全面質量管理（心態篇） 一、 概述（40~60分鐘） a) 破冰 b) 全面質量管理 c) 生活質量與工作質量 d) 質量環與卡諾模型 e) 神奇公式 二、 高品質工作和生活（60-100分鐘） a) 茫茫人海 b) 分享 三、 高品質溝通（60分鐘） a) 體驗你的溝通方式 b) 分享 四、 高品質立場（100分鐘） a) 受害者與負責任者 b) 我不得不 c) 信任行 d) 自信、自卑與自負 e) 分享 五、 感恩（80-100分鐘） a) 父母親 b) 分享 c) 感恩的心 六、 最有品質的行為（100分鐘） a) 紅黑游戲 b) 作業 七、 高品質的眼睛（80-100分鐘） a) 我發現你…… b) 贊美圈 c) 分享 八、 最有品質的選擇（100分鐘） a) 心態、方法、機會…… b) 選擇 九、 全力以赴（120分鐘） a) 我的生命質量和工作質量 b) 公司主人翁 c) 我的下一步 十、 總結（60分鐘） a) 回顧 b) 謎底