【課程背景】 從上個世紀60年代開始，日本的企業通過運用品管七大手法，收集工作現場的數據并進行分析，大大地改善了產品的品質，使日本的產品成為“品質”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產品的水平，是日本產品走向世界的原動力。 日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業內95%的質量管理問題，可通過企業上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。 【課程目的】 通過此課程的學習和練習，學員能掌握最基本的質量工具在現場管理和質量管理中的應用，能夠通過應用各種工具來了解和分析目前的生產和品質情況；同時，可以作為品質改進活動——品管圈的入門知識和技能，參與品質改進活動。 【課程對象】 企業中層管理者、品管員、生產班組長、生產工程師、品質工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關人員，對此課程感興趣的各位同仁。 【課程時間】 七課時 【授課形式】 分組教學（投影、案例、練習、影片、討論等 ） 【課程大綱】 一、品質管理綜述 a) 品質管理的發展 b) 品質管理三步曲 c) 品管七大手法概述 二、檢查表（30分鐘） a) 檢查表/調查表/點檢表/對策表 b) 檢查表表頭設計 c) 小組練習——SARS，SARS！！！ 三、層別法（30分鐘） a) 層別思路 b) 迪克拉許的故事 c) 小組練習——誰之過？ 四、排列圖（40分鐘） a) 排列圖原理 b) 排列圖的讀圖與制作（EXCEL） c) 小組練習——百萬富翁把錢放在那里？ 五、魚骨圖（40分鐘） a) 魚骨圖原理 b) 魚骨圖的讀圖與制作（VISIO） c) 小組練習——為什么 六、直方圖（50分鐘） a) 直方圖原理 b) 直方圖的制作 c) 小組練習—— d) 直方圖的讀圖 七、散布圖（30分鐘） a) 散布圖原理 b) 啤酒與尿布的銷量？ c) 散布圖的讀圖 八、控制圖（50分鐘） a) 控制圖歷史與原理 b) 控制圖制作方法 c) 控制圖法則 d) 個人練習——一切都在掌握中？ 九、回顧與總結（60分鐘） a) 品管七大手法特點總結 b) 綜合案例演示——飛躍公司產品良率提升 c) 總結