王樹文,王樹文講師,王樹文聯系方式,王樹文培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
    
                    王樹文
                    
                    
                    
                    
                    2019年度中國200強講師
                
    
                
    著名項目管理實戰導師
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    鮮花排名
    
                    
    
                    
    
                        
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    王樹文:處理顧客投訴的六個步驟
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            49905
                            
                        
    
                    
    

                    
                    
    
                        
    
                                處理顧客投訴我們需要采取如下六個步驟：
        （1）仔細傾聽客戶投訴的具體事項和內容；
        （2）復述并確認客戶投訴的事項和內容；
        （3）真誠表示道歉；
        （4）移情，認同顧客的感受；
        （5）承諾你將采取什么行動、在什么時候糾正錯誤或偏差；
        （6）感謝顧客提出我們需要注意和改進的問題。
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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