課程內容綱要： 第一節 問題與解決問題 解決問題的方法有兩種：分析性地解決問題和創造性地解決問題。分析性地解決問題是我們經常使用的問題解決方法，而創造性地解決問題是我們面臨疑難/復雜/系統問題的問題解決方法。創造性地解決問題的能力往往能夠決定管理者職業發展的成敗。 本章節培訓，旨在讓學員明確什么是問題，走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點；了解現有的解決問題的理論，掌握解決問題的系統思維及方法。本章節將實現我們深入了解企業環境中針對實際管理問題的系統思考的基本方法和注意事項，并通過課堂練習，讓每個學員站得更高，看得更遠，想得更周到！ ● 什么是問題 ● 什么是解決問題 ● 我們常見解決問題的方式？ — PDCA/QC/8D/六西格瑪/項目管理/六頂思考帽/其他 ● 分析性解決問題和創造性解決問題 — 分析性解決問題的思維方式與系統方法 — 創造性解決問題的思維方式與系統方法 — 殊途同歸：分析性/創造性解決問題的區別與聯系 ● 解決問題的團隊工作法Team Work — 團隊工作的益處與工作團隊形式 — 頭腦風暴法 — 團隊工作法要領 ● 討論與演練：我們公司/部門常見的問題列舉與如何正確的描述與定位 第二節 思維創新與創新思維 當我們碰到問題時，不要直接去找解決方法！因為在原有的思考水平下產生的問題，是不可能再用原來的思考來解決的，否則這個問題也就不會產生了。——愛因斯坦 本章節培訓旨在通過創新思維基礎訓練，對學員進行思維創新，轉換學員原有的固化的面對問題的思維，同時以更加的熱情投入到學習中來。本章節介紹常見的幾種創造性思維及創造性方法，引導學員克服和突破解決問題的一貫性、經驗主義、狹隘、滿足等概念性障礙。 ● 常見思維 — 直觀思維 — 聯想思維 — 幻想思維 — 靈感思維 ● 常見方法 — 雙向調節法 — 以迂求直法 — 以遠為近法 — 以靜為動法 ● 討論與演練：我們的創造性如何？哪些問題是需要創造性解決？ 第三節 創造性解決問題的八步驟 問題就是一座山，解決問題如同登山。站在山腳下，我們每個人都想領略山頂的風景，有的人只是心動而不行動，他們永遠無緣于山頂的風景；有的人則選錯了路線，越是努力，離山頂越遠；有的人則急于在最短的時間內開始登山，遺憾的是到達一定的高度后總會跌下來。有的人則先思考，對山進行全方位的分析，通過分析找到最佳的路徑和方法，最后邁出登山的第一步。 本章節闡述了創造性解決問題的八大步驟，每個步驟的意義；每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。本章節提供結構化處理復雜問題的系統方法，融入了大量非常適合制造業環境的流程、方法與工具。其中根據課前調研結果和學員現場反饋，對一些常規工具進行課堂演練。 ① 提出問題 ② 設定目標 ③ 提出方案 ④ 方案評估 ⑤ 制定對策 ⑥ 實施對策 ⑦ 效果檢查 ⑧ 標準化 ● 課堂演練：問題報告書的設計與書寫 第四節 創造性解決問題的工具箱實戰訓練 創造性解決問題的能力不是固有的能力，必須不斷進行能力開發和人為練習。我們在這里只是提供了一些簡單的開發創造性解決問題的能力的方法，希望能夠引起大家的重視。更重要的是，大家必須在實際工作中有意識的加強自身能力開發和練習。  ● 系統圖法  ● 水平思考法  ● 換框法  ● 九宮格法  ● 四象限創意法  ● 顛覆性思維法  ● 未來情景法  ● 頭腦風暴法  ● 團隊的力量  ● KJ法  ● 拉線相干法  ● 思維導圖法  ● 十二聰明法  ● TRIZ法