看待商業有兩個基本的角度。一個是從企業角度，從企業的角度出發更多的是強調怎么賺錢。因此對外要搞定客戶，也就是搞好經營；對內要搞定員工，也就是搞好管理。另一個是從客戶角度，從客戶的角度出發更多的是強調客戶價值。這需要企業做到兩個方面，一方面是如何更好的創造客戶價值，另一方面是如何更好的傳遞客戶價值。

     隨著商業的進步和競爭的升級，商業的主導力量從企業轉移到了客戶，因此我們看待商業要更多的從客戶角度而不是企業角度。而在互聯網的背景下，我們會發現商業的主導力量從客戶進一步變成了用戶，相應的看待商業也就要從客戶角度升級為用戶角度。

但太多的企業習慣了從企業角度出發看待商業，而沒有真正從客戶角度出發，更不要說從用戶角度出發了。當今天商業的權力格局已經發生了根本性的改變，從企業主導變成客戶主導乃至變成用戶主導之后，怎么做企業的邏輯也就發生了根本性的變化。因此我們一定要改變我們過去的思維習慣，否則一切將無從談起。堅決的將企業角度變成用戶角度，更確切的說法就是從企業賺錢角度變成用戶價值角度，從強調對客戶的經營模式和對員工的管理模式，變成強調如何創造價值和傳遞價值。

當我們真正從價值創造和價值傳遞的角度出發來審視企業的時候，真正的變革就開始了。前面有提到，互聯網轉型怎么想叫互聯網思維，互聯網轉型怎么干叫互聯網+。也就是說，互聯網思維就是互聯網轉型的心法，而互聯網+則是互聯網轉型的干法。而互聯網+又可以從根本上劃分為兩大方面：價值傳遞的互聯網+和價值創造的互聯網+。

在互聯網時代的背景下，當我們思考的不再是借助互聯網如何優化企業的經營和管理，而是結合互聯網從價值傳遞和價值創造的角度對企業進行重新的審視和再造，這才真正意味著我們站在了互聯網轉型的正確的起點，這才有可能借助“互聯網+”的風口讓企業真正飛起來。

對商業的評判常常是結果導向的，一家公司之所以被追捧，通常都是因為他在商業上獲得了巨大的成功。我們之所以推崇阿里巴巴，直接的原因就是因為它高達3000億美金的市值，我們推崇小米科技，直接的原因就是因為它創造了創業四年年銷售額即過百億美元、估值高達450億美元的傳奇。當然，大家除了關注特別成功的企業之外，對特別失敗的企業比如柯達、諾基亞、摩托羅拉也是很有熱情關注的。無論是失敗也好，成功也罷，都是商業的一種結果。我們需要進一步分析的是產生這樣結果背后的原因。而對原因的分析又分為兩個層面，做法層面和理念層面。做法層面指的是分析那些公司具體都是怎么干的。而理念層面則是分析那些公司具體做法背后所蘊含的更深層次的本質規律。

但目前企業家在學習的時候廣泛存在一個問題，就是過分關心那些領先的企業的具體做法，然后期望通過借鑒甚至直接復制的方式運用到自己的企業。但事實上這樣的做法基本都是徒勞無功的，搞得不好還有可能適得其反。這一點我覺得陜西石羊集團是值得學習的，石羊集團是陜西省第四大民營企業集團，2015年1月份在該公司的年會上，我受邀面向其全體300多位中高層管理人員做了《互聯網思維》的主題演講。演講之前董事長魏存成先生就期望說多講一些互聯網轉型的理念而不是具體的做法。這一點給了我很深刻的印象。一般企業請我講課確定主題和大致的方向就可以了，不怎么會提具體要求，如果要提的話，那一定是說要多講講好的企業的案例、多講講人家具體是怎么干的，好讓他們有一個借鑒，而像魏總這樣說要多講點理念的事情印象中我還是第一回遇到。我猜測魏總之所以會有這樣的期望，是因為他深知不同的企業情況不同，具體怎么做當然應該是千差萬別的。就算是同樣的企業，在發展的不同階段面臨的問題也會有很大的不同，具體怎么做也應該不斷的變化和調整。所以我們在學習時對具體做法做必要關注的同時，更多的應該關注做法背后的理念。也就是從關注做法層面升級為關注理念層面。

而理念又分為兩個層次，第一個層次是原理原則，第二個層次是本質規律。比如柳傳志先生在聯想控股的微空間中叫被稱之為“柳老頭”，這是柳總個人向互聯網轉型的具體做法。他沒有因為要向互聯網轉型了就學馬化騰那樣起一英文名，也沒有像馬云那樣弄一花名（馬云的花名叫風清揚），而是創新的給自己整了一個親切的稱呼叫“柳老頭”。為什么他這么干？因為具體的做法常常是千差萬別的，重要的是把握具體做法背后的理念。而他們三個人看似不同的做法其實背后有一個共同點：“不稱總”。傳統企業當中，大家見面常常是稱呼馬總、柳總的，但互聯網企業當中通常都是不稱某某總的。而這一具體做法背后的理念是什么呢？是平等，是在互聯網背景下公司內部人與人之間的關系，不再是強調過去的等級關系而是強調更加符合人性的平等關系。當我們有了平等的理念之后，改變的可能就不僅僅是“稱總”，而是盡可能的取消老板非工作需要以外的特權，比如停車位是不是不要特殊化？比如辦公室是不是應該統一？比如開會的桌子是不是應該變成圓桌？比如交流時多用“溝通“少用”匯報“？等等等等。當然，平等屬于理念中的原理原則層面。那么，相應的本質規律是什么呢？是企業一定要與時俱進，一切的做法都要隨著環境的變化而變化，是具體的做法一定要更加符合人性、要順應人性深處的渴望。

而互聯網轉型怎么轉，很顯然也不應該停留在做法層面，而是要深入到理念層面。而看得到的經營模式和管理模式，一方面是從企業角度出發的，另一方面也是屬于有形的做法層面。而我們接下來要講述的看不見的價值傳遞和價值創造，一方面是從用戶角度出發的，另一方面也是屬于無形的理念層面。很顯然，從價值傳遞和價值創造層面探討互聯網轉型，更加接近轉型的本質和規律。當然，價值傳遞和價值創造的背后，還有一個根本性的問題就是如何把人組織起來，也就是如何構建更符合互聯網時代的人員組織方式。因此，當我們從本質上探討互聯網轉型時，就可以從三個方面入手：價值傳遞的互聯網+；價值創造的互聯網+；組織方式的互聯網+。具體內容接下來的三章將逐一為大家剖析。

作者何萬斌，著名互聯網轉型專家，清華、北大等總裁班核心講師。死磕互聯網思維，決戰互聯網+，共建偉大公司。被譽為最具影響力的【互聯網轉型講師】和【互聯網轉型顧問】。

2015年3月28日起，互聯網轉型第一課《何萬斌解讀互聯網思維》全新升級為《決戰互聯網+》（互聯網思維之后，互聯網轉型怎么干？）