QC小組成果報告是QC小組活動課題全過程的總結和真實寫照，因此，要求成果報告的整理人要掌握：
1、大量QC小組活動的基礎材料；
2、整理成果報告的要求。
下面根據QC小組活動的理論和方法并結合自己參與QC小組活動輔導，就整理成果報告的要求、內容談一些意見，供同行們參考。
1、文字要精練。
2、程序要清楚，邏輯性要強也就是說成果報告的整個過程要體現出PDCA循環的四個階段。
3、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表，而不用文字敘述。
4、成果報告要真實，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。
5、要根據課題內容抓住重點，詳略得當，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實施對策，要圍繞課題的中心內容來闡述小組活動，切忌節外生枝，畫蛇添足。
6、科技名詞和術語應采用通用的統一名詞，對專業性很強的名詞要進行必要的解釋。
7、計量單位應采用法定計量單位。
8、特別要注意的是：要有你們小組自己的特色與特點。
例如：創新型課題你的創新點在哪；攻關型課題你攻的什么關。
二、
1、靈活運用PDCA循環的四個階段十個步驟（創新型八步）。
2、整理成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動水平、最有說服力和最精彩的內容報告出來。
2、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。
3、開頭要引人入勝，結尾要令人回味。
三、
1、機械地按程序編寫，千篇一律，一個模式。
2、文字多圖表少。
3、中心問題不突出。
4、邏輯性不強，前后不協調。
5、缺乏用數據說話。
6、工具運用不當，出現錯誤較多。
四、
QC小組活動是按PCDA循環的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據活動過程整理的。因此成果報告的主要內容和結構也應體現PCDA循環過程。成果報告的主要內容是：
1．小組概況
企業概況或與發表課題有關的產品質量（服務質量）、用戶需求簡況。
1) 內容：
（1）與發表課題有關的產品(工程)的簡介。
（2）小組概況
1小組名稱；
2小組成立時間；
3課題名稱；
4課題注冊編號；
5小組活動起止時間；
6小組類型（攻關型、現場型、管理型、服務型、創新型）；
7人員結構及文化結構；
8組內活動分工；
9QC理論培訓時間等。
2）常見問題
（1）缺少注冊號；（2）缺少課題類型；（3）缺少小組活動起止時間；（4）受QC教育應在48小時以上；（5）缺少小組成員在活動中的分工。
2、選題理由
1）應闡述的主要內容：
（1）企業實現方針目標和中心工作中的重點、難點、關鍵問題。
（2）市場管銷、用戶需要迫切解決的問題。
（3）工作、生產（服務）現場的薄弱環節，以及質量、消耗、成本、提高經濟效益等。
注意：不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，不要求面面俱到。
2）闡述的方法
（1）突出主要矛盾的寫法。
（2）用數據說話。
（3）防止條款的羅列。
（4）采用數理統計工具和圖表、示意圖表達。
3）常用的選題工具：
（1）矩陣圖；（2）雷達圖；（3）排列圖；（4）簡易圖表（折線圖、餅分圖等）。
3．現狀調查
現狀調查確定主要問題，是對選題理由的詳細說明及具體依據，是原因分析的基礎，是制訂目標的依據。因此該部分是整個成果報告的關鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。
1）主要內容 ：
主要介紹小組進行了哪些調查活動及分析活動，從而找出1-2個主要問題。
主要問題嚴重到了什么程度，為制定目標提供依據。比如：開展了哪些調查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現場觀測調查，征求了哪些服務對象的意見與建議，調查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調查等。進行分析。根據調查得到的數據和事實。采用何種統計方法并經過計算和分析后對調查對象得出的結論等。
2）應注意的問題：
（1）必要時要簡介課題的工藝過程或專業特點。
（2）注意說明調查方法的客觀性、可信度、代表性。
（3）注意時間性。
（4）杜絕“三無”即：無調查方法、無數據、無分析。
（5）主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。
3）現狀調查常用工具：
（1）調查表
（2）各種示意圖及簡易圖表
（3）各種原始記錄、運行記錄等數據表格
4．確定目標及目標值
設定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質量管理一切用數據說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標，從而發揮小組成員的聰明才智，為實現目標而努力奮斗。
1）主要內容
針對主要問題的現狀，設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。
一是對于指令性課題，目標值放在選題理由之后。
