【課程背景】 質量不僅僅指產品的質量，也涵蓋服務的質量與經營的質量。質量管理小組作為組織打造質量文化的一種有效的形式，是全球70多個國家和地區眾多企業、事業單位、政府的選擇。我國截止2003年累計有2000萬個質量管理小組在運作，對增強企業凝聚力、形成一股積極向上的文化，起到了良好的作用。然而，也有不少企事業單位，將質量管理小組活動作為組織獲得各種榮譽的手段，只注重形式，對其內在把握不夠，不僅在獲得獎項方面障礙重重，而且這種只見樹木不見森林的做法對組織本身也是一種傷害。 【課程目的】 正本清源，從質量管理小組的內涵，到其組織建設；從小組活動的四個階段，到二十余種管理方法和工具的應用；從質量管理小組成果的整理，到成果最終的發布。能夠環環相扣，條理清晰地開展和進行。 【課程對象】 中、基層管理者、質量管理小組骨干、質量管理小組活動推動者，對課程感興趣的同仁。 【課程時間】 十二課時 【授課形式】 小組教學（投影、案例、練習、影片、討論等 ） 【課程大綱】 一、 概述 a) 質量與質量管理 i. 質量 ii. 質量管理 b) QC小組的概念與特點 c) QC小組的活動宗旨和作用 d) 國家開展QC小組活動的情況 二、 小組的組建（30分鐘） a) 組建原則 b) 小組成員及其要求 i. 組長 ii. 組員 c) 組建程序與注冊登記 i. 組建程序 ii. 人數 iii. 注冊登記 三、 小組活動 a) 基本條件 b) 活動程序 i. 解決問題型 1. 選擇課題 2. 現狀調查 3. 設定目標 4. 分析原因 5. 確定主要原因 6. 制定對策 7. 實施對策 8. 檢查效果 9. 制訂鞏固措施 10. 總結和下一步打算 ii. 創新型 c) 工具選用 i. 調查表 ii. 魚骨圖 iii. 系統圖 iv. 關聯圖 v. 直方圖 vi. 頭腦風暴法 vii. 親和圖 viii. 排列圖 ix. 層別法 x. 對策表 d) 活動的推進 四、 活動成果 a) 成果報告 i. 綜合案例分析 b) 成果發表 i. 優秀成果展示 五、 成果的評審與激勵 a) 成果評審 b) 激勵