1）


教練技術(shù)講師張高睿分享第一，通過反思我們的認(rèn)知或思維，我們探索對普通人都適用的認(rèn)知偏。反省我們獨特的思維模式及其固有的傾向是一個有價值的起始點，它提出自我管理的挑戰(zhàn)，并且為內(nèi)省提供堅實的基礎(chǔ)。這個“思考我們的思維”的佩，或被稱作“元認(rèn)知”，  讓我們對習(xí)以為常的認(rèn)知模式和特性差異提出衛(wèi)音，


教練技術(shù)講師張高睿分享第二，通過反省我們的感覺，我們開始覺察情緒對另外三個人性因素的重  36大影響，如果我們可以更好地理解在面對諸如沮喪、憤怒、沾沾自喜和無數(shù)其他在教練過程中呈現(xiàn)的情緒時，我們作何反應(yīng)并采取什么樣的行動，就能更加注意到和管理這些反應(yīng)的表現(xiàn)形式和影響。當(dāng)我們體驗客戶的問題、裔言和行為時，它們也將引起我們自己的情緒，而有了上述能力，我們就能很好地管理這些O辯逛


教練技術(shù)講師張高睿分享第三，這些不同的回應(yīng)和行為在情緒的范疇刺激教練關(guān)系，影響著當(dāng)前的關(guān)系和環(huán)境，為我們評估內(nèi)在傾向提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。因為我們的行為是教練關(guān)系中最為明顯的工具，也串霉容易被客戶感知的，所以，教練在應(yīng)對個人情緒挑戰(zhàn)時咳劈自己的行為模式并及時做出適當(dāng)調(diào)整是極為明智的。比如，在一個強烈的人際沖突中，上述問題在教練關(guān)系之外被恰當(dāng)?shù)刂赋鰜?，從而確?？蛻舻慕叹毘晒粫唤叹毜膫€人情緒所影響。也就是說，要通過反省客戶的風(fēng)格和與客戶互動的模式來覺察這種傾向。


教練技術(shù)講師張高睿分享第四，我們必須檢測我們看待他人和環(huán)境的視角。通過發(fā)現(xiàn)和測試這些視角，收集數(shù)據(jù)和反饋，墩練的視角和實際博兄的差異就會顯現(xiàn)出來，隨后被恰當(dāng)?shù)丶右哉{(diào)敢比如，如果教練看待他的客戶是難親近、冷漠和高傲的，而不是沉思和內(nèi)省的，那么他的回應(yīng)可能會是直接的挑戰(zhàn)和對質(zhì)，而不是支持和同理。這兩種潛在回應(yīng)中的任何一種都會對客戶的教練體驗造成不可估量的影響。如果教練已經(jīng)習(xí)慣于偏見性地進(jìn)行觀察、解讀和回應(yīng)，那么，在不同的情形、人和理論，或事件面前，這一傾向就會更加強烈。就像之前所討論的，傾向于堅持這些信念和視角，而并不理睬數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的沖突一個認(rèn)為所有財務(wù)人員都“情緒冷淡”的教練會在和這類客戶的互動時削弱教練的有效性，即使真實情形就擺在他眼前；所以，教練不斷地發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)和歸納這些傾向的類型或模式就變得非常電臺。


教練技術(shù)講師張高睿分享上述4個因素可以繁勛我們了解我們作為個體同關(guān)系和環(huán)境的互動——我們在職場、家庭、社區(qū)和更寬廣的社會，同我們的上司、同事和配偶互動。教練有許多機會來持續(xù)地反省和管理這些人際的和內(nèi)在的復(fù)雜狀況。一個被廣泛運用的保證教練品質(zhì)的方法，是對專業(yè)人員提供監(jiān)督并保持長期的協(xié)助關(guān)系。擁有監(jiān)督者是建立可信的和有效的教練關(guān)系的重要步驟，它確保教練的操守和責(zé)任，為教練持續(xù)在教練互動內(nèi)外的自我發(fā)展提供堅實的平臺。


教練技術(shù)講師張高睿分享這種關(guān)系并非教練和從業(yè)者之間的為教練提供教練服務(wù)的關(guān)系，而是為持續(xù)闡述未知的自己而設(shè)計的關(guān)系：Luft & Ingham,1955），它進(jìn)一步加深了對自己的人性因素的理解。通常，教練會把特定的教練問題帶到他們的監(jiān)督會談中，并且，與其說是被引導(dǎo)而解決問題，還不如說將監(jiān)督會談變成一個分析教練和客戶之間個人關(guān)系動力的過程。也許外部公正的責(zé)任也同樣重要，這種關(guān)系的建立開啟了教練實踐的公眾監(jiān)督。


這個流程背后有著雙重的意義：其一，通過分享教練的個人教練實踐（同時尊重保密性和細(xì)節(jié)），教練的潛在盲點和挑戰(zhàn)可以在和第三方在一起時被識別、展開并加以討論。這就為教練服務(wù)提供了一個高度專業(yè)的問責(zé)和保障機制。其二，這種監(jiān)督關(guān)系提供了一個教練識別方法的空間，它產(chǎn)出積極的客戶教練成果，并且確定如何更好地總結(jié)它們以便在未來客戶所處的類似情形下使用。


教練技術(shù)講師張高睿分享這種關(guān)系一旦被確立，最初和最關(guān)礎(chǔ)的一步便是教練持續(xù)這一全方位的程并且反省其自我概念，也鑷獰’全程影響他所關(guān)注的與客戶的關(guān)系。當(dāng)一個教練全身心地和客戶在一起并開放人性因素時，自我管理的基礎(chǔ)便建立了起來，從而對今后的教練關(guān)系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的響。自我管理金字塔（self-management pyramid, SMP，見圖2-2）可以更完整地詮釋內(nèi)省的過程，通過這個過程，教練可以和客戶一起達(dá)成共享的意義和積極的客戶成果。