何萬斌,何萬斌講師,何萬斌聯(lián)系方式,何萬斌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    何萬斌:互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型總裁班培訓(xùn)課程多少錢一節(jié)課
    2018-08-29 2790
    對象
    企業(yè)管理層
    目的
    互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型總裁班培訓(xùn)課程多少錢一節(jié)課
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    因馬云、雷軍、張近東等人引發(fā),目前,“新零售”已成為企業(yè)界意識領(lǐng)先群體的關(guān)注重點。為此,著名互聯(lián)網(wǎng)專家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問何萬斌老師,寫作了《新零售三問》一文,深入淺出的分析了“新零售為什么?新零售是什么?新零售怎么做?”三個基本問題。近日,針對企業(yè)新零售模式探索的相關(guān)問題,他給出了如下解答。


    問:有人認(rèn)為“新零售”是一種概念的炒作,對此您怎么看?


    答:新零售是一個概念,這個沒錯,但新零售不是一個用來炒作的概念。為什么?所謂的"炒作”,本質(zhì)上就是“忽悠”,而“忽悠”能成功的一大前提,是“信息不對稱”,但互聯(lián)網(wǎng)天然是為“消除信息不對稱”而生的。因此,在互聯(lián)網(wǎng)的背景下,“炒作”的想法是反“互聯(lián)網(wǎng)思維”的,從總體來看,“炒作”成功土壤已經(jīng)不存在了。當(dāng)然,從“道義”角度,“炒作”也是不應(yīng)該的。


    同時,特別要提醒一下的是,“概念”主要是用來“傳播”的,不是用來“炒作”的。特別關(guān)鍵的是,“概念”也不是用來“決策”的,千萬不要以“概念”作為“決策依據(jù)”。


    問:曾經(jīng)有媒體報道說您認(rèn)為新零售的本質(zhì)是打通了線上線下,這是不是意味著”打通線上線下”會成為新零售模式的標(biāo)準(zhǔn)配置呢?


    答:從結(jié)果來看,新零售的本質(zhì)是“打通了線上線下”,這是肯定的。同時,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)和技術(shù)條件下,“打通線上線下”是很容易實現(xiàn)的事情。開通一個微信公眾號、讓顧客掃碼關(guān)注,用戶用支付寶或者微信買單結(jié)算,基于“小程序”二維碼、掃碼了解商品詳情并下單購買、給予評價,線上線下保持價格一致等等,都屬于“打通線上線下”的范疇。但是,要特別強調(diào)的一點是,企業(yè)做新零售模式設(shè)計時,一定不能將“打通線上線下”作為思考的起點,思考的起點應(yīng)該是我提出的“一個中心、兩個基本點”,即以“顧客價值、顧客需求”為中心,堅持“運營效率提升”和“用戶體驗改善”兩個基本點。


    問:企業(yè)具體該如何做新零售模式的設(shè)計呢?


    答:當(dāng)我們探討新零售模式時,我們要理解零售的要素是什么。阿里巴巴CEO張勇認(rèn)為零售的三要素是“人、貨、場”,這是一個非常好的總結(jié)。同時,如果從企業(yè)一線實操的角度來總結(jié)的話,我認(rèn)為零售要素可以認(rèn)為是“貨(商品)、店(店面)、價(價格)”。基于此,我們可以將已有的模式總結(jié)為兩類,第一類叫“品牌模式”,即“品牌貨+品牌店+品牌價”,意思就是品質(zhì)好,形象好,價格高。第二類叫“山寨模式”,即“山寨貨+山寨店+山寨價”,意思就是品質(zhì)差、形象差、價格低。品牌模式最大的痛點是什么?價格高,很多顧客會因為預(yù)算問題而不得不忍痛割愛。山寨模式最大的痛點是什么?品質(zhì)差,滿足不了消費升級的需要。


    新零售模式該如何設(shè)計?一個重要的思考方向是:解決已有模式的痛點,融合已有模式的優(yōu)點。有這樣的模式嗎?事實上,國外的COSTCO(好市多)、優(yōu)衣庫,國內(nèi)的小米之家、名創(chuàng)優(yōu)品,就是這樣的模式。這個新零售模式的三要素就是:品牌貨+品牌店+山寨價。那么,如何做到既品質(zhì)好又價格低呢?總的指導(dǎo)思想就是:從產(chǎn)品的角度來講,就是如何打造一個個極致的單品。從銷售的角度來講,就是如何提高整個銷售系統(tǒng)的運作效率,關(guān)注用戶的后端價值。

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