案例描述

有多年開發經驗的趙工被任命為某應用軟件開發項目的項目經理，客戶要求10個月完成項目。項目組包括開發、測試人員共10人，趙工兼任配置管理員的工作。

按照客戶的初步要求，趙工估算了工作量，發現工期很緊。因此，趙工在了解客戶的部分需求之后，就開始對這部分需求進行設計和開發工作。

在編碼階段，趙工發現需求文件還在不斷修改，形成了多個版本，設計文件不知道該與哪一版本的需求文件對應，而代碼更不知道對應哪一版本的需求和設計文件。同時，客戶仍在不斷提出新的需求，有些很細微的修改，開發人員隨手就改掉了。

到了集成調試的時候，發現錯誤非常多。由于需求、設計和代碼的版本對應不上，甚至搞不清楚是需求、設計還是編碼的錯誤。眼看進度無法保證，項目團隊成員失去了信心。

【問題一】（5分）

請從項目管理和配置管理的角度分析造成項目失控的原因。

【問題二】（5分）

以下左側表格中是配置管理的基本概念，右側表格是有關這些概念的論述，請在答題紙上用直線將左側表格與右側表格里的對應項連接起來。

【問題三】（5分）

請說明正常的配置管理工作包括哪些活動？

答題思路總解析

從本案例提出的三個問題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項目的配置管理。“案例描述及問題”中標志為“紅色”的文字是該項目已經出現的問題：即錯誤非常多，需求、設計和代碼版本對應不上，進度無法保證，團隊成員對項目失去信心。根據這些問題及“案例描述及問題”中畫“      ”的文字并結合我們的項目管理經驗，我們可以推斷出：項目經理趙工不具備項目管理的技能和經驗（這點從“有多年開發經驗的趙工被任命為某應用軟件開發項目的項目經理”可以推導出）；趙工兼任配置管理員導致其分身乏術，無法既做好項目管理工作又做好配置管理工作（這點從“趙工兼任配置管理員的工作”可以推導出）；項目范圍管理存在問題（這點從“趙工在了解客戶的部分需求之后，就開始對這部分需求進行設計和開發工作”可以推導出）；項目配置管理沒有做好，沒有建立基線，導致需求、設計和代碼無法對應（這點從“在編碼階段，趙工發現需求文件還在不斷修改，形成了多個版本，設計文件不知道該與哪一版本的需求文件對應，而代碼更不知道對應哪一版本的需求和設計文件”可以推導出）；沒有對項目實施嚴格的變更控制（這點從“客戶仍在不斷提出新的需求，有些很細微的修改，開發人員隨手就改掉了”可以推導出）等是造成項目“到了集成調試的時候，發現錯誤非常多。由于需求、設計和代碼的版本對應不上，甚至搞不清楚是需求、設計還是編碼的錯誤。眼看進度無法保證，項目團隊成員失去了信心”主要原因（用于回答【問題一】）。本案例【問題二】和【問題三】屬于純理論性質的問題，與本案例關系不大。因此本案例只有【問題一】需要我們找原因，沒有需要我們找解決方案的問題。

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據“答題思路總解析”中的闡述，造成項目失控的原因主要有：（1）項目經理趙工不具備項目管理的技能和經驗；（2）趙工兼任配置管理員導致其分身乏術，無法既做好項目管理工作又做好配置管理工作；（3）項目范圍管理存在問題，項目需求沒有經過評審把關就開始后續活動；（4）項目配置管理沒有做好，沒有建立基線，導致需求、設計和代碼無法對應；（5）沒有對項目實施嚴格的變更控制。

二、參考答案

（1）項目經理趙工不具備項目管理的技能和經驗；

（2）趙工兼任配置管理員導致其分身乏術，無法既做好項目管理工作又做好配置管理工作；

（3）項目范圍管理存在問題，項目需求沒有經過評審把關就開始后續活動；

（4）項目配置管理沒有做好，沒有建立基線，導致需求、設計和代碼無法對應；

（5）沒有對項目實施嚴格的變更控制。

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

該問題屬于純理論性質的問題，考生如果熟悉《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試指定用書?系統集成項目管理工程師教程》第409頁中有關配置項、基線、配置管理系統、配置狀態報告、配置庫等的定義，該問題就比較容易回答。其實，這道題不難，即使無法準確知道配置項、基線、配置管理系統、配置狀態報告、配置庫等的定義，稍有配置管理的基本概念，然后從這些術語的字眼本身，應該都能“猜對”它們與后邊表格中的那一條解析是對應的。

二、參考答案

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

該問題屬于純理論性質的問題，考生如果熟悉《全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試指定用書?系統集成項目管理工程師教程》第409頁至417頁中描述的主體信息，該問題就比較容易回答。簡單來講，配置管理就是做配置管理計劃、識別配置項、建立配置管理系統、按計劃進行版本管理（如建立基線、實施配置變更管理等）、編制和分發配置狀態報告、進行配置審計這幾項工作。

二、參考答案

（1）編制配置管理計劃；

（2）識別出項目的配置項；

（3）建立配置管理系統；

（4）按計劃進行版本管理（如建立基線、實施配置變更管理等）；

（5）編制和分發配置狀態報告；

（6）進行配置審計（包括物理審計和功能審計）。