客戶：中國銀行股份有限公司沈陽分行 地點：遼寧省 - 沈陽 時間：2014/3/2 0:00:00 本課程是對銀行網點的服務和網點的管理提升為重點講述，對怎樣樹立優質的服務意識通過外資銀行的服務文化進行列舉，了解服務的的價值已經服務企業的價值；營業網點的動線管理，客戶動線及關注點分析，營業網點各商位與客戶的接觸點：從到達網點、進入網點、引導分流、徘徊、排隊、營銷推薦、抱怨與投訴、離開柜臺出網點、老師根據以上這幾個方面不同一 一給出解決方案，對于排隊等候的客戶進行心理上分析探究的講述。如何進行現場精細化管理老師給出走動管理的方法并且畫出走動循環圖以及走的管理應該要檢查的項目；確定走動的時間掌握走動管理的技巧。 學員反饋 1、參與度高，課上氣氛活躍。 2、老師授課的內容能夠完全符合中行沈陽分行的實際情況。 3、使領導及學員從根本上了解了本行現有的不足及改進的方式方法等等。。。