【題目描述】
試題 論信息系統項目的范圍管理
項目的范圍管理主要關注項目內容的定義和控制，即要明確哪些內容包含在項目中，以作為項目開發的各項工作落實的依據。項目范圍管理的目的是確保項目包含且只包含達到項目成功所必須完成的工作。
請以“信息系統項目的范圍管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1．概要敘述你參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等）和你在其中承擔的工作。
2．結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統項目范圍管理的認識：
（1）項目范圍管理的含義與作用；
（2）項目范圍管理包含的主要內容；
（3）項目范圍管理中用到的工具和技術。
3．請針對論文中所提到的信息系統項目，結合你在項目范圍管理中遇到的實際問題與解決方法，論述如何做好項目的范圍管理。
該論文考查的是考生對信息系統項目范圍管理的認識和理解。根據題目要求論述的三個方面，本論文需要描述“我”所管理的項目的基本情況和“我”在項目中所承擔的角色和主要工作，論述“我”在“項目范圍管理的含義與作用”、“項目范圍管理包含的主要內容”、“項目范圍管理中用到的工具和技術”這三個層面對項目范圍管理的認識，同時需要結合具體的項目論述“我”在信息系統項目范圍管理方面所遇到的實際問題以及“我”是如何解決的。筆者認為，本論文的重點應該是響應問題2：結合項目管理實際情況論述你對信息系統項目范圍管理的認識以及問題3：針對論文中所提到的信息系統項目，結合你在項目范圍管理中遇到的實際問題與解決方法，論述如何做好項目的范圍管理。（論文寫作難度：★★★）
【摘要】
本文討論了XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統項目的范圍管理。該項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該系統為用戶提供了優撫安置、救災救濟等十大主要業務功能。在本文中首先討論了我在“項目范圍管理的含義與作用”、“項目范圍管理包含的主要內容”以及“項目范圍管理中用到的工具和技術”這三個方面對項目范圍管理的認識；接著結合該項目實例，闡述了在該項目的建設過程中，我在項目在范圍管理方面遇到的典型問題以及富有針對性的解決辦法。在論文的最后總結了我在該項目范圍管理方面的六點實用經驗和兩點不足。在本項目建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。本系統已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。
【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導自己的寫作思路）
該篇論文，筆者把正文分為五段：
第一段：響應問題1，概要敘述我參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等），我的職責，并切入論文的論題：項目的范圍管理。
第二段：響應問題2，論述我在“項目范圍管理的含義與作用”、“項目范圍管理包含的主要內容”以及“項目范圍管理中用到的工具和技術”這三個方面對項目范圍管理的認識。
第三段：響應問題3，總結做好項目的范圍管理的關鍵，論述在信息系統項目范圍管理方面我遇到的典型問題與解決方案。
第四段：總結本項目通過有效的項目范圍管理所取得的實際效果。
第五段：論文總結，在項目范圍管理方面哪些做得好（六點經驗）、哪些需要改進（兩點不足）。
【正文】
XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統項目是在國家大社會保險政策指導下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發起，旨在為全省民政部門提供一套集優撫安置、救災救濟、社會福利、民間組織管理、社區建設、基層政權、社會事務、區劃地名、老齡工作和民政事業費管理等十大主要民政業務于一體的全省民政統一軟件系統。該系統采用瀏覽器/web服務器/應用服務器/數據庫服務器四層J2EE體系結構，應用服務器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數據庫服務器（數據庫管理系統）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業務邏輯層組件主要采用EJB3.0技術實現。在該項目的建設過程中，本人擔任項目總負責人，負責項目的全面管理。由于系統建設規模大（有1萬6千多個功能點）、建設時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統都必須全部上線），為了保證項目的如期完成，我帶領項目團隊全體成員，通過有效的項目管理特別是出色的項目范圍管理，達成了良好的管理績效，取得了可喜的成績。（本段響應問題1：敘述我參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、項目周期、交付的產品等）以及我承擔的工作。這句話是讓考生理解如何正確地響應題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
“XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統項目”的管理經驗告訴我，項目范圍管理的含義是關注項目內容的定義和控制，明確并確保哪些內容包含在項目中以作為項目開發的各項工作落實的依據。項目范圍管理的作用就是確保項目包含且只包含達到項目成功所必須完成的工作，同時通過有效的項目范圍管理，就項目的建設范圍在干系人中達成共識，確保項目范圍的變更合理和受控。通過該項目以及其它項目的管理經驗，我認為，項目范圍管理包含的主要內容有：范圍規劃、范圍定義、制作工作分解結構、范圍確認和范圍控制。其中范圍規劃主要就是制定項目范圍管理計劃，記載如何定義、確認和控制項目范圍，以及如何制定工作分解結構；范圍定義主要就是制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據；制作工作分結構主要就是將項目大的可交付成果與項目工作劃分威較小和更容易管理的組成部分；范圍確認主要就是讓發起人或用戶正式接受已完成的可交付成果；范圍控制主要就是控制好項目范圍的變更。本項目在范圍規劃的過程中，我們在《項目管理計劃》的總體指導下，主要通過采用公司統一要求的標準表格和模板這一工具和技術制定了《項目范圍管理計劃》；在需求調研和范圍定義的過程中，我們主要采用的是會議研討和靜態原型展示相結合的工具和技術，特別是通過原型展示識別需求，對我們快速、準確地識別用戶需求并和用戶就需求達成理解上一致提供了非常重要的幫助；在制作工作分解結構方面，我們是讓從事設計和編碼的人員一起協同，主要通過利用“分解”這一工具和技術創建WBS，由于該項目我們采用的是分子系統、分批次進行的迭代開發模式，因此WBS分解我們采用的是滾動式規劃：即已經明確的需求先分解，需求暫不明確的，先作為規劃包，等需求明確后再分解；項目可交付成果被開發出來后，我們項目組內部對其進行評審或測試通過后，把這些成果交付給用戶，和用戶一道按范圍基準、質量標準等要求進行范圍確認（即驗收），在范圍確認時，使用得最多的工具和技術就是用戶內部組織的評審和邀請第三方對系統進行的驗收測試。在項目建設的整個過程中，我一直很重視范圍監控，嚴格采用公司規定的配置管理系統和我們與用戶達成一致的需求變更控制程序這兩個主要工具和技術來實施項目的范圍控制和范圍變更管理。（本段響應問題2：論述我在“項目范圍管理的含義與作用”、“項目范圍管理包含的主要內容”以及“項范圍管理中用到的工具和技術”這三個方面對項目范圍管理的認識。）
在項目建設過程中，我認為做好項目范圍管理的關鍵，就在于盡可能準確清晰地定義好項目的范圍邊界和進行有效的范圍變更控制。在項目范圍管理中，我體會最深的要數項目的范圍變更與控制。由于該項目規模大、涉及的干系人眾多，項目一開始我們就和相關干系人一起制定了項目范圍變更控制程序，該程序包括八個主要步驟：發起變更、填寫《范圍變更申請表》、分析范圍變更對項目的影響、將評估結果發給范圍變更發起人審核、將《范圍變更申請表》及其評估結果發給CCB審批、執行變更、記錄變更的實施情況、分發和歸檔范圍變更的實施結果。雖然項目有范圍變更控制程序，但也有試圖不遵守范圍變更控制程序的特殊情況發生，我印象最深的是，有一次，甲方項目經理非常著急地打電話給我，說他們副廳長有一需求變更，時間很緊迫，要求我們不要走變更控制程序就立即修改程序模塊。我給甲方項目經理做了不按“規矩”辦事而隨意變更弊遠遠大于利的解釋無果后，我打電話給該副廳長說明了理由。因為我深知，如果出現了一次“例外”，就會出現第二次、第三次….，以后就會讓“例外”成為常態，那范圍變更控制程序就會形同虛設，項目將不可控，后果會不堪設想。但副廳長提出的這個變更屬于一個“政治”任務，是必須在規定的時間內完成的；于是我和甲方項目經理商量，采用“加快”實施變更控制流程的策略來響應此次變更：即由我方代替甲方填寫《范圍變更申請表》，甲方簽字確認后我們立即組織人馬評估該變更，然后通過網絡會議的形式提交CCB審批，這樣既遵守了范圍變更控制程序，又大大加快了對此次范圍變更的響應速度，確保了該項“政務”任務在既定的時間內完成。此次“范圍變更”解決得很漂亮，該副廳長對我們非常滿意，從那以后，他對我們的項目工作就更支持了，我們項目組也多次得到了這位領導的表揚和肯定。（本段響應問題3：總結做好項目范圍管理的關鍵，論述我在信息系統項目范圍管理方面我遇到的一個典型問題及其解決方案。括號中的這段話考試時不用寫。）
整個項目做下來，該項目在范圍管理方面的基本情況是：項目范圍定義得比較清晰，工作分解得比較恰當，我們提交給客戶的工作成果也幾乎沒有存在明顯的返工，項目共進行了89次需求變更，全部遵循了范圍變更控制程序，所有變更都有紙質文檔記錄并被歸檔。通過有效的項目管理特別是出色的范圍管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數據進行了統計，發現該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產率比公司的標準生產率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的人力資源管理有著密切的關系。（本段總結本項目通過有效的項目（范圍）管理所取得的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）
XX省社保系統民政統一軟件開發這一大型信息系統已經正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目的范圍管理中，我認為我有如下六條有用的管理經驗可以和大家分享：
（1）事先要有明確的計劃作為指導；
（2）一定要和用戶制定一份雙方都認可的需求變更控制程序；
（3）寧可在編寫《項目范圍說明書》上多花一些時間，這樣的投入的是相當值得的；
（4）一定要嚴格按計劃和流程開展需求管理和范圍管理的工作；
（5）WBS分解最好是讓執行后續工作任務的當事人參與（因為唯有參與，才有認同）；
（6）保持和干系人良好的溝通有利于更好地了解項目范圍并達成對項目范圍理解上的一致。
然而，在本項目的范圍管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：
（1）在范圍確認的過程中，和用戶之間配合還不夠到位；
（2）對范圍的監控還存在一定的盲區，這在一定程度上影響了項目的績效。（最后是對該項目在范圍管理方面經驗和不足的總結。括號中的這段話考試時不用寫。）
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