客戶：鄭州中彰工貿(mào)
地點：河南省 - 鄭州
時間：2012/7/31 0:00:00
《80、90后員工管理教練》
——強硬管理時代已經(jīng)過去，教練時代到來
課程背景
現(xiàn)在很多企業(yè)面臨著同樣的問題，管理者面對新生代員工的種種行為有贊賞更有無奈。更多的苦惱出現(xiàn)在以下情形中：
70后管理者難以深入了解后80、90后員工的心理和行為，導(dǎo)致工作效率不高員工流失率難以控制，甚至影響到中層和企業(yè)的績效企業(yè)激勵方式越來越多，員工越來越無動于衷工作人員苦勞很多，功勞很少，借口一大堆員工挑剔上級，抱怨企業(yè)，強調(diào)自我，管理者找不到解決問題的方法員工國事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的工作上述狀況您的企業(yè)如果出現(xiàn)4個以上，請您仔細閱讀本課程綱要，本課程可幫您緩解和探索解決方法，幫助您提升團隊績效和加強管理者對員工心理和行為的認識以更好地開展工作。
課程目標(biāo)
系統(tǒng)分析80、90后員工成長經(jīng)歷與文化大環(huán)境的宏觀因素
幫助管理者掌握后80、90后員工行為并適當(dāng)引導(dǎo)
運用教練式的管理風(fēng)格，有效的管理80、90后員工
使管理者做好“傳幫帶”的角色幫助員工成長，助力企業(yè)發(fā)展
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+角色扮演
課程時間 2天
主講老師 張高睿
培訓(xùn)對象 企業(yè)中基層管理者
課程大綱
第一模塊：對管理現(xiàn)狀和80、90后透徹的認識
1、認識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改
你是不是常看到……
70后與80后特征沖突
80、90后經(jīng)典語錄分析
80、90后的“缺點”與“優(yōu)點”
80、90后員工的形為表現(xiàn)、心理特征、思維模式、價值觀
2、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)---8090后聲音：我要民主與自由
員工流失嚴重
團隊管理難度增加
情緒與態(tài)度的管理增大
3、80、90后員工管理的原則
重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力
多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主
要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能
常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明
做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長
第二模塊：從傳統(tǒng)管理者到8090后管理教練
1、為何要成為8090后管理教練？
使下屬盡責(zé)，讓管理者從煩亂中解脫出來
充分激發(fā)下屬的意愿，不斷提升下屬能力是管理者的首要職責(zé)
世界500強的先進管理理念
2、什么是管理教練？
四種管理風(fēng)格認知
教練式管理與傳統(tǒng)管理本質(zhì)區(qū)別
管理教練的定義
3、如何成為管理教練？
教練的工作核心及原理
教練的信念原則
教練與被教練者的關(guān)系
教練的三大角色定位
小組研討：“如何成為一名被下屬認可的領(lǐng)導(dǎo)”
第三模塊：8090后管理教練的四大能力
能力一：聆聽—挖掘員工智慧
先診斷，再開方
挖掘潛能的“約哈利窗”模型
聆聽的五個層次
如何聆聽下屬的心聲
是什么造成了聆聽的干擾
全面聆聽的3R技巧
能力二：區(qū)分—找出問題關(guān)鍵
區(qū)分事實/真相/演繹
從假設(shè)中抽取事實
從推論回溯數(shù)據(jù)
解除限制性信念區(qū)分法
能力三：發(fā)問—方向性的思考
發(fā)問的類型與常見錯誤
改變無效的問話模式
有效發(fā)問的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力
解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧
引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題
引導(dǎo)思考方向的“檢定語言模式”
小組演練：領(lǐng)導(dǎo)者要如何發(fā)問，潛發(fā)下屬潛能
能力四：回應(yīng)—即時性的改善
誘發(fā)行動的回應(yīng)技巧與與超然對話
教練“回應(yīng)”的三種方式
建設(shè)性回應(yīng)的核心要點
教練回應(yīng)的情緒鏈接
抗拒回應(yīng)的實用技巧
視頻案例：《杜拉拉升職記》上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬的即時性回應(yīng)
小組演練：誘發(fā)行動的回應(yīng)技術(shù)
第四模塊：對8090后員工管理的四大步驟
第一步：厘清目標(biāo)
明確目標(biāo)類型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素
個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系
制定目標(biāo)要點：
這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)）
這個目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）
目標(biāo)實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標(biāo)承諾）
你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）
現(xiàn)場案例：績效面談中的目標(biāo)清晰
第二步：反映真相
清晰現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
清晰意識到盲點對達成目標(biāo)造成的干擾
講解要點：
我認為vs別人認為
擁護的理論vs使用的理論
表象vs事實
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步：心態(tài)遷善
心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系
從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性
遷善心態(tài)的核心技巧
找出可能抗拒的相關(guān)信念
角色扮演：問題員工的溝通面談
第四步：計劃行動
創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計劃—行動
行動的檢視及評估
跟進中的ABC教練技巧
跟進中的TOTE教練技巧
跟進中的回應(yīng)技巧
行動計劃檢查表：
準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？
小組演練：四大步驟的綜合運用
課程結(jié)尾：答疑回顧
1、檢視回顧
兩天的學(xué)習(xí)要點是什么？
你在兩天學(xué)習(xí)中印象最深的是哪部分？
兩天的學(xué)習(xí)你最大的收獲是什么？
通過這個收獲你準(zhǔn)備采取什么行動？
2、學(xué)員提問
3、結(jié)束寄語
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