行動學習式跨部門溝通 ——基于行動學習研討模式設計的跨部門溝通課程—— 主講：謝言川 你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？ 你遇見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？ 你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？ 你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？ 你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？ 基于行動學習設計的跨部門溝通課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現跨部門的高效溝通。 　　　如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們設計了以下四個步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。 基本信息 培訓對象：企業中層管理者、項目管理人員、需要經常進行跨部門溝通的人員 培訓學時：6-12小時 實施方式：行動學習、角色演練、精彩視頻、研討互動、個案輔導、生動故事 建議人數：20-30人 課程目標 　　1、描述組織運作的障礙； 　　2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 　　3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調； 　　4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 　　5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。 課程大綱 第一講：跨部門溝通遇到哪些問題 1、溝通與跨部門溝通過的差異 溝通的終極目標 跨部門溝通與溝通為什么有不同 跨部門溝通的意義和價值有哪些 　　案例分析：蘋果公司是如何實現跨組織協同的，保障蘋果的產品產銷聯動。 　　討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？ 2、企業跨部門溝通問題由哪五大因素導致的 部門目標不一致 組織設計出現問題 溝通平臺與機制缺乏 溝通本身的缺陷 個體存在的客觀差異 　　視頻討論：《跨部門溝通》遇到了什么問題 　　案例分析：企業文化為什么無法推廣 　　案例分析：中小企業管理者的考察團沒人接待 　　案例分析：組織內部的協同關系 　　案例討論：智能手機引發的奇案 　　視頻分享：《刮痧》的文化差異 第二講：企業內部的跨部門溝通問題分析 1、收集跨部門溝通的問題 跨部門溝通研討四個規則 企業發生具體的跨部門溝通問題收集 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析 應用工具：團隊列名法工具的應用 現場討論：跨部門溝通具體問題有哪些 2、將跨部門溝通問題轉化為目標 跨部門溝通總目標的三大特性 跨部門溝通目標的SMART原則 跨部門溝通細化目標的三大特性 現場討論：企業跨部門溝通總目標和子目標是什么？ 3、跨部門溝通背后的問題是什么 跨部門溝通問題的癥狀分析 跨部門溝通背后的三層原因分析 跨部門溝通關鍵原因有哪些 第三講：跨部門溝通的解決策略 1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應用 人際溝通大餅對跨部門溝通有何啟示 溝通渠道的選擇與應用 溝通內容構成的四大要素 游戲體驗：不一樣的“我愛你” 現場討論：“我的衣服好看么” 視頻分享：《華爾街》在溝通中的奇妙應用 2、調整組織架構，設定共同目標 組織結構的層級管理 事業部制的弊端 三維矩陣的結構對跨部門溝通意義和價值 如何設定共同的溝通目標 跨部門溝通要實現四大轉變 案例分析：國內某企業組織結構帶來的溝通成本和組織成本 案例分析：IBM的三維矩陣架構對于組織的意義和價值 3、建立跨部門溝通的情感氛圍 情感的存款與取款行為 勝利之道帶來的六種思維 如何有效的控制溝通雙方的情緒 案例分析：代理商的需求 現場討論：勝利之道 4、跨部門溝通問題的化解 化解推諉 解決不配合 阻斷踢皮球 關注人的差異 建立異議化解機制 案例分析：如何通過溝通解決抽煙的問題 案例分析：如何化解溝通中的異議 5、掌握五大跨部門溝通技巧 找準關鍵需求 建立標準，統一思想 記得確認和反確認 迅速進入溝通場 先入為主，避免僵局 案例分析：兔子需要什么 案例討論：如何推倒部門墻 視頻分享：婚姻的目的是什么 第四講：企業跨部門溝通如何有效解決 1、用團隊共創化解跨部門溝通的問題 