我們在學(xué)校里花很多時(shí)間來學(xué)習(xí)怎樣“交流”和“表達(dá)我們自己”。但是，有誰學(xué)過怎樣傾聽嗎？這是管理者至關(guān)重要的技巧，尤其對那些通過教練管理員工的管理者更為重要。
    如果您事先定了開會(huì)或談話的時(shí)間，確保在員工到來之前準(zhǔn)備好你應(yīng)該準(zhǔn)備好的內(nèi)容。為確保萬一，你可以事先看一下員工的個(gè)人檔案，撥一兩個(gè)電話，確定所需要討論的事情——無論什么時(shí)候開始。當(dāng)員工到來時(shí)，放下手中的所有事情，全身心地投入傾聽。
    用眼神交流，這樣回傳達(dá)您的興趣和誠意，并且會(huì)獲得大量關(guān)于員工的感受和他們對公司理解程度的信息。
    一定要聽完再表態(tài)。如果您一直在想：“我知道你將要說什么”，那么請一定要控制自己，要有耐心，全身心地傾聽，不要有打斷對方說話的念頭。不要忽視情感因素，要接受并且核實(shí)：“仿佛你很生氣，小李，告訴我為什么。”
    可以保持沉默——但是不要用沉默當(dāng)擋箭牌，沉默帶有威脅意味，但是一個(gè)表示正在思考的停頓，表明了你對員工的尊重，同時(shí)也更精確地得到了員工的反應(yīng)。
    下面是關(guān)于有效傾聽的三個(gè)小貼示：
    接受：你需要傾聽才能理解，靜靜地傾聽、等待，不要假設(shè)。如果需要的話，要做筆記，集中精力傾聽（并不是你下一步要說什么或是做什么）。
    回應(yīng)：對你聽到的內(nèi)容加以思考，從中提取關(guān)鍵詞，集中在一個(gè)有架構(gòu)性的方向，如果需要的話，仍需提問，傾聽是靈活的。
    復(fù)述：復(fù)述員工的事實(shí)陳述，來確認(rèn)你的理解和獲得的信息的正確，給員工一個(gè)闡明的機(jī)會(huì)。
    有效傾聽僅僅是一個(gè)簡單的工具，一旦你聽了，并且理解了，一定要有回應(yīng)。如果你認(rèn)為員工觀點(diǎn)錯(cuò)誤，可以指出來。如果你不回應(yīng)的話，談話會(huì)很快停止。