企業管理的八項原則

【課程背景】

    當我們天天在說“質量是企業的生命”時，我們真的在重視質量嗎？食品藥品安全問題層出不窮，中國制造成為偽劣產品的代品詞。我們還要放縱產品質量多久呢？我們的工作質量又應該如何管理呢？我們希望通過學習八項管理原則讓你的企業和團隊從此與從不同，你的企業學到的不僅是一門管理技術，更重要的是提升質量“意識”，比技術更重要。

●為什么不同的人帶領團隊，其凝聚力、戰斗力會不同？

●有些企業為什么不敢抓，也不敢放？要抓哪里？放哪里？

●勞動密集型手工操作為主的行業，其產品質量較多依賴于人員的態度和技藝。

●顧客對服務質量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對服務質量不滿時，往往返工，而下次又會出現同樣的問題。 為什么糾正沒有效果，為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。

 企業應格外重視客戶的投訴，因為它們只是冰山一角。

 本課程系統的解決您所有疑問，撥云見日。

【課程時間】一天

 課程大綱

一、以顧客為關注焦點

     為什么以顧客為關注焦點，如何以顧客為關注焦點？

     企業的利潤從哪里來？企業持續發展的動力來自哪里？

     企業應該如何關注客戶需求？

     關注客戶需求是老板的事？銷售部門的事？

• §       了解并掌握顧客的需求和期望，并力爭超過顧客的期望；
• §       確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合
• §       測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應措施
• §       測量顧客滿意程度并根據結果采取相應的活動措施
• §       對顧客滿意度的收集和分析，建立有效的溝通和分析渠道

二、領導作用

     如何提升領導能力，為什么有些團隊像一盤散沙，有沒有發現不同的人帶團隊，效果、效益會不同，領導者的區別在哪里？

     如何成為優秀的團隊領導者？團隊領導者就是指總經理嗎？個人是領導者嗎？如何管理自己到管理團隊？領導如何消除顧慮建立信任？

質量=人+培訓+領導

v    考慮所有相關方的需求和期望

v    通過制定質量方針來清晰地描述組織未來的遠景；

v    制定可測量的、經過努力可以實現的、具有挑戰性的并能使組織獲益的質量目標；

v    在組織的所有層次上建立價值共享和職業道德倫理觀念

v    建立信任，消除憂慮

v    為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權

v    鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻

三、全員參與

     提升產品質量是總經理的事？品質部的事？生產部事？和誰有關？全員，你知道“交換”嗎？員工如何做“結果”與企業進行“交換”，你的員工建立這樣的意識了嗎？要提高執行力，如何做好全員參與呢？企業做好高層執行力、中層執行力、基層執行力？

     你的企業也建立的目標，這些目標成為指導員工成長的動力了嗎？什么樣的目標是合理的？目標如何分解與考核？應該如何建立團隊目標和崗位目標？

§       了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用

• §       員工應能識別對其活動的約束
• §       每個人根據分解到本崗位的質量目標評價其業績；
• §       主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗；
• §        自由地分享知識和經驗。

四、過程方法

     如何做領導者的控制力？你知道過程控制嗎？你知道什么是“過程”嗎？管理過程、支持過程、增值過程應該如何控制？哪些過程是能產生價值的？哪些過程需要控制？如何控制？過程的兩個監測點在哪里？如何評估過程中的風險？

• §       為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動
• §       為了管理這些關鍵活動需明確職責和權限；
• §       了解并測定關鍵活動的能力
• §       識別并溝通在組織職能內部和職能之間的關鍵活動；
• §       重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素，如資源、方法和材料等；
• §       評估風險以及對顧客、供方和其他相關方產生的后果和影響

 五、管理的系統方法

     如何建立一個有效的管理系統？

     團隊制勝靠系統？什么樣的系統是合理的？如何建立？

     為什么有些企業會扯皮、效率低下？

     簡單的事情在企業中卻做不好？

v    針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率

v    建立一個系統，并以最有效的方法實現組織的目標

v    了解系統的過程之間的相互依存關系

v    確定體系內特定活動的目標及這些活動如何運作

v    通過測量和評估并持續改進體系。

     肯德基成功的方法可以復制

六、持續改進

     預防為主，持續改進，你是做救火隊員還是做布道者？如何實現企業的大循環、小循環？

     技術革新就是持續改進嗎？如何實現產品的持續改進、系統的持續改進？

有監督為什么還是沒有效果？

75-95%　　用于維持

5-25%　　用于改進

冰山問題

v    確定目標以指導、測量、追蹤持續改進

v    在整個組織內使用某種一致的方法推行持續改進。

v    為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓，這是持續改進得以實施的重要保證；

v    組織的每個員工都應將產品、過程和體系的改進作為自己的努力目標

七、基于事實的決策方法

     信息是一切，屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。

v      a 識別信息的需求；

v      b 識別并獲得內部和外部的信息來源；

v      c 將信息轉換為對組織有用的知識；

v      d 利用數據、信息和知識來確定并實現     組織戰略目標；

v      e  確保適宜的安全性和保密性；

v      f   評估因使用信息所得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

八、互利的供方（相關方）關系 

       如何建立企業與員工關系？企業與供方關系？你的戰略伙伴在哪里？你的企業“粉絲”在哪里？

       你建立第三種利潤了嗎？

v    識別和選擇關鍵供方

v    權衡短期利益與長期效益，確立與供方的關系

v    與關鍵的供方共享專門技術和資源

v    建立清晰和開放通暢的溝通渠道

v    確定聯合改進行動

v    鼓勵、激發改進和承認成果

    電  話：0755—33103768（李小姐）  0755-36976934（張小姐）