試題 論大型復雜信息系統項目管理
目前，伴隨著工業化和信息化的深度融合，國內的信息系統項目正在逐步向大型化、復雜化的方向發展。大型復雜項目具有很多與一般項目不同的特征，在諸如計劃、實施、控制等方面的管理要求很高，有關組織必須建立以過程為基礎的大型復雜項目管理體系，以保證大型復雜項目順利實施。
請以“論大型復雜信息系統項目管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1．簡要敘述你參與管理過的大型復雜信息系統項目，包括項目的背景、發起單位、目標、項目內容、項目領域和交付的產品。
2．結合項目管理的實際情況，就大型復雜信息系統項目的管理從以下三個方面展開論述：
（1）大型復雜信息系統項目的特征；
（2）大型復雜信息系統項目的計劃過程；
（3）大型復雜信息系統項目的實施和控制過程。
3．請結合你所參與的大型復雜信息系統項目管理實踐經驗，介紹你在大型復雜信息系統項目實施過程中的實際管理過程以及采用的方法與工具。
該論文考查的是考生對大型復雜信息系統項目管理這一綜合性和全局性的管理工作的認識和把握，需要整合項目管理的九大知識領域。根據題目要求論述的三個方面，本論文需要論述大型復雜信息系統項目的特征、大型復雜信息系統項目的計劃過程、大型復雜信息系統項目的實施和控制過程；同時需要結合大型復雜信息系統項目管理的實踐經驗，闡述大型復雜信息系統項目實施過程中的實際管理過程以及采用的方法與工具。從出題要求來分析，筆者認為，本論文的重點應該是響應問題2：從大型復雜信息系統項目的特征、大型復雜信息系統項目的計劃過程、大型復雜信息系統項目的實施和控制過程三個方面闡述大型復雜信息系統項目的管理。（論文寫作難度：★★★★）
【摘要】
本文討論了XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型復雜項目的項目管理。該項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該系統為用戶提供了優撫安置、救災救濟等十大主要業務功能。在本文中首先從大型復雜信息系統項目的特征、大型復雜信息系統項目的計劃過程、大型復雜信息系統項目的實施和控制過程三個方面闡述了大型復雜信息系統項目的管理，接著結合我所參與的大型復雜信息系統項目管理實踐經驗，論述了我在大型復雜信息系統項目實施過程中的實際管理過程以及采用的方法和工具。在論文的最后總結了在管理大型復雜信息系統項目方面的五點實用經驗和兩點不足之處。在本項目建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。本系統已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。
【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）
該篇論文，筆者把正文分為七段：
第一段：響應問題1，描述項目的背景、系統所包括的功能，系統建設的基本要求，所采用的IT技術，我的職責，并切入論文的論題：大型復雜信息項目管理。
第二段：響應問題2的第（1）小問，介紹大型復雜信息系統項目的特征；以及根據項目特征規劃的項目管理的組織形式。
第三段：響應問題2的第（2）小問，介紹大型復雜信息系統項目的計劃過程。
第四段：響應問題2的第（3）小問，介紹大型復雜信息系統項目的實施和控制過程。
第五段：響應問題3，結合我所參與的大型復雜信息系統項目管理實踐經驗，論述了我在大型復雜信息系統項目實施過程中的實際管理過程以及采用的方法與工具。
第六段：總結本項目通過有效的項目管理所取得的實際效果。
第七段：對該項目在管理方面經驗和不足進行總結（五點實用經驗和兩點不足）。
【正文】
XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型復雜項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發起，旨在為全省民政部門提供一套集優撫安置、救災救濟、社會福利、民間組織管理、社區建設、基層政權、社會事務、區劃地名、老齡工作和民政事業費管理等十大主要民政業務于一體的全省民政統一軟件系統。該系統采用瀏覽器/web服務器/應用服務器/數據庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數據庫服務器（數據庫管理系統）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統建設規模大（有1萬6千多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統都必須全部上線），為了保證項目的如期完成，我帶領項目團隊全體成員，通過有效的項目管理，獲得了良好的項目績效，取得了可喜的成績。（本段響應問題1：敘述我參與管理過的大型信息系統項目（項目的背景、發起單位、目標、項目內容、項目領域和交付的產品等）。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
我們知道，大型復雜信息系統項目一般具有如下四個特點：一是項目周期比較長，不可控因素多；二是項目規模大、功能復雜程度高，需要多方面技能的工程技術人員共同參與；三是項目干系人多，協調難度大；四是項目團隊人數多，管理難度大。項目一開始，我們就對該大型信息系統項目進行了認真細致的分析，發現該項目規模大、功能復雜、用戶要求高，涉及的技術面很廣，需要公司軟件、系統集成、網絡布線、貨品采購等多個技術和職能部門人員的協同配合；綜合如上因素，為了既保證項目經理對該項目的控制力度又能充分利用好公司跨部門的資源特別是一些稀缺資源，經申請并得到公司批準，本項目我們采用強矩陣的項目組織結構的形式。由于項目工作任務多、項目組成員多（高峰時期近60人），為了實現有效管理，我們根據該項目的實際情況，將其分解成業務軟件系統開發、主機和網絡安裝、數據庫安裝配置、綜合布線和軟硬件集成等五個目標相互關聯的子項目來統一管理，試圖通過分工和協作，發揮團隊協同作戰的優勢。為此，該項目在我之下，還安排了五個子項目經理，他們分別管理業務軟件系統開發、主機和網絡安裝、數據庫安裝配置、綜合布線和軟硬件集成五個子項目，他們對我們負責、向我匯報，我作為項目總負責人和項目經理，負責該項目的全面管理。（本段響應問題2的第（1）小問：介紹大型復雜信息系統項目的特征；以及根據項目特征規劃的項目管理的組織形式。括號中的這段話考試時不用寫。）
為了著手開展項目的各項工作，我組織五個子項目經理和相關項目骨干成員，根據《項目章程》和項目招投標文件及我們所了解的項目的基本需求，運用“制定項目管理計劃”過程（注：我這里提到的過程，是我們公司的項目管理過程，公司的項目管理體系是整合CMMI3模型和項目管理知識體系開發的；因此我們公司的項目管理過程與標準的項目管理體系中的過程名稱不一定相同。下同）首先搭建了《項目管理計劃主干計劃》的總體框架，對項目的總體任務目標、整體進度安排、項目中存在的主要約束等進行了規劃，然后由五個子項目經理各自負責，分別編制子項目的主干計劃（特別是五個子項目經理，在基本需求的基礎之上，運用“制定進度計劃”過程及其相關過程制定出了各子項目的進度計劃表）。由于該項目涉及面廣、業務覆蓋面大，任務復雜，我們在編制項目管理主干計劃時由總計劃到各子項目計劃再由各子項目計劃到總計劃來來回回反復了三次，才得以理順清楚了整個項目計劃各個部分之間的一致性和合理性，第一版項目管理主計劃終于制定完畢。然后我們組織項目組其他計劃的編制人員，如SQA、測試經理、配管管理員、項目現場實施經理等在項目主干計劃的指導下依據“制定質量管理計劃”過程、“制定配置管理計劃”過程、“制定項目現場實施計劃”過程等制定了《項目質量保證計劃》、《項目測試計劃》、《項目配置管理計劃》、《項目實施和培訓計劃》、《項目試運行和驗收計劃》等子計劃，然后我們把這些子計劃整合到《項目管理計劃主干計劃》中，經過反復三次調整，第一版《項目管理計劃》終于制定完畢（注：在整個項目工作的開展過程中，我們后來采用了滾動式規劃的方法，根據實際情況和需要，《項目管理計劃》總計劃和各相關子計劃被調整過三次）。（本段響應問題2的第（2）小問：介紹大型復雜信息系統項目的計劃過程。括號中的這段話考試時不用寫。）
