試題 論多項目的資源管理
企業常面臨多項目管理的問題，項目越多，管理就越復雜，多項目的范圍既包括相關聯的多個項目，也包括相互沒有關聯的多個項目，多項目管理區別于單個項目管理，已成為一種新的管理模式，它需對所有涉及的項目進行評估、計劃、組織、執行與控制，如何解決多項目管理中人力資源、項目資金、工具、設備及其他資源的沖突問題成為多項目管理的關鍵。
請以“多項目的資源管理”為題，分別從以下幾個方面進行論述：
1．簡要敘述你同時管理的多個信息系統工程項目，或你所在組織中同時實施的多個信息系統工程項目的基本情況（包括多項目之間的關系，項目的背景、目的、周期、交付產品等相關信息，以及你在其中擔任的主要工作等）。
2．結合你參與過的項目，論述如何進行多項目的資源管理。
3．結合實際管理中遇到的問題，簡要敘述多項目資源管理的效果以及經驗或教訓。
該論文考查的是考生對多項目資源管理的認識和理解。多項目管理有別單一項目管理的最大區別是：單項目只需要關注本項目內部的約束和依賴；而多項目除了需要關注每一單項目內部的約束和依賴之外，重點是關注項目之間可能存在的約束和依賴以及資源在多項目之間的最優配置，實現管理效益最優化。如果考生之前沒有進行過多項目管理的實踐，論文寫作時就比較困難。如果是這樣的情況，考生就應該避免選擇寫此論文。根據論文中的相關描述和題目要求論述的三個方面，本論文除了需要簡單介紹所管理的多個項目基本情況（如項目的背景、目的、項目周期、交付產品等）之外；還需要結合“我”所參與的多項目管理實踐，論述如何進行多項目的資源管理；并結合“我”參與過的多項目管理中遇到的資源管理的問題，闡述具體的做法、達成的效果及其經驗和教訓。從出題要求來分析，筆者認為，本論文的重點應該是響應問題2：結合你參與過的項目，論述如何進行多項目的資源管理。（論文寫作難度：★★★★★）
【摘要】
本人討論了“XX市藥品監督信息系統項目”、“XX省社會保險五險合一項目” 、“XX地級市一站式電子政務行政審批系統項目”、“XX市社保系統升級改造項目”和“XX市社會保險社區服務平臺建設項目”這五個項目的資源管理。這五個項目，是我2011年1月出任公司電子政務軟件工程事業部部門經理不久后部門的工程項目情況。在本文中，結合作者的實踐，以這五個項目的組合管理為例，首先討論了多項目的資源管理，包括從多項目的資源管理原則、方法、內容及要點等方面論述如何進行多項目的資源管理；接著結合我參與過的項目中遇到的資源管理的問題，闡述具體的做法及多項目管理的實際效果。最后總結了我在多項目資源管理方面的心得體會（四點經驗和兩點教訓）。在這五個項目的建設過程中，我作為資源經理，對這五個項目實施了一年多時間的組合管理，成績斐然：這五個項目的整體利潤率比公司項目總體利潤率提高了10個百分點。
【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）
該篇論文，筆者把正文分為五段：
第一段：響應問題1，敘述我所管理的多項目的基本情況（項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等），我的職責，并切入論文的論題：多項目的資源管理。
第二段：承上啟下，同時點明本論文將要論述的主題：我對多項目管理特別是多項目資源管理的認識和理解。
第三段：響應問題2，結合我所參與的多項目管理實踐，從多項目的資源管理原則、方法、內容及要點等方面論述如何進行多項目的資源管理。
第四段：響應問題3的前半部分，結合我參與過的項目中遇到的資源管理的問題，闡述具體的做法及多項目管理的實際效果。
第五段：響應問題3的后半部分，總結我在多項目管理方面的經驗（四點經驗）和教訓（兩點不足）。
【正文】
