8月5日，筆者跟隨夏邑縣供電局工作人員來到車站鎮供電所，窗明幾凈的營業大廳，笑容甜美的服務人員，讓人心情舒展……近年來，該所以標準化創建為抓手，加強專業化管理，注重人員素質培養，深化優質服務，贏得當地老百姓交口稱贊。去年，該所被國家電網公司命名為“2012-2013年度標準化示范供電所”。
專業管理提效能
“標準化建設以來，職責分工明確了，管理規范了，工作效率更高效了。”說起變化后的車站供電所，所長吳東旭滔滔不絕。
車站供電所位于夏邑縣北部，距縣城22公里，擁有10千伏線路3條，配電變壓器135臺，年供電量2000萬千瓦時，擔負著全鄉33個行政村、5.2萬人的供用電管理及服務工作。用戶多，員工少，職責不明確，工作計劃往往被耽擱。
2009年，夏邑縣供電局確定了“選準亮點、重點突破、以點帶面、整體建設”的工作思路，把車站供電所作為創建的突破口，率先開展農電標準化供電所建設，實施專業化管理，實現了抄收分離、營配分開的運行模式，建立健全了工作標準、管理標準、技術標準三大標準體系，開展的每項工作，都做到有計劃、有目標、有措施、有實施、有考核、有總結，環環相扣、層層把關。
“抄表、收費分離了，現在不用什么都干，一心撲在服務用戶上，客戶有啥用電難題，一個電話很快就能到現場解決。”專業化管理讓車站供電所電工李明華深有感觸。
搭建平臺添動力
“標準化建設不僅硬件設施要跟進，更要注重人才培養，要多模式、多角度、多層面營造學習氛圍，為企業發展增添動力和活力。”夏邑縣供電局局長陳智勇說出了自身感受。
標準化建設啟動后，車站供電所對硬件設施“升級改造”，建成了職工教育培訓中心，購置了低壓排故實訓裝置、觸電急救訓練模擬橡膠人等培訓器材，建立了“員工書屋”，積極開展“點菜式”培訓活動和技能大比武，為職工成長搭建發展平臺。
“以前參加培訓，大家積極性不高，現在不同了，可以自我選擇，能夠從中學到自己真正需要的東西。”車站供電所電工程猛興奮地說著標準化建設帶來的好處，“現在開展培訓都是先摸底征求員工的意見和建議，再制定培訓內容和方式，我們的學習勁頭更足了。”
一分耕耘，一分收獲。2009年，該所組建的QC活動小組“降低火神閣臺區線損”的課題成功實施，降低了臺區損耗，取得了經濟、社會效益的雙贏。2009年8月，省公司持證上崗調考中，該所農電工程偉獲得電工調考組第十四名的的優異成績。
服務升級解民憂
服務升級，農戶用電無憂。“電業局給俺們安裝了新變壓器，現在電壓穩了，今年俺的養雞場又增收不少……”“服務沒得說，俺這個孤老頭子時常有電工照應著，用電不愁。”說起優質的電力服務，車站鎮的農戶們喜悅之情溢于言表。
為電網“強筋健骨”的同時，車站供電所不斷升級服務方式，上門服務、“巡診”服務、“一站式”服務……實現了服務由“被動”到“主動”，切實解決農戶生產生活中的用電難題。
去年，該所開展了“服務送上門”活動，深入鄉鎮企業、農戶，廣泛宣傳安全用電知識，發放客戶滿意率征求意見卡，征求客戶對供電質量、服務承諾等方面的意見和建議，現場答復客戶的用電咨詢，解決客戶在生產生活中遇到的用電難題。共累計走訪了28家企業、1286戶農家，發放客戶滿意率征求意見卡1291份，征求到14條意見和建議，解決用電難題21件。
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