試題 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理
項(xiàng)目中的所有活動(dòng)都是由人完成的，因此組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各種角色人員的作用，將直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目的成敗起到至關(guān)重要的作用。
請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1．概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等）和你在其中承擔(dān)的工作，要求在該項(xiàng)目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。
2．結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)：
（1）項(xiàng)目人力資源管理的含義與作用；
（2）項(xiàng)目人力資源管理包含的主要內(nèi)容；
（3）項(xiàng)目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)。
3．請(qǐng)針對(duì)論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，結(jié)合你在項(xiàng)目人力資源管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題與解決方法，論述如何做好項(xiàng)目的人力資源管理。
該論文考查的是考生對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文需要描述“我”所管理的項(xiàng)目的基本情況、“我”所承擔(dān)的角色以及“我”在項(xiàng)目人力資源管理方面所從事的主要工作，論述“我”在“項(xiàng)目人力資源管理的含義與作用”、“項(xiàng)目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”、“項(xiàng)目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個(gè)層面對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)，同時(shí)需要論述在信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理方面“我”所遇到的實(shí)際問(wèn)題以及“我”是如何解決的。筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問(wèn)題2：結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)以及問(wèn)題3：針對(duì)論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，結(jié)合你在項(xiàng)目人力資源管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題與解決方法，論述如何做好項(xiàng)目的人力資源管理。（論文寫(xiě)作難度：★★★）
【摘要】
本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)這一大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該系統(tǒng)為用戶(hù)提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先討論了我在“項(xiàng)目人力資源管理的含義與作用”、“項(xiàng)目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”以及“項(xiàng)目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)；接著結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)例，闡述了信息系統(tǒng)項(xiàng)目在人力資源管理方面經(jīng)常遇到的問(wèn)題以及富有針對(duì)性的解決辦法。在論文的最后總結(jié)了我在該項(xiàng)目人力資源管理方面的三點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和兩點(diǎn)不足。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。
【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫(xiě)在草稿紙上，用于寫(xiě)作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫(xiě)作思路）
該篇論文，筆者把正文分為五段：
第一段：響應(yīng)問(wèn)題1，概要敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），我的職責(zé)，并切入論文的論題：項(xiàng)目的人力資源管理。
第二段：響應(yīng)問(wèn)題2，論述我在“項(xiàng)目人力資源管理的含義與作用”、“項(xiàng)目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”以及“項(xiàng)目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)；同時(shí)響應(yīng)問(wèn)題1的后半部分：該項(xiàng)目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。
第三段：響應(yīng)問(wèn)題3，總結(jié)做好項(xiàng)目的人力資源管理的關(guān)鍵，論述在信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理方面我遇到的問(wèn)題與解決方案。
第四段：總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的項(xiàng)目人力資源管理所取得的實(shí)際效果。
第五段：論文總結(jié)，哪些做得好（三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)）、哪些需要改進(jìn)（兩點(diǎn)不足）。
【正文】
XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)這一大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門(mén)提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬(wàn)6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶(hù)要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項(xiàng)目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的項(xiàng)目人力資源管理，達(dá)成了良好的管理績(jī)效，取得了可喜的成績(jī)。（本段響應(yīng)問(wèn)題1：敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等）以及我承擔(dān)的工作。這句話(huà)是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）
“XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)這一大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目”的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，項(xiàng)目人力資源管理的含義是規(guī)劃、組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員高效地和項(xiàng)目經(jīng)理一起干；我們知道，項(xiàng)目中的所有活動(dòng)都是由人完成的，因此組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各種角色人員的作用，將直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目的成敗起到至關(guān)重要的作用。通過(guò)該項(xiàng)目以及其它項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，項(xiàng)目人力資源管理包含的主要內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理；其中人力資源規(guī)劃主要就是規(guī)劃好項(xiàng)目所需要的人力資源（包括人員數(shù)量、技能和經(jīng)驗(yàn)等），項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建主要就是依據(jù)人力資源計(jì)劃把大家組織起來(lái)根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點(diǎn)“因人施用”，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要就是在項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中不斷激發(fā)大家的潛能從而獲得更優(yōu)秀的績(jī)效，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理主要就是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)并解決與之相關(guān)的問(wèn)題從而讓團(tuán)隊(duì)成員按既定的績(jī)效開(kāi)展工作。