客戶：清華大學工商管理研修班
地點：云南省 - 昆明
時間：2012/7/18 0:00:00
《教練式管理》
——充分挖掘下屬潛能
課程背景
如何提高員工的工作表現？
如何讓下屬勇于面對挑戰？
如何糾正下屬的錯誤行為？
如何能提升員工的責任感？
如何迅速提升下屬的能力？
以上可能是每個管理者關心的問題。教練技巧是最快最有效的發展下屬的手段。好的教練和績效管理方式能夠激發下屬的雄心、使下屬勇于面向挑戰和進行持續改善。本課程幫助管理者向管理教練轉換，將教練技巧融入其領導風格。通過充滿樂趣的學習，讓經理人掌握做為一名教練型管理者應擁有的工具和技能。
課程目標
1、提升管理團隊的整體領導力和影響力
2、在日常管理中運用教練技巧改善員工的態度和行為
3、提升管理團隊的整體領導勝任素質和能力
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時間 2天（12小時）
主講老師 張高睿
培訓對象 中基層管理者
課程大綱
課程導入：
視頻案例：
1、視頻引入：“經理的煩惱”
2、學員思考：管理當前現狀？
3、小組研討：在管理中遇到的問題？
第一模塊：從管理者到管理教練
美國企業管理之父愛德華茲•戴明（W.Edwards Deming)博士認為：“現在所流行的管理制度，是來自于人們的愚昧、麻木和忠誠，而非由智慧來牽引我們。”企業管理者成為“教練”就是用員工的智慧為企業創造價值！
一、為何要成為管理教練？
1、使下屬盡責，讓管理者從煩亂中解脫出來
2、充分激發下屬的意愿，不斷提升下屬能力是管理者的首要職責
3、世界500強的先進管理理念
二、什么是管理教練？
1、四種管理風格認知
2、教練式管理與傳統管理本質區別
3、管理教練的定義
三、如何成為管理教練？
1、教練的工作核心及原理
2、教練的信念原則
3、教練與被教練者的關系
4、教練的三大角色定位
小組研討：“如何成為一名被下屬認可的領導”
第二模塊：管理教練的四大能力
美國領導力中心及哈佛商學院的研究表明，對企業領導者來說，最重要但同時也最缺乏的能力之一就是有效對話能力。管理教練最大的商業密秘就在于：如何才能不依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創造價值。
能力一：聆聽—挖掘員工智慧
1、先診斷，再開方
2、挖掘潛能的“約哈利窗”模型
3、聆聽的五個層次
4、如何聆聽下屬的心聲
5、是什么造成了聆聽的干擾
6、全面聆聽的3R技巧
能力二：區分—找出問題關鍵
1、區分事實/真相/演繹
2、從假設中抽取事實
3、從推論回溯數據
4、解除限制性信念區分法
能力三：發問—方向性的思考
1、發問的類型與常見錯誤
2、改變無效的問話模式
3、有效發問的四大方向：發現，換框、擴展，動力
4、解除當事人內心防衛的問話技巧
5、引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題
6、引導思考方向的“檢定語言模式”
小組演練：領導者要如何發問，潛發下屬潛能
能力四：回應—即時性的改善
1、誘發行動的回應技巧與與超然對話
2、教練“回應”的三種方式
3、建設性回應的核心要點
4、教練回應的情緒鏈接
5、抗拒回應的實用技巧
視頻案例：《杜拉拉升職記》上級領導對下屬的即時性回應
小組演練：誘發行動的回應技術
第三模塊：管理教練的四大步驟
在教練過程中，當事人會分析應該采取什么樣的行動能最有效達成目標。教練四大步驟讓當事人意識到選擇的重要性，加速當事人的成長和提升。教練將重點放在觀察當事人此刻的狀態及如何實現自己的理想上。教練認識到當事人要創造輝煌的成果，必須制定精準的目標、理清現有的狀況，調適心態并最終采取行動，同時也少不了教練的支持協助。
第一步：厘清目標
1、明確目標類型：愿景目標/表現目標/行動目標
2、精準目標的五個關鍵要素
3、個人目標與企業目標關系
制定目標要點：
這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）
這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰自己）
目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）
你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）
現場案例：績效面談中的目標清晰
第二步：反映真相
1、清晰現狀的有效對話架構
2、找出現狀與目標的差距
3、清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾
講解要點：
1、我認為vs別人認為
2、擁護的理論vs使用的理論
3、表象vs事實
4、不知道自己vs不愿意知道自己
第三步：心態遷善
1、心態與目標的關系
2、從技術性轉向調適性
3、遷善心態的核心技巧
4、找出可能抗拒的相關信念
角色扮演：問題員工的溝通面談
第四步：計劃行動
1、創造成果的三件法寶：目標—計劃—行動
2、行動的檢視及評估
3、跟進中的ABC教練技巧
4、跟進中的TOTE教練技巧
5、跟進中的回應技巧
行動計劃檢查表：
準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結果？
小組演練：四大步驟的綜合運用
第四模塊：管理教練的綜合技法
教練技法與教練理論不同，教練理論是要試圖解釋或說明為什么事情會這樣發生，它雖然研究問題的根本，但不是為了讓某種情況再次發生。而教練技法則是根據全球大量的教練最佳實踐而提煉出的可以直接運用的成功模式，可以學習和反復重現的過程。本模塊所提出的教練技法就是實用教練模式，只要不斷加以練習和運用，便可以簡單復制和產生強大的爆發力。
1、AB模式教練技法應用
從現狀到目標
找出障礙點，增加可能性
2、邏輯層次教練技法應用
精神—身份—信念、價值觀—能力—行為—環境
每個層次的基本教練技法
3、5R教練醒覺系統應用
正確原因、正確事情、正確時間、正確方式、正確的人
案例講解：如何做到有效授權？
課程結尾：答疑回顧
1、檢視回顧
兩天的學習要點是什么？
你在兩天學習中印象最深的是哪部分？
兩天的學習你最大的收獲是什么？
通過這個收獲你準備采取什么行動？
2、學員提問
3、結束寄語
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