一、標桿管理中的標桿基準 企業內、外部標桿基準來源 職能標桿管理與流程標桿管理 戰略標桿管理與運營標桿管理 二、標桿管理成功要素 為什么需要標桿管理 如何實施標桿管理 明確標桿管理目標 確定標桿管理的范圍 選擇標桿的程序 確定標桿管理指標的原則和目的 三、實施標桿管理的方法 讓員工參與與進來 尋找我們的差距與短板 向最佳企業看齊 持續不斷地標桿與持續不斷地改善 一環四法的具體運用 四、標桿管理推進中需解決得幾個問題 數據的采集與數據的整理 指標的量化與對比 不可量化指標的數據處理 管理層的態度對實施標桿管理的影響作用