全面質量管理（心態篇）
一、 概述（40~60分鐘）
a) 破冰
b) 全面質量管理
c) 生活質量與工作質量
d) 質量環與卡諾模型
e) 神奇公式
二、 高品質工作和生活（60-100分鐘）
a) 茫茫人海
b) 分享
三、 高品質溝通（60分鐘）
a) 體驗你的溝通方式
b) 分享
四、 高品質立場（100分鐘）
a) 受害者與負責任者
b) 我不得不
c) 信任行
d) 自信、自卑與自負
e) 分享
五、 感恩（80-100分鐘）
a) 父母親
b) 分享
c) 感恩的心
六、 最有品質的行為（100分鐘）
a) 紅黑游戲
b) 作業
七、 高品質的眼睛（80-100分鐘）
a) 我發現你……
b) 贊美圈
c) 分享
八、 最有品質的選擇（100分鐘）
a) 心態、方法、機會……
b) 選擇
九、 全力以赴（120分鐘）
a) 我的生命質量和工作質量
b) 公司主人翁
c) 我的下一步
十、 總結（60分鐘）
a) 回顧
b) 謎底
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