經過這么多年的摸索實踐和經驗教訓，我們有理由相信戴明的思想是正確的。我國管理理論工作者及企業管理的實踐者，應當系統學習了解戴明博士的管理思想和方法論，這將對改善和提高我國的管理水平有莫大的幫助。
“淵博知識體系”是戴明博士晚年的研究成果，凝聚了大師畢生的精力與智慧。在這里，我節錄了戴明博士關于“淵博知識體系”的文章，以饗博友。
現行的管理風格一定要轉型。系統無法了解自己，因此轉型有賴外界的觀點。
第一個步驟就是個人的轉型。這種轉型并非連續的，它來自對淵博知識體系的了解。經過轉型的人，對于人生的意義、事件的看法、乃至人際互動，都會有嶄新的認知。
一旦個人了解了淵博知識體系以后，就會把這種原理在與他人的各種關系上，同時對于自己的決定以及所屬組織的轉性，也有一個判斷基礎。一個經過轉性的人將會：
● 以身作則；
● 善于傾聽，但不妥協；
● 持續教導他人；
● 幫助他人揚棄先行做法與想法，并轉向新的理念，而不會對過去有罪惡感。
淵博知識體系有四大部分組成，彼此相互關聯：
1、對于系統的體認；
2、有關變異的知識；
3、知識的理論；
4、心理學。
要了解淵博知識體系知識，并不需要對于上述任何一部分或全部相當精通。適用于產業界、教育界以及政府的十四要點，就是這種外來知識的自然應用，可以將西方現行的管理風格，轉型為對整個系統最為有利的做法。
淵博知識體系的任何一部分，都不宜單獨分開，因為她們彼此相關。例如，如果缺乏變異的知識，心理學的知識就不完整。人事管理者應該了解，所有的人都是不同的 ，但者并不等于說將人排等級。他也需要了解，任何人的績效，大部分是受他所工作的系統所支配。一位心理學家只要具備紅珠實驗所結實的粗淺變異知識，就不至于會再愿意參與將人員排等級的計劃。
扭曲的數據
心理學與變異理論（統計理論）交織的例子，實在不勝枚舉。例如，檢驗員所能檢查出來的不合格品數量，與他所負責的工作量有關。檢驗員為了不致誤判任何人的成果，會讓在合格邊緣的產品過關……
恐懼會帶來錯誤的數據。知道壞消息的人常常會左右為難，因此我們往往看到為了保住工作而對上級報喜不保憂……
依據扭曲的數據做做的計算和預測，只會帶來混淆、挫折和錯誤的決策。會計形式的績效平谷方式，將會迫使員工在過程中動手腳，以及用吹捧或不實的承諾誘騙顧客，購買他們并不需要的東西，來達到銷售、利潤或成本目標。……
系統
系統是一組相依的組成部分，通過共同運作以達到該系統的目標。一個系統必須有目標，沒有目標就不構成系統。系統也必須加以管理。
系統各部分之間的相互依賴愈高，就愈需要彼此之間的溝通與合作，而同時整體性的管理也愈重要。
事實上，正是由于管理者未能了解個組成部分的互賴性，菜油目標管理而造成了損失。雖然公司內個部門都個有職責，但起產生的效果不是相加的，而是相互影響的，某一部門而達到本身的目標而獨行其是，回敘會影響到另一部門的成果。德魯克對這一點闡述的很清楚。
樂團的默契
一個運作良好的系統，就如同一個優秀的交響樂團，每一個成員并不是獨自演奏，竟相爭取聽眾的欣賞，而是要相互支援。個別來看，他們并不一定是最佳演奏者。
因此皇家愛爾交響樂團的140位團員，每位都要支援其他的139位團員。聽眾對于交響樂團的評價，并非針對耀眼的個別演奏者，而是成員彼此共同搭配的默契，指揮者如同管理者，不許促成個演奏者之間的合作，讓樂團象一個系統每位成員都相互支援。交響樂團還有其他目標，其中之一就是演奏者與指揮者都能享受工作的快樂。
每個組成部分的義務，是將最好的貢獻給系統，而不是追求本身在生產、利潤、銷售或其他任何競爭性指標上的極大化。默寫組成部分甚至會以虧損的方式運作，以追求整個系統的最大利益。
關于變異的知識
生活就是變異。到處都有變異存在，不論是在人與人之間，或在產出、服務、產品之中。通過變異，我們對過程以及在其中工作的人員，可以知道些什么呢？
變異的知識，包括了解“穩定系統”，以及認知變異的特殊原因和共同原因，這些都是管理一個系統——包括人事管理——不可缺或的。
……
知識理論
知識的理論，有助于我們了解，任何形式的管理都是預測。連組簡單的計劃——今晚如何回家——都要基于一些預測：汽車可以發動、或者巴士或火車會正常行駛。知識理論告訴我們，某項陳述如果在傳達知識，那么在預測未來結果時，雖會有錯誤的風險，但卻能與過去的觀察完全吻合。
理性的預測有賴理論，同時把實際觀察的情況與預測相比，借以對作有系統的休整與擴充而構建知識。
理論 預測 新知識
理論是進入世界之窗。理論引領我們作出預測。沒有預測，經驗與范例也不能教導我們什么。未經理論的幫助以求深入了解，便抄襲一個成功的范例，有可能造成重大損失。
……
心理學
心理學有助于我們了解人，以及人與環境、顧客與供應商、教師與學生、管理者與下屬幾任何管理系統的互動。
人類與生俱來有與人交往的需要，有被愛與受尊重的需要。學習是人類生而有的自然傾向，也是創新的源頭。人人有享受工作樂趣的權利。良好的管理，有助于培養和維護這些先天的正面特質。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