2011年我擔任我們公司電子政務軟件工程事業部部門經理，負責本部門的全面管理。我們部門的主要項目來源是政府部門的電子政務項目。2011年年初我接手管理該部門時，當時部門有三個在建項目，一個是“XX市藥品監督信息系統項目”，這個項目是在國家藥品食品監督政策指導下由XX市食品藥品監督局申請立項的項目，2011年年初該項目處于設計階段，計劃要在2011年10月31日上線運行；一個是“XX省社會保險五險合一項目”，這個項目是在國家大社保政策指導下由XX省勞動和社會保障廳申請立項的項目，2011年年初剛剛完成第一次迭代的需求分析工作，計劃在2012年5月1日完成項目驗收；一個是“XX地級市一站式電子政務行政審批系統項目”，這個項目是在XX省一站式政務服務框架指導下由XX地級市發改委批準立項的項目，2011年年初正在進行需求調研的工作，計劃在2012年10月1日完成項目驗收。2011年2月底春節剛過不久，由我們部門負責的電子政務業務又連續中標了兩個項目：一個是XX市社保系統升級改造項目，這個項目是為了滿足該市社保政策的調整由該市勞動和社保保障局申請立項的，根據招標合同該項目需要在2012年6月1日前完成項目驗收；一個是XX市社會保險社區服務平臺建設項目，這個項目是在XX市政府要求社保服務進社區的政策指導下由該市勞動和社保保障局申請立項的，根據招標合同要求該項目需要在2012年8月1日前完成項目驗收。這樣，擺在面前的一共是5個項目，三個在建項目，兩個待建項目。為了保證這五個項目都能順利進行并且盡可能實現資源配置的最優化（由于這五個項目的內在關聯度不大，因此我工作的重點就是在確保各項目總體進度的前提下優化資源配置實現投入產出比最大化），我帶領部門全體成員，通過有效的多項目管理，獲得了良好的項目績效，取得了可喜的成績。本文將圍繞多項目的資源管理進行重點討論。（本段響應問題1：敘述我所管理的多項目的基本情況（項目的背景、發起單位、目的、項目周期、交付的產品等）。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
在我負責管理整個部門之前，我主要是作為項目經理負責單一項目的管理，突然要全面把控5個項目的管理，我感覺有些費力。于是我采取請教我的前任經理、購買并閱讀多項目管理方面的書籍、上網查閱多項目管理資料、與部門核心團隊成員一起研討等多種方式提升自己多項目管理技能。一年時間努力下來，雖然很辛苦，但收獲也很多。我體會最深的就是多項目管理需要對所有涉及的項目進行評估、計劃、組織、執行與控制，解決多項目管理中人力資源、項目資金、工具、設備及其他資源的沖突是多項目管理的關鍵。以下就結合我多項目管理的實踐，論述我對多項目管理特別是多項目資源管理的認識和理解。（本段承上啟下，同時點明本論文論述的主題：我對多項目管理特別是多項目資源管理的認識和理解。括號中的這段話考試時不用寫。）
一年多時間多項目管理的學習和實踐經驗告訴我，資源的最優化組合和使用是多項目管理的核心。經驗告訴我，多項目資源管理主要要遵循如下四條原則：原則一：先規劃后實施資源分配的原則，因為可使用的總項目資源是一定的，如何能“把鋼用在刀刃上”，就必須是先規劃后實施資源分配，我們的做法是先分析這五個項目的建設需求、項目目標、項目難度、項目工期等信息，然后根據輕重緩急排列好這五個項目的優先順序。原則二：錯峰項目階段的原則，在可能的情況下，盡量使各項目處于不同的生命期階段，也就是要安排好每個項目的時間，切忌讓所有項目都在同一時間開始同一性質的工作任務。因為如果各個項目能處在不同的生命周期階段，而我們知道項目在不同的生命周期階段對資源的要求是不同的，這樣就能錯峰使用資源，避免資源有時嚴重不足、有時又極度空閑的現象出現。原則三：編制資源管理計劃的原則，一定要根據各項目的項目管理計劃編制出多項目資源投入管理計劃，這樣就可以對資源投入量、投入時間和投入步驟做出一個合理的安排，以滿足多項目執行時對資源的需要。原則四：節約使用資源的原則，這是資源管理中最為重要的一環，需要根據每種資源（人力資源、資金資源、設備資源、工具資源等）的特性，制定出科學的措施，進行動態配置和組合，并不斷糾正使用過程中出現的偏差，以盡可能少的資源滿足項目的使用要求；同時，資源一旦使用完畢，應該在第一時間釋放出這些資源以供其它項目使用。