如果績效水平或從經歷中學習非常重要，那么教練就是必要的；如果這兩種都不重要，那么就發號施令吧——假如你必須如此。
詞典對績效的定義是“要求某人完成某項任務”，聽起來只要做最基本的事就可以了。這并不是我理解的績效。
真正的績效是超越他人的預期工；是設定自己的最高標準，而且是必然超越他人的要求或期待的標準。它是一個人潛能的展現。這更貼近詞典中績效的第二種含義：“一種值得贊賞的行為、一種令人矚目的功績、一種技能的公開展現。”
按照定義，一個人要充分展現潛能，就需要承擔全部的責任或擁有完全的自主權。否則，其展現的就不完全是他自己的潛能，而是有部分其他人的。因此，教練是最大限度開發人們潛能和績效的基本管理風格或工具。指揮、要求、命令以及顯性、隱性的威逼說服即使能夠促使人們完成工作，也無法產生可持續的最佳績效。
領導者或經理人必須自問，他想要工作完成到什么程度，或者他在尋求多高的工作績效。他知道出色的績效人必須自問，他想要工作完成到什么程度，或者他在尋求多高的工作績效。他知道出色的績效是樣子嗎？教練可以帶來超出教練/經理甚至本人預期的績效。
在運動場上，成功和失敗的定義非常鮮明，規則簡單，時間跨度很短，身體和精神的不適有決定性的影響，而且不難喚起奮發的斗志。街頭的小報使我們相信名譽和財富是每個運動員的夢想。對一些人來說，或許真是如此，但對大多數人來說，他們爭取的卻是比較抽象的目標，比如認同感、自我價值、卓越感與巔峰體驗，這些只有本人才能體會的特殊的個人回報。
相比之下，商業領域的成功沒有那么耀眼，而且總是來得很慢。一方面，我們需要在工作中度過許多時間，因而工作體驗的質量顯得更為重要。企業界只有很少的領導者可以聞名，但是這些人享有的大多是惡名，而不是美名。另一方面，企業為個人的成就提供了無數大大小小的機會，個人可以選擇其各自的目標，以實現最佳的個人成長。但不幸的是，很少有人把職場當作自我發展的大學，把瑣碎的雜務看作對自我的挑戰。因此，他們的表現缺乏亮點，這并不令人感到意外。
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