二是對于自選課題，目標值放在現狀調查之后。
2）設定方法
依據企業的歷史最好水平。
依據企業同類產品已達到的質量水平。
依據同行業達到的水平。
根據現狀調查的結果。
用戶或國家的質量要求、企業或部門領導的指令。
3）應注意的問題
目標值應合情合理，過高難以實現會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。
目標值要量化。目標值應和課題相統一。
目標：非創新型課題目標值不可設的太多，一般以1個為好，創新型課程目標可超過2個。
目標值的可行性分析要避免空話、套話。現場型可不進行可行性分析。
可行性分析要客觀、全面透徹。
5．原因分析
本部分是現狀調查的深入，也是確定主要原因的依據和解決問題的基礎，關鍵是正確表達主要問題和產生問題的原因關系。
1）應注意的問題：
（1）要針對所存在的問題分析原因。
（2）從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。展示問題的全貌。
（3）原因分析要徹底。
（4）要正確、恰當地應用統計方法。
2）原因分析的工具：
（1）因果圖；（2）系統圖；（3）關聯圖；（4）流程圖；
親和圖一般不用于原因分析場合
6．確定主要原因
經過原因分析后，找出了各種產生問題的全部原因。
1）確認要因采用的方法
（1）現場直接觀測；（2）散布圖法；（3）試驗設計、方差分析；（4）假設檢驗。
2）主要內容
（1）確定要因的方法及結果；
（2）確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數量、方法、時間、地點等；
（3）驗證的簡要過程及結論。
3)應注意的問題：
（1）確定要因要有定量的驗證，不能只是定性；
（2）確定的要因因果圖中的末端原因，關聯圖中的末端原因或主要的中間原因；
（3）要因確定的數量不能過多，一般不超過5個為佳；
（4）確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區別。
7．制訂對策
針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到解決或提高到一個新水平。
（1）針對每個要因制訂目標值；
（2）制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內容、服務項目、標準等；
（3）對策、措施要分開，對策表明干什么，措施表明怎么干，措施越詳細越好。并確定責任人，規定完成的時間，必要時確定檢查人。
1）常用方法
（1）對策表
包括：序號、項目、對策、目標、措施、地點、負責人、完成時間。
（2）樹圖與矩陣圖聯合運用。
對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責任人用矩陣圖表示。
2）應注意的問題
（1）對策中的要因項目，必須是經驗證確定的要因，二者必須對應；
（2）對策是要因項目的改進方法或手段；
（3）分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化；
（4）措施項目是針對為改變現狀實現目標所采取的作業步驟，應具體、具有可操作性；
（5）措施的責任人不要求體現QC小組的全員。
8．實施對策
本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。
1）應注意的問題：
（1）有的成果報告不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過；
（2）實施情況和前后內容不對應；
（3）要盡量采用數據，圖表說明問題。
2）常用方法
（1）PDPC法；（2）箭條圖；（3）甘特圖。
9．效果檢查
效果檢查是整個成果的高潮，是體現小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現課題的活動成果。
1）內容
（1）檢查對比活動前后主要問題現狀的變化情況以及總目標的實現情況；
（2）檢查其他相關指標的改進效果。
2）應注意的問題
（1）要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應；
（2）要以數據和事實為依據，取得的成果要有有關部門的認證；
（3）經濟效益要有計算依據，對經濟效益的計算應按《標準化經濟效果的評價原則和計算方法》規定的計算公式進行計算。
10．鞏固措施
1）主要內容
（1）逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內容；
（2）簡要介紹實施這些文件的其他相關活動。
2）應注意的問題
（1）鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施；
（2）涉及技術文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關內容；
（3）不能抽象，籠統、無可操作性
11．總結和下一步打算
這部分是成果的結尾，它的作用應是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。
浙公網安備 33010802003509號
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