如何操作團隊共創五步法 如何評估跨部門溝通的解決方案 如何對跨部門溝通過進行風險分析 工具應用：團隊共創工具的應用 工具應用：盈利矩陣分析 2、跨部門溝通解決方案的行動計劃 企業跨部門溝通的障礙掃除 跨部門溝通的行動計劃表 企業跨部門溝通行動的四大保障機制 3、跨部門溝通機制的建立 橫向溝通機制 高效會議機制 跨部門溝通獎懲機制 跨部門溝通信息平臺 案例分析：聯想的溝通策略 案例分析：某企業的跨部門溝通制度 案例分析：某企業云溝通平臺 案例討論：如何進行跨部門溝通會議的升級 講師介紹: 謝言川老師 　　　行動學習專家、資深催化師、項目設計師 　　　企業內部講師訓練導師 　　　資深職業化訓練專家 　　中國企業能力建設工程 特聘講師 　　山東省經信委職教辦 高級講師 　　中國南方行動學習聯盟 創始人 　　卓越學習發展中心 創始人 　　格蘭仕集團 培訓總監 　　某著名集團領導力中心 主任 　　　謝老師在家電行業（格蘭仕）、地產行業（某知名多元化集團）和咨詢行業等多個行業積累了非常豐富的工作經驗、管理經驗，并多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發展年會、中國企業教育百強論壇、中國人力資源協會舉辦的論壇、深圳市人力資源開發研究會舉辦的論壇和財智名家的人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。 選擇謝老師的理由： 　　　謝老師專注課程價值、培訓價值、客戶價值。 　　在趨于同質化的培訓市場上，謝老師致力于開啟新的培訓模式，專注客戶價值，推動培訓落地，是首位研發、設計“行動學習式培訓課程”的研究專家。行動學習式課程和傳統課程主要區別在于行動學習采取“三線合一”的模式來實施課程訓練，“三線合一”模式中的“三條主線”分別是：流程線、內容線、工具線，“合一”具體是指推動組織績效、組織價值和學習目標的實現。 　　　流程線：通過企業提出實際的問題，謝老師扮演“過程專家”的角色，針對不同類型的問題設計有針對性解決流程和步驟，建立問題的解決框架； 　　　內容線：針對學員專業內容的不足或欠缺，謝老師發揮“內容專家”的作用，補充和傳授相關領域的知識和技能，彌補學員在知識、技能上的短板和不足，更好地將學習與行動結合起來； 　　　工具線：應用具體、可行、有效的工具和方法，通過群策群力、團隊共創、開啟全腦智慧等方法和工具來激發團隊智慧、尋找共識和創新思維范式，為問題尋找到解決的措施。 　　行動學習式課程有效的實現了知行合一，將組織實際存在的問題和課堂教學有效結合起來，將傳統課堂轉變成問題解決現場，通過現場的問題解決來推動學習落地，將學習與組織行為結合起來，實現學習的價值最大化 謝老師的課程與服務項目： 　　　行動學習：《行動學習催化師訓練》 《在行動中解決問題》 ALN+N模式項目 　　　內部講師：《（TTT）行動學習式內部講師訓練》 《行動學習式內部講師課程開發》 　　　通用管理：《問題分析與解決》 《高效執行力》 《跨部門溝通》 《六維職業化塑造》 　　　以上課程全部采用行動學習式培訓模式來實施培訓。 謝老師成功合作的客戶： 行動學習課程及項目服務的客戶： 　　　中國氣象局 蘇州中國銀行 淮安中國銀行 招商銀行 佛山移動 移動佛山中心 中山移動 來賓移動 廣州移動 北京移動 蘇州聯通 中興移動 中時訊 茂名移動 東莞電網 淘寶大學 蒙牛集團 艾斯里來 東莞電網 山西國網 立信集團 珠海德豪潤達 大連德豪潤達 蕪湖德豪潤達 萊蒙集團 金地集團 格蘭仕集團 航盛電子 云南城投集團 北泰顯示 天音通訊 白云機場 中國華云集團 云銅集團 周大福 三洋電器 凡拓網絡 惠州市政府 肯發高精 美的家用空調 美的中央空調 美的集團 內部講師訓練課程及項目服務的客戶： 　　　廣州交通銀行 湖北農行 廣東南方電網 東莞電信 南方航空 美的制冷 美的家用空調 中聯重科 奧園集團 喬丹體育 吉泰煤礦 溫氏集團 馳宏集團 可口可樂 中油BP 江西高速集團 愛信精機 德倉科技 云煤能源 云天化集團 云金集團 至潤貿易 云峰集團 山西電力設計院 東明石化 熔盛重工 珠江賓館 僑鑫集團 亦谷服飾 大全集團 格蘭仕集團 管理及職業化類課程及項目服務的客戶： 　　移動佛山中心 廣東省移動 韶關移動 汕頭移動 東莞移動 移動南方基地 東莞移動 成都招商銀行 茂名農行 中山建行 中山農行 農業銀行佛山分行 工商銀行佛山分行 佛山郵政 中建一局 新中源集團 中油BP 中沙石化 海王集團 奧馬冰箱 美瑞康 嘉銘工業 國昌集團 科順 廣州快捷報關 中化集團 易拉得 中電科技集團十所 中電科技集團十一所 富路車業 鴻威地產集團 播恩大學 無線先鋒 寶桑園 美的集團 阿特維斯 百思買 新華制藥 合生元 立白集團 小天鵝 航盛集團 建華集團 廣百集團 科順化工 格蘭仕集團 海關總署廣東分署 香港新一代文化協會 西安電子科技大學 中山大學 大連理工大學