心態坐標定律（二）

——摘自《管理模型與人生思索》（田軍著）第四章內容

（二）方法訓練

方法訓練主要針對“藍色心態”和“灰色心態”制定。

方法訓練的目的，是讓訓練者學會“想的開、看的透、利于己”。

方法訓練主要有“三彼得”訓練、辯證法訓練兩種方式。

1.“三彼得”訓練

彼得·德魯克、彼得·圣吉、勞倫斯·彼得三人皆為美國著名管理學家?！叭说谩庇柧毷侵笇⑺麄兎謩e提出的“短板理論”、“改善心智模式”和“彼得原理”三項要素，運用到心態訓練當中，達到彌補短板、換位思考、理性面對失敗的效果。

（1）短板理論。

彼得·德魯克提出木桶定律，即“短板理論”。主要思想為：決定一個木桶盛水多少的是最短的那塊木板。

在人的各種心理活動中，都有一個最擔心、最要害的問題（要素），這個問題（要素）可以比作“短板”。如果能夠解決這個“短板問題”，人的心態自然就好。

“短板問題”最現實的案例就是買賣保險。一方面，保險公司成功地抓住人們“擔心遇到各種意外”這塊“短板”進行經營和銷售；另一方面，購買人通過購買保險解除了自己的后顧之憂。一些高級心理咨詢師，就是想方設法解決咨詢者的心理“短板”問題，收到了良好效果。

因此，如何發現、規避、彌補、修復心理短板（陰影），成為心態方法訓練的第一課。

（2）改善心智模式。

彼得·圣吉在《第五項修煉》中，提出改善心智模式。主要思想為：改變原來固有假設、成見、邏輯、印象等。在心態方法訓練中，筆者認為：改善心智模式就是改變思維方法。

改變思維方法主要包含兩層含義。

第一，進行利己思維。站在事物的相反方向（利己好處）考慮。如交通違章罰款，能讓自己更清楚交規內容；提醒避免交通事故；了解一個地區執法力度；順便繳納和辦理其他事情等。

第二，考慮對方思維?？紤]對方當事人的難處和特殊情況。如遇到趕火車的人脾氣暴躁，家中有危重病人時的車輛剮蹭，一個想尋短見之人的無理謾罵等。

在現實生活當中，我們往往無法斷定對方的真實情況，但這并不重要。只要我們有“可能遇到特殊人群”的意識就足夠了，心態自然平靜很多。

改善心智模式還有其他方法，讀者可以一邊嘗試，一邊總結，找出更實際、更有效的方法。

（3）彼得原理。

勞倫斯·彼得提出“彼得原理”，主要思想為：員工在等級組織中，都趨向升到他所不能勝任的職位。在心態方法訓練中，可以理解為這樣兩種含義。

第一，最終失敗理論。如同跳高比賽一樣，最終是以失敗結束；如同生命，總要終結。

由于提前看到了結果，就會在心理上減輕很多壓力。

第二，兩害權輕理論。俗話說，兩利相衡權其重，兩害相衡權其輕。病人為了保證生命、將腿鋸掉；為了孩子上學、父母低價賣掉房產等，都是兩害權輕的例子。

有一種比較有趣的撲克游戲，基本規則是：參加者每輪都會拿到一副輸牌（組織者提前安排好，不可能贏）。經過幾輪比賽后，最終累計輸的最少者為冠軍。它是在公平狀態下的一種意志、心態、牌技的較量，是將損失降到最小、個人潛能發揮最大的一種游戲。這個游戲對心態方法訓練、乃至成就人生夢想頗有啟發。讀者如有興趣，可以嘗試體驗。

2．辯證法訓練

提起辯證法，可能有人覺得很遙遠、很空洞，實際不然。國內外先哲（學者、領袖等）研究千百年的認識法寶，確實有它巨大的作用和魅力。筆者嘗試過用它解決許多困惑問題，均能迎刃而解，點石成金。

在這里，筆者簡單依據唯物辯證法觀點（聯系、發展、矛盾、對立統一等）進行心態訓練，使訓練者能客觀、全面、辯證、發展地看待問題，產生良好心態效應。

（1）客觀。

“客觀”是指，防止主觀臆斷，尊重客觀現實，實事求是地分析和處理問題。

一次，筆者家里的門壞了（門縫大，關不嚴）。初步查看后，認為是門板變形。于是，筆者從產品質量聯想到少數黑心商戶，心情煩悶。從商場買回密封膠條安裝時，筆者無意間用手觸摸門底，結果在很隱蔽的部分發現一塊小石頭，將它取出后，門就關嚴了，心情立刻轉變。

