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《領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得發(fā)問(wèn)的學(xué)問(wèn)》--中層管理培訓(xùn)專家何岸老師

我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)常常要發(fā)問(wèn)：為什么？怎么辦？特別是當(dāng)你下屬工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你肯定是要發(fā)問(wèn)的。但你是否想過(guò)，不同的問(wèn)法得到的結(jié)果是不同的。如果你要追究責(zé)任，你該怎么發(fā)問(wèn)？如果你要想解決問(wèn)題并補(bǔ)救，又該怎么發(fā)問(wèn)？這里有個(gè)學(xué)問(wèn)，就是你的發(fā)問(wèn)要調(diào)焦到你想要的事情上。

比如，當(dāng)你的下屬因種種原因，未能按時(shí)完成任務(wù)。這時(shí)如果你問(wèn)：“你為什么沒(méi)有完成任務(wù)？”下屬肯定會(huì)因此而緊張，并設(shè)法找理由，來(lái)證明自己沒(méi)錯(cuò)，推脫責(zé)任，產(chǎn)生了對(duì)抗的心理。所以，問(wèn)“為什么？”的出發(fā)點(diǎn)是批判性的，是著眼于過(guò)去，充滿了指責(zé)的語(yǔ)氣和內(nèi)容，會(huì)引起對(duì)抗情緒，使下屬采取逃避和推卸責(zé)任的心態(tài)，不利于問(wèn)題的解決。

那么，還有一種發(fā)問(wèn)的方式：“你認(rèn)為下一步該怎么做呢？”下屬會(huì)認(rèn)真思考，積極配合，提出有效的補(bǔ)救措施，來(lái)證明自己是可以做好的。所以，問(wèn)“怎么做？”的出發(fā)點(diǎn)是啟發(fā)性的，是著眼于未來(lái)，是一種支持的心態(tài)，使下屬愿意合作，打開(kāi)心扉和思維，去想辦法，有利于有問(wèn)題的解決。

因此，如果你就是想追究責(zé)任、查找原因，也不要問(wèn)“為什么？”而是問(wèn)“什么原因沒(méi)有完成任務(wù)？”這樣發(fā)問(wèn)就不是指責(zé)，能找出問(wèn)題的根源。多數(shù)情況下，我們是想解決問(wèn)題的，所以我們的發(fā)問(wèn)一定要調(diào)焦到你想要的事情上，去支持、啟發(fā)下屬想辦法。我相信，你的下屬一定會(huì)感悟到你的用心良苦，會(huì)倍加努力工作，來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)、回報(bào)你的寬容！

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