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    何岸:中層管理人員溝通培訓(xùn)-同理心與同頻道(何岸)
    2016-01-20 80112

    中層管理人員溝通培訓(xùn)-同理心與同頻道(何岸)

                                                                                                                                  --中層管理人員培訓(xùn)專家

     

    溝通中,我們往往覺(jué)得說(shuō)的話很有道理,但卻不能達(dá)到溝通的效果。為什么呢?那就是我們忽略了若想獲得良好的溝通效果需要的兩個(gè)前提----同理心和同頻道。尤其發(fā)生在中層管理人員,每天遇到的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題上。

     

    同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式,就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對(duì)象,站在對(duì)方角度的看待問(wèn)題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考,所以也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但做起來(lái)卻常常容易忽略。從自己的角度去看待對(duì)方,就容易變成說(shuō)教、指責(zé)、批評(píng)。例如三歲的孩子在醫(yī)院打吊瓶時(shí)一直在哭,家長(zhǎng)常常這樣勸:不要哭好不好,醫(yī)院的人都被你吵得受不了了”  “寶貝最乖,最聽(tīng)話,等一下我給你買玩具、買好吃的”  “你再哭,病就好不了喔”  “你一直哭,警察聽(tīng)到就來(lái)抓你了……。任憑家長(zhǎng)怎么勸說(shuō)、威迫利誘,這個(gè)孩子就是哭個(gè)不停。如果用同理心的方式對(duì)孩子說(shuō):打針很痛喔!是吧?”  “你很想不要打針是嗎?”  “很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎?”  “我去問(wèn)醫(yī)生,可不可以不要打?”  這時(shí)孩子基本上會(huì)安靜下來(lái)的。所以,利用同理心去溝通,就建立了良好溝通的前提。

     

    同頻道在溝通中也是很重要的一個(gè)前提。同頻道就是與溝通者的思維同步、情緒同步、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體語(yǔ)言同步。比如,對(duì)方想到哪里你的思維也要跟到哪里;對(duì)方快樂(lè)你也要高興,對(duì)方傷心你也要難過(guò);對(duì)方語(yǔ)調(diào)的高低、語(yǔ)速的快慢、有什么樣的肢體動(dòng)作,你也要隨著做好調(diào)整。當(dāng)你與溝通者處于同一個(gè)頻道時(shí),就很容易被對(duì)方認(rèn)同、有好感,更加容易溝通。

     

    所以,在溝通時(shí),要用同理心、與對(duì)方同頻道。這樣,良好的溝通就開(kāi)始了……

     

    何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

     

    何岸老師個(gè)人網(wǎng)站:www.qiyemtp.com

     

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    《有效溝通》何岸老師培訓(xùn)提綱

     

    主講老師:  何岸  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家

    課程受眾:  企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工

    課程時(shí)間:  2

    授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答+個(gè)性指導(dǎo)

    課程特色:  氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
    課程背景:

    為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

    為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

    為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?

    為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?

    為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?

    對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

    如何讓溝通變得更有效?

    如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

    課程收獲:

    1.   了解溝通的原理及溝通的意義

    2.   了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭

    3.   了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

    4.   明白溝通中的四大誤區(qū)

    5.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

    6.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

    7.   練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧

    8.   挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo);

    9.   提高公眾發(fā)言的能力,讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

    課程大綱:

    第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

    1.  溝通的涵義

    2.  有效溝通在企業(yè)中的六大意義

    3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

    4.  優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

    5.  溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

    6.  影響溝通的三個(gè)因素

    7.  評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

    8.  案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

    第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

    1.      案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶

    2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

    3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞

    4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

    5.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

    6.      案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

    第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

    1.      人都希望被贊同

    2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

    3.      人都希望有共同點(diǎn)

    4.      要想處理好事情,先處理好心情

    5.      情感帳戶:有存款才能支取

    6.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂(lè)和逃避痛苦

    7.      人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)

    8.      你給的未必是對(duì)方想要的

    9.      調(diào)焦到你要的事情上

    10.   性格不同,溝通不同

    11.   案例練習(xí):從十個(gè)案例中,體會(huì)溝通中的人性智慧

    第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

    1.      創(chuàng)造正面氛圍

    2.      建立親和力三招

    3.      發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

    4.      感性回應(yīng)

    5.      催眠三“yes”

    6.      /雙向溝通

    7.      巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

    8.      探秘術(shù)

    9.      五步抗拒消除法

    10.  巧妙換話

    11.  案例練習(xí):十五個(gè)主題溝通練習(xí),讓學(xué)員掌握溝通技巧

    第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

    1.      與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧

    2.      與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

    3.      與平行部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

    4.      案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)分析解答

    5.      公眾發(fā)言要點(diǎn):臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

    注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案

      講師博客:總裁網(wǎng):https://heanlaoshi.chinaceot.com

                        新浪網(wǎng):https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi

     

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