在本項(xiàng)目中，我通過(guò)有效使用組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描述、建立網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)工具和技術(shù)開(kāi)發(fā)了適合本項(xiàng)目需要的人力資源計(jì)劃（該計(jì)劃包括資源的數(shù)量、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候需要加入項(xiàng)目組、什么時(shí)候需要釋放人力資源以及團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中需要承擔(dān)什么工作和需要接受哪些培訓(xùn)等）；通過(guò)有效使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建中的談判和招募這兩個(gè)工具和技術(shù)在合適的時(shí)間讓合適的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)駐了項(xiàng)目組；通過(guò)有效使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的建立團(tuán)隊(duì)工作和績(jī)效考核制度、培訓(xùn)、搞團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)、鼓勵(lì)和激勵(lì)等工具和技術(shù)營(yíng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；通過(guò)有效使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中的觀察與交談、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突處理和問(wèn)題登記薄等工具和技術(shù)較好地解決了項(xiàng)目工作開(kāi)展過(guò)程中存在的與人有關(guān)的沖突和矛盾。我在該項(xiàng)目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容就是人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)方面。（本段響應(yīng)問(wèn)題2：論述我在“項(xiàng)目人力資源管理的含義與作用”、“項(xiàng)目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”以及“項(xiàng)目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)；同時(shí)響應(yīng)問(wèn)題1的后半部分：該項(xiàng)目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）
由于項(xiàng)目規(guī)模大、時(shí)間緊，經(jīng)申請(qǐng)公司為我們項(xiàng)目組單獨(dú)配備了一個(gè)集中辦公的場(chǎng)所——“作戰(zhàn)室”。在“作戰(zhàn)室”的醒目位置，我們懸掛了項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表和項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度表，營(yíng)造了一種積極、緊張的工作氣氛。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員的集中辦公，培養(yǎng)了良好的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，大大增強(qiáng)了我們的整體戰(zhàn)斗力。項(xiàng)目歷時(shí)一年多時(shí)間，雖然大家都非常辛苦，有時(shí)候甚至需要加班加點(diǎn)工作，但大家認(rèn)為收獲很大，是值得回憶的一段美好時(shí)光。就拿培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，截止項(xiàng)目結(jié)束時(shí)止，我們一共進(jìn)行了5次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、6次技術(shù)培訓(xùn)和4次項(xiàng)目管理過(guò)程培訓(xùn)，通過(guò)這些培訓(xùn)，一方面有效地保證了“有合適的資源從事合適的工作”，另一方面，受訓(xùn)的項(xiàng)目組成員也很開(kāi)心，因?yàn)樵陧?xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，他們的能力得到了很大程度的提高。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我，做好項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵就是正確認(rèn)識(shí)人才的特點(diǎn)、合理安排他們的工作、尊重并盡可能滿(mǎn)足他們的需求。該項(xiàng)目完工后，針對(duì)該項(xiàng)目，結(jié)合我在項(xiàng)目人力資源管理方面的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了信息系統(tǒng)項(xiàng)目在人力資源管理方面經(jīng)常面臨的五個(gè)實(shí)際問(wèn)題及我們采取的解決辦法，具體如下：
問(wèn)題一：團(tuán)隊(duì)成員的技能不能滿(mǎn)足項(xiàng)目工作的要求。我們的解決辦法是：采用集中培訓(xùn)、師傅帶徒弟、技術(shù)研討會(huì)等多種形式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員的技能。
問(wèn)題二：部分成員對(duì)團(tuán)隊(duì)考核辦法不認(rèn)同。我們的解決辦法是：制定考核辦法時(shí)我們就一直倡導(dǎo)大家共同參與，一起出謀劃策，考核辦法成型后，我們又組織多次宣講會(huì)，讓大家真正透徹了解各項(xiàng)考核指標(biāo)。
問(wèn)題三：團(tuán)隊(duì)成員之間存在誤會(huì)和沖突。我們的解決辦法是：通過(guò)QQ群建立起工作溝通和交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)坦誠(chéng)相待，定期組織大家參加集體活動(dòng)增加彼此之間了解和交流。
問(wèn)題四：工作一段時(shí)間后團(tuán)隊(duì)工作士氣下降。我們的解決辦法是：組織一些團(tuán)隊(duì)戶(hù)外的放松運(yùn)動(dòng)（如爬山、打羽毛球、聚餐等）、項(xiàng)目經(jīng)理和員工談心，通過(guò)激勵(lì)和鼓勵(lì)，不斷調(diào)整大家的心態(tài)和情緒。
問(wèn)題五：團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同配合度不佳。我們的解決辦法是：項(xiàng)目一開(kāi)始我們就通過(guò)多次會(huì)議在團(tuán)隊(duì)成員中就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃清晰責(zé)任、明確分工；在考核方面，我們?cè)O(shè)置了團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)，引導(dǎo)大家互相配合；在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)配合度不佳時(shí)，我們會(huì)和大家分享一些真實(shí)的合作案例去觸動(dòng)大家，讓大家理解只有合作才能實(shí)現(xiàn)最大的共贏的道理，從而激發(fā)大家的合作精神和行為。（本段響應(yīng)問(wèn)題3：總結(jié)做好項(xiàng)目的人力資源管理的關(guān)鍵，論述我在信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理方面我遇到的問(wèn)題與解決方案。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）
整個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)，該項(xiàng)目在人力資源管理方面的基本情況是：人員穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)成員的工作士氣保持得很好，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系比較融洽，大家都能很好地感受到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這個(gè)集體的溫暖，都認(rèn)為我們這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的人力資源管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線并順利通過(guò)了用戶(hù)驗(yàn)收，在用戶(hù)期望的日期前三周左右圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的人力資源管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的項(xiàng)目（人力資源）管理所取得的實(shí)際效果。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）
XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目人力資源管理方面，我實(shí)踐并總結(jié)了三條有用的管理經(jīng)驗(yàn)：
（1）處理沖突時(shí)把握對(duì)事不對(duì)人的原則；
（2）處理問(wèn)題成員時(shí)，采用私下、正式、懲戒的升級(jí)原則； （3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是需要關(guān)注人、關(guān)注細(xì)節(jié)。
然而，在本項(xiàng)目的人力資源管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)，如：
（1）對(duì)如何靈活使用沖突處理的六種策略（競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、圓滑、合作、回避、面對(duì)）把握得還不夠，導(dǎo)致個(gè)別沖突處理得不當(dāng)；
（2）個(gè)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)策劃欠妥，導(dǎo)致并非大家都有興趣參與。（最后是對(duì)該項(xiàng)目在人力資源管理方面經(jīng)驗(yàn)和不足的總結(jié)。括號(hào)中的這段話(huà)考試時(shí)不用寫(xiě)。）
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