需要指出的是，項目的執行和監控是項目中花時間最多的工作。在本項目的實施（即執行）和監控的過程中，我們用到的實施過程，對應到項目管理知識體系，主要有“項目團隊組建”、“指導與管理項目執行”、“實施質量保證”、“項目團隊建設”、“信息發布”、“詢價”、“賣方選擇”等過程；我們用到的監控過程，對應到項目管理知識體系，主要有“監控項目工作”、“整體變更控制”、“范圍控制”、“進度控制”、“費用控制”、“實施質量控制”、“項目團隊管理”、“利害關系者管理”、“風險監控”、“合同管理”、“范圍確認”等過程。（本段響應問題2的第（3）小問：介紹大型復雜信息系統項目的實施和控制過程。括號中的這段話考試時不用寫。）
提到項目實施，根據我們公司對項目生命周期階段的劃分，我們把信息系統項目的“需求獲取和分析”、“系統分析和設計”、“系統實現”、“系統測試”、“系統部署”、“系統試運行和驗收”等工作統稱為項目實施階段。在這樣一個前提下，根據我們公司基于CMMI模型對信息系統項目所需要遵循的過程的劃分，我們在這個項目實施階段的執行的主要管理過程有：需求獲取過程、質量保證過程、質量控制過程、項目變更控制過程、系統試運行和項目驗收過程等（主要執行的技術過程有：需求分析過程、系統設計過程、系統實現過程、系統測試過程、軟硬件系統安裝和調試過程、基礎數據準備和導入過程等）。需求獲取過程我們采用的主要方法和工具有：訪談、問卷調查、觀察、動態原型法等，主要產出物有《用戶需求說明書》；質量保證過程我們用到的主要方法和工具有：質量審計和過程分析，主要產出物有《項目審計報告》；質量控制過程我們用到的主要方法和工具有：評審、測試、因果圖、控制圖、帕累托圖、趨勢圖等，主要產出物有《系統測試報告》；項目變更控制過程我們用到的主要方法和工具有：變更控制會和專家判斷，主要產出物有《變更申請表》和《變更申請評估報告》；系統試運營和項目驗收過程我們用到的主要方法和工具有文檔審查、用戶確認測試等，主要產出物有《系統試運行報告》、《項目驗收報告》和《合格產出物清單》。（本段響應問題3：結合我所參與的大型復雜信息系統項目管理實踐經驗，論述了我在大型復雜信息系統項目實施過程中的實際管理過程以及采用的方法與工具。括號中的這段話考試時不用寫。）
通過有效的項目管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數據進行了統計，發現該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產率比公司的標準生產率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的整體管理有著密切的關系。XX省社保系統民政統一軟件系統已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。（本段總結本項目通過有效的項目管理所取得的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）
XX省社保系統民政統一軟件系統已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目的管理實踐中，我實踐并總結了五條有用的管理經驗：
（1）把自己的主要精力放在項目計劃和對項目整體工作的宏觀把控上；
（2）建立項目的內部管理團隊，實現分級管理；
（3）必要時，一定要深入一線了解項目的具體情況；
（4）重視與外部干系人關系的協調和處理；
（5）建立起各方的協同工作規則和機制，用機制和規則來推動各項工作的開展。
然而，雖然本項目取得了不錯的成績，但在本項目的管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：
（1）由于項目組人員較多（項目組高峰人數接近60人），我對一些問題把握不及時，對項目造成了一定的不利影響。例如我們項目在執行四個月的時候，一員工和同事鬧矛盾，由于我沒有及時發現和介入，險些導致該員工離職；
（2）對于項目中制定的規章和制度，落實得還不夠到位。（最后是對該項目在管理方面經驗和不足進行總結。括號中的這段話考試時不用寫。）
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