另外，我們在信息系統多項目資源管理方面采用的主要方法是“緊急和重要性四象限分析法”（即根據項目的緊急和重要程度把要同時管理的多個項目歸并到四個象限內，然后決定如何管理）、線性回歸分析法（通過借助線性回歸分析模型，進行投入和產出的最佳配比）和會議（遇到資源沖突，在單方面協調不能解決的情況下，我們采用請五個項目經理（必要時請公司高層出面）一起開會，共同協商解決方案）。再有，我們在信息系統多項目資源管理中，管理的主要內容包括資金資源的管理、人力資源的管理、設備資源（服務器、PC等）的管理和工具資源（測試工具、綜合布線工具等）的管理。對這幾類資源管理的要點，我認為是：對資金管理的要點是，應該實現投入組合最優化，讓資金的投入產生最大的回收；對人力資源管理的要點是，應該是合理安排使用時機，事先“錯峰”使用，避免“撞車”；對設備資源管理的要點：根據項目的合理分配、共享使用、錯峰使用，避免無謂的多余采購；對工具資源管理的要點是：盡量用工具代替手工操作提高工作效率，有專人維護和保管讓工具隨時可用。（本段響應問題2：結合我所參與的多項目管理實踐，從多項目的資源管理原則、方法、內容及要點等方面論述如何進行多項目的資源管理。括號中的這段話考試時不用寫。）
作為管理多項目的資源經理，有效管理和合理利用自己所管轄的資源非常關鍵。在我所負責的這五個項目的組合管理過程中，我遇到的資源管理中最頭疼的問題就是人力資源不夠用以及人力資源的能力比較難以勝任項目的要求。為了盡可能解決這兩個問題，我們除了通過優化項目計劃來“錯峰”安排資源之外，還主要采用了五項措施：一是開發底層通用模塊，降低項目工作對資源能力的要求；二是建立共享知識庫，提高知識技術的共享度和共享面；三是安排時間對人力資源進行培訓；四是適當采用工具部分代替人工工作；五是向公司“人力資源池”借資源應急。通過有效的多項目管理，歷時一年多時間，這五個項目都基本按要求得到了落實：“XX市藥品監督信息系統項目” 計劃是在2011年10月31日上線運行，實際上線時間是2011年9月25日；“XX省社會保險五險合一項目” 計劃是在2012年5月1日完成項目驗收，實際驗收時間是2012年5月15日；“XX地級市一站式電子政務行政審批系統項目”計劃是在2012年10月1日完成項目驗收，實際驗收時間是2012年10月12日；“XX市社保系統升級改造項目”合同要求是在2012年6月1日前完成項目驗收，實際驗收時間是2012年6月5日；“XX市社會保險社區服務平臺建設項目”合同要求是在2012年8月1日前完成項目驗收，實際驗收時間是2012年7月18日。非常值得一提的是，通過多項目管理，我們這五個項目綜合下來，利潤率比公司項目總體利潤率提高了10個百分點！（本段響應問題3的前半部分，結合我參與過的項目中遇到的資源管理的問題，闡述具體的做法及多項目管理的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）
總體來說，我作為部門經理負責實施的五個項目的組合管理，效果不錯。在多項目管理方面，我實踐并總結了四條有用的管理經驗：
（1）一定要把多項目管理中的所有項目當做一個整體來看待，不能互相割裂開來；
（2）一定要綜合多項目的管理目標，平衡管理要求，不能顧此失彼；
（3）事先的規劃和計劃很重要，多項目資源管理切忌拍腦袋；
（4）盡可能錯開項目所處的階段，一定不能讓多項目“齊頭并進”，否則一定“分身乏術”。
然而，在本次多項目的資源管理方面，也存在著一些教訓，這需要我在以后的多項目管理過程中去不斷修正和提升，如：
（1）計劃不夠合理，資源安排得過于緊湊，預留的緩沖過小，導致某個項目工作的延誤引起其它項目工作的連鎖延誤；
（2）沒有提前對資源進行必要培訓，導致不得不向公司“人力資源池”借資源。（本段響應問題3的后半部分，總結我在多項目管理方面的經驗（四點經驗）和教訓（兩點不足）。括號中的這段話考試時不用寫。）
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