筆者至今還保留著這塊小石頭，它時刻提醒筆者：遇事要認真調查，不能主觀臆斷。

在“客觀”心態訓練中，重點要放在“了解客觀真相”和“實事求是處理問題”兩個方面。

（2）全面。

“全面”是指，用聯系的、立體的、多方的角度分析看待事物，防止孤立和片面性。

在“全面”心態訓練中，主要進行視角訓練、聯系訓練兩個方面。

視角訓練：例如從水上和水下兩個不同視角觀察冰山；從老板、經理、銷售員、客戶四個角度看待退貨問題等。

聯系訓練：分為橫向聯系訓練和縱向聯系訓練兩種。①橫向聯系訓練（看到春晚，想到趙本山；看到水源，想到環保等）。②縱向聯系訓練（見了樹木，想到森林；看見病人發

燒，想到感冒等）。

（3）辯證。

所謂“辯證”主要包括二層含義：一是看到任何事情都存在兩個方面關系（利與害，得與失等）；二是學會換位思考。

在心態訓練中，主要進行逆境快樂訓練、順境危機訓練、知己知彼訓練三種。

逆境快樂訓練：指針對發生的一些糟糕的事情，找出積極、有利的方面，將心態從消極轉化成積極的過程。例如失業了，可以回老家照顧病重母親；錢被盜了，兩口子不會為存款使用天天吵架等。

順境危機訓練：指針對一些榮譽、成就、財富收入等，找到偶然、危機的因素，提醒降溫，將亢奮的心態轉變成清醒、平和。

知己知彼訓練：站在對方立場（角度）思考問題，一方面理解對方難處，另一方面知己知彼。例如勞資換位思考，能真正促進勞資和諧；與競爭對手換位思考，知道“敵之要點，我之要點”，便于掌控全局，爭取主動等。

（4）發展。

“發展”是指，看到事物在發展變化，看到矛盾是事物發展的動因。

在心態訓練中，一是要學會預測變化并做好相應準備（如原定會議臨時調整后的資料準備）；二是要看到矛盾對抗對事物發展的推動作用（如不打不成交的例子）。這樣，才能胸有成竹、處變不驚，化解很多棘手問題，心態自然好。

六、理論操作

前文已對心態訓練內容（含操作事項）進行說明，現介紹心態診療操作事項。心態診療是對診療對象進行調查了解、心態診斷、心態歸位、心態訓練、心態維護的過程。

1．調查了解

調查了解是進行心態診療的第一步驟，也是關鍵環節。按照全面、真實的原則，主要了解以下內容：

（1）事情的起因。

（2）目前的現狀。

（3）是否做過努力改進。

（4）對事情結果進行預測。

（5）下一步如何打算。

（6）最壞的打算是什么。

（7）最理想的結果是什么。

2．心態診斷

在進行上述調查了解的基礎上，心態診斷主要進行以下內容：

（1）核實事情真相。

（2）考慮有無特殊情況。

（3）找出心理糾結點。

（4）分析造成糾結的原因。

3．心態歸位

按照心態坐標，將診療對象進行歸位（綠色心態、藍色心態、黃色心態、灰色心態）。

4．心態訓練

（1）按照歸位心態類別，進行針對性訓練。藍色心態主要進行方法訓練；黃色心態主要進行目標訓練；灰色心態既進行目標訓練，也進行方法訓練。

（2）在訓練程序安排上，可以按部就班逐個進行（按照文中順序）；也可以挑選重點內容直接進行訓練。

（3）在訓練方式和內容上可采取多樣化方式，例如直接溝通講述親身經歷、書面溝通分析案例、現場隨機訪談、邀請參加活動等。

5．心態維護

心態訓練后有三種結果，即效果明顯、有些效果、沒有效果。

根據三種不同情況，采取不同的維護方式：

（1）對效果明顯的，進行跟蹤維護。即進行有效跟蹤，避免反復。

（2）對有些效果的，進行分析維護。即分析哪些有效果，哪些沒效果，下一步需要做什么。

（3）對于沒有效果的，進行重點維護。即一方面要通過有效方式，避免情緒激化；另一方面重新制定新的診療方案，進行重點診療和訓練。

心態診療流程如圖4-2所示。

 圖4-2　心態診療流程圖（略）

七、理論貢獻

（1）心態定律、心態坐標、“三彼得”訓練法等內容為全新管理理念和工具，對于管理學、心理學等領域具有特殊貢獻。

（2）心態定律理論體系，對人們保持良好心態、積極樂觀地工作和生活，具有重要參考價值。

（3）突出了唯物辯證法的地位和作用，強化了人們對它的關注和深刻認識。

八、補充說明

（1）心態定律可以自我運用、自我診斷；也可以為他人運用、為他人診斷。

（2）心態訓練部分，文中主要提供基本設想；具體操作，讀者可結合實際、靈活運用。

（3）“目標”和“方法”堪稱“金色要素組合”。讀者可以深入挖掘、拓展到其他領域使用，發揮其“金色效能”。 

（全文完） 

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