第一,我們需要進行充分的面談前準備,包括準備員工的績效數據、員工績效與考核指標之間的對比數據、管理者想和下屬面談的主要方面、下屬可能會提出的問題等等;這樣可以避免泛泛而談、沒有重點。
第二,選擇合適的面談時機和場所,確定面談時長(面談前就應該以計劃的形式確定,并知會下屬);這樣做可以避免想談就談、無的放矢。
第三,選擇合適的開場白,讓雙方能快速、清楚的進入面談主題;這樣做一方面可以讓面談氣氛輕松,另一方面也能讓面談目標清楚。如季度績效面談,可以類似這樣開場:“某某某,你好,我記得你一直很愛好打羽毛球,最近還經常去打嗎?(等待下屬回答后可以繼續)時間過得很快,一轉眼又到了季度末,今天我想利用差不多一個小時的時間,和你一起溝通回顧本季度你的工作績效情況”。
第四,正式面談開始(注意面談雙方采用成90度入座的方式,這樣雙方眼神既能充分接觸又不會有面對面入座時的那種“正視”而產生的不適之感),依據之前的面談規劃逐步展開,根據情況可以采用引導、提問、聆聽、探討等多種方式,讓溝通既輕松又高效。
第五,績效面談結束前,一定要有總結,并得到下屬的認同。如可以這樣說,“通過剛才一個小時左右的溝通,我們就你的績效方面達成了如下共識(逐條列出),你看是否是這樣?”
第六,績效面談結束時,采用鼓勵性的語言,并記得對下屬配合本次績效面談表達感謝之意。
作者簡介:項目管理實戰導師,啟智式項目管理培訓創始人,暢銷書作者(已出版8部著作,其中《從技術走向管理——李元芳履職記》榮獲“2013年度IT人文類讀者最喜愛的讀書獎第一名”,《張成功項目管理記》榮獲“2013年度IT人文類讀者最喜愛的讀書獎第二名”),第16屆亞洲運動會火炬手,2013年度中國500強講師,2014年“紀念中國培訓30年·華譽獎”獲得者,2015年度中華講師風云榜500強講師。主講《項目管理實戰訓練營》、《從技術走向管理》、《營造高效團隊》、《PMP考前培訓》、《“軟考”考前培訓》等課程。