通過案例看人性化管理-中層管理培訓專家何岸

從人性化管理的定義，我們對人性化管理有所了解，但真正應用時，又容易造成一些錯誤的理解。所以，我們從一個小案例中來看看人性化管理與制度化管理、講人情的區別。

案例：你的員工在工作中出錯了，并且帶來一定的損失，你該怎么辦？

A:沒有指出他的錯誤，而是拍拍他的肩膀說：“沒事，我幫你處理一下，別再聲張了。”

B:用手指著員工說：“你怎么能犯這種錯誤呢！按＊＊制度規定，扣罰你這個月的獎金，如果再這樣，就要開除你。”

C:比較平和地對員工說：“你這樣做是錯的，會給我們帶來＊＊的危害和損失。我知道你也不是故意這樣做的，但按＊＊制度規定，本月要扣罰你的獎金。以后遇到這種事情時，你應該這樣…做，也可以找我來幫忙。不要把這個錯誤當成負擔，我相信你以后肯定會越來越棒的！”

分析：

A的處理方式屬于“講人情”，沒有制度管理的原則，單憑管理者個人的好惡，用主觀意志來管理，即人治管理。這樣會導致員工工作散漫，滋生惰性，不分是非，企業對員工的管理行為失控，造成企業的管理混亂。

B的處理方式屬于單純的生硬的制度化管理，讓人感覺生存在一個“制度監獄”中，心驚膽顫，稍有不慎就被處罰。觸犯制度的人很容易自卑或者無所謂（走向另一個極端），對未來的工作也可能失去信心。

C的處理方式屬于人性化管理，它是在制度化管理的基礎上，既嚴格按制度處罰員工，又幫助員工分析錯誤帶來的危害及以后怎樣辦，并且還鼓勵員工正確面對錯誤，這就是從人性的角度去管理。

人性化管理與制度化管理并沒有嚴格的區分，應該說，人性化管理是制度化管理的升級，是在制度化管理的基礎上，更多地融入了人性學的理論。在制定制度時，就應從人性的角度去考慮，使制度更科學、更合理、更貼近人性。在制度的執行中，也應人性化執行，使人心服口服，自愿改正。簡單地說，人性化管理就是以柔克剛，剛柔并進。

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領導力、中層執行力、有效溝通、員工職業化心態與素質提升培訓專家

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