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王樹文:管理者對下屬“有效批評”的十大原則
2016-01-20 6575

管理者對下屬實施“有效批評”,需要遵循如下十大原則:



(1)尊重人格的原則

人都有自尊心,都有被尊重的需要。作為上司,無論何時何地,都需要尊重自己的下屬,特別是在批評下屬時,更應該如此。

(2)善意的原則

批評是因為關心,而不是跟下屬過不去。作為管理者一定要注意并讓下屬明白:批評是為了幫助下屬改正錯誤不斷進步,而不是“打擊報復”。

(3)及時性原則

發(fā)現(xiàn)問題,及時指出。如果等事情過了很長時間才“秋后算帳”,往往達不到批評的功效,甚至產(chǎn)生負面效果。

(4)以事實為依據(jù)的原則

管理者批評下屬時,一定要以事實為依據(jù),不能將一些道聽途說、捕風捉影的所謂“事實”作為批評下屬的“依據(jù)”。

(5)就事論事的原則

管理者批評下屬時,一定要就事論事,切忌“翻舊帳”。

(6)“對事不對人”的原則

這里所提的“對事不對人”,是指管理者在批評下屬時,只能批評下屬在這件事上沒有做好,而不能批評下屬人有問題;否則容易讓下屬反感而不利于問題的解決。

(7)給下屬解釋機會的原則

雖然管理者可能自認為已經(jīng)清楚地了解了事情的真相,但在批評時還是要認真地傾聽下屬對事情的解釋,這樣做一方面有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯誤,另一方面也有利于管理者發(fā)現(xiàn)一些并不清楚的真相。

(8)“適可而止”的原則

當下屬已充分認識到自己所犯的錯誤并心悅誠服地接受了批評時,批評需要“適可而止”,管理者應該盡快結(jié)束批評。

(9)心平氣和的原則

管理者切忌在批評下屬時大發(fā)雷霆,這樣會讓管理者在下屬面前失去威信,并且給下屬造成對他有成見的感覺。管理者需要“曉之以理,動之以情”,平心靜氣地讓下屬意識到錯誤并發(fā)自內(nèi)心地接受批評。

(10)“區(qū)別對待”的原則

所謂“區(qū)別對待”,是指管理者需要根據(jù)被批評者的性格、所犯錯誤的嚴重程度等,采用合適的批評方式。如性格內(nèi)向的宜采用以鼓勵為主的委婉批評方式;生性固執(zhí)或自我感覺良好的下屬,宜采用直白的批評方式;嚴重或?qū)医滩桓牡腻e誤可以采用正式、公開的批評方式;輕微或偶然性錯誤,則可以采用私下溝通點到為止的方式。

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