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課程背景： 《易經》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治” 《論語•憲問》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓” 《管子》“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國之乃亡” 公務員代表著黨和政府的形象，代表著國家形象和國民素質水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。在利益關系和價值觀念多樣化的市場經濟環境中，更要進一步建立和健全禮儀規范機制，讓禮儀規范能夠成為一種社會責任和道德責任。 課程目標： 本課課程旨在宣傳科學理念、傳播先進文化、弘揚社會正氣、塑造美好的心靈，促進社會風氣越來越好，讓禮儀之花怒放！讓您了解：如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業的發展？達到提高公務人員的整體素質、樹立良好的公眾形象、全面提高社交能力的目的 課程特色： 本課程詳盡地介紹了從事公務活動的各種禮儀，具有很強的實用性和可操作性。 本課程注重演練，通過現場演練讓學習掌握正確的禮節、注意禮儀細節，并將禮儀文化及個人習慣相結合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內強素質，展現由內而外的個人魅力，提升個人的形象影響力。 單蘭勇老師集多年積累的禮儀智慧與實戰經驗為您傾情奉獻！ 課程大綱： 一、形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解 1.形象與禮儀、禮儀學習三問 2.“印象管理”--個人形象要素組成 3.禮儀的主要內容、特點、原則 二、公務人員的形象與禮儀修養要求 1.儀容儀表：公務人員的儀容禮儀---培養親和力的技藝 1)儀容儀表的基礎； 修面：男士魅力的亮點！ 化妝：女士職業形象的標志！ 2)職業女性的發型要求； 3)眼神、目光； 2.服飾著裝：公務人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝 1)公務員衣著及飾物要求（穿的不對，大家點評，老師指點） 男性公務員衣著指南 公務女性衣著原則 鞋襪穿著原則 合理的飾物佩戴 2)公務員禮儀穿著的TPOR原則； 服飾的選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣 衣著與形體膚色協調 場合用色技巧：顏色與配色方案 3)公務人員（男士）的著裝要求 男士正裝和政務休閑裝 公務配飾三個三 公務西裝的選擇 著裝五步曲 公務領帶與配飾 著裝禁忌 4)公務人員（女士）的著裝要求 女士正裝和政務休閑裝；配飾 場合與著裝 裙裝五不準 佩戴首飾四大原則及注意事項 化妝注意事項 著裝禁忌 3.公務人員的言談舉止 1)言談禮儀---公務人員交流中的溝通技巧 言談禮儀的原則 良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 良好的溝通，言談要點及交談大忌 禮儀的用語及避諱原則 2)公務電話禮儀 電話禮儀、手機使用禮儀 電話應對的基本禮儀（對的如何做，禁忌） 體態--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象 公務人員舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢 標準訓練站姿 標準訓練坐姿 握手、鞠躬禮節訓練 手勢的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子） 行走的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子） 笑容運用：面部表情訓練------眼神、微笑 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 三、公務活動的基礎---位次排序與迎送致意禮儀 1)位次排序---等級與平等的平衡藝術 尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量 位次排序中的原則:傳統排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放 中外排序的差異及其實踐中的運用 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內的座次 餐桌場合、公共場合、商務場合、國際場合、外交場合的位次禮儀 2)迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務交往序曲的技藝 迎送、引領、辭別禮儀標準 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七 行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀…… 公務活動中的會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次…… 公務活動中的致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌…… 拜訪與接待禮儀中的禮貌與禁忌 四、公務人員的基本禮儀規范 1)公務活動中的會議禮儀、談判和會談禮儀 2)公務人員的辦公室溝通禮儀 電話、手機、網絡禮儀 公文、辦公信函禮儀 3)公務活動中的饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情 紀念品和禮品區分、禮品選擇 贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式、禁忌 4)公務活動中的餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養 餐飲分類及依據：宴會、招待會、工作餐、便餐； 宴請座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜 中餐、西餐、日餐特點 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。 經典酒水：西餐伴餐酒的選擇 餐飲禁忌 5)各類公務活動的禮儀要求 參觀訪問、調查、慰問與懷念的禮儀 匯報與報告的禮儀 競聘中的演講和答辯禮儀 剪彩活動的禮儀 6)涉外禮儀：外交外事、公務舞會禮儀