中層管理人員溝通培訓(xùn)-同理心與同頻道（何岸）

                                                                                                                              --中層管理人員培訓(xùn)專家

溝通中，我們往往覺(jué)得說(shuō)的話很有道理，但卻不能達(dá)到溝通的效果。為什么呢？那就是我們忽略了若想獲得良好的溝通效果需要的兩個(gè)前提----同理心和同頻道。尤其發(fā)生在中層管理人員，每天遇到的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題上。

同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式，就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對(duì)象，站在對(duì)方角度的看待問(wèn)題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻常常容易忽略。從自己的角度去看待對(duì)方，就容易變成說(shuō)教、指責(zé)、批評(píng)。例如三歲的孩子在醫(yī)院打吊瓶時(shí)一直在哭，家長(zhǎng)常常這樣勸：“不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了”  “寶貝最乖，最聽(tīng)話，等一下我給你買玩具、買好吃的”  “你再哭，病就好不了喔”  “你一直哭，警察聽(tīng)到就來(lái)抓你了”……。任憑家長(zhǎng)怎么勸說(shuō)、威迫利誘，這個(gè)孩子就是哭個(gè)不停。如果用同理心的方式對(duì)孩子說(shuō)：“打針很痛喔！是吧？”  “你很想不要打針是嗎？”  “很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？”  “我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？”  這時(shí)孩子基本上會(huì)安靜下來(lái)的。所以，利用同理心去溝通，就建立了良好溝通的前提。

同頻道在溝通中也是很重要的一個(gè)前提。同頻道就是與溝通者的思維同步、情緒同步、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體語(yǔ)言同步。比如，對(duì)方想到哪里你的思維也要跟到哪里；對(duì)方快樂(lè)你也要高興，對(duì)方傷心你也要難過(guò)；對(duì)方語(yǔ)調(diào)的高低、語(yǔ)速的快慢、有什么樣的肢體動(dòng)作，你也要隨著做好調(diào)整。當(dāng)你與溝通者處于同一個(gè)頻道時(shí)，就很容易被對(duì)方認(rèn)同、有好感，更加容易溝通。

所以，在溝通時(shí)，要用同理心、與對(duì)方同頻道。這樣，良好的溝通就開(kāi)始了……

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

中層管理人員培訓(xùn) 中層干部管理培訓(xùn)中層管理干部培訓(xùn) 中層干部管理技能 高效執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通與激勵(lì) 中層管理培訓(xùn)MTP

《有效溝通》何岸老師培訓(xùn)提綱

主講老師:  何岸  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.   明白溝通中的四大誤區(qū)

5.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7.   練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧

8.   挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9.   提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

6.  影響溝通的三個(gè)因素

7.  評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.      案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.      人都希望被贊同

2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.      人都希望有共同點(diǎn)

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

8.      你給的未必是對(duì)方想要的

9.      調(diào)焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.      創(chuàng)造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4.      感性回應(yīng)

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

8.      探秘術(shù)

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.      與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧

2.      與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

3.      與平行部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.      案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

5.      公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

  講師博客：總裁網(wǎng)：https://heanlaoshi.chinaceot.com

                    新浪網(wǎng)：https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi