客戶：中國銀行股份有限公司沈陽分行 地點：遼寧省 - 沈陽 時間：2014/3/2 0:00:00 本課程是對銀行網(wǎng)點的服務和網(wǎng)點的管理提升為重點講述，對怎樣樹立優(yōu)質的服務意識通過外資銀行的服務文化進行列舉，了解服務的的價值已經(jīng)服務企業(yè)的價值；營業(yè)網(wǎng)點的動線管理，客戶動線及關注點分析，營業(yè)網(wǎng)點各商位與客戶的接觸點：從到達網(wǎng)點、進入網(wǎng)點、引導分流、徘徊、排隊、營銷推薦、抱怨與投訴、離開柜臺出網(wǎng)點、老師根據(jù)以上這幾個方面不同一 一給出解決方案，對于排隊等候的客戶進行心理上分析探究的講述。如何進行現(xiàn)場精細化管理老師給出走動管理的方法并且畫出走動循環(huán)圖以及走的管理應該要檢查的項目；確定走動的時間掌握走動管理的技巧。 學員反饋 1、參與度高，課上氣氛活躍。 2、老師授課的內容能夠完全符合中行沈陽分行的實際情況。 3、使領導及學員從根本上了解了本行現(xiàn)有的不足及改進的方式方法等等。。。