企業中高層品質戰略與卓越品質管理培訓 主講：宋志軍 課程背景： 20世紀80年代是企業對質量方面特別重視的時期。這一時期可以說是“質量戰略管理的10年”。為說明與質量有關的活動，企業利用以下各種概念：全面質量管理；企業的全面質量監督；質量的全面監任；質量的全面完善，企業中質量的全面改進。這些都說明了對待質量管理的新態度。這種態度把質量問題提到了新的高度，認為完善質量不僅僅是提高生產工序的質量，而是要提高每個生產要素的質量．在所有經營過程中，在營銷、市場調研、財務和專利業務、銷售與服務、試驗研究、行政管理中均要進行質量管理。 本課程從綜合企業質量戰略管理的制定與實施、企業各部門職能在質量管理系統中的角色、質量成本以及全面質量管理的思想與理念，并結合老師二十多年的工作與咨詢培訓經驗，給學員傳授可以真正用起來的思維與方法。 培訓目的：1、了解品質戰略的發展與對制造業的意義 2、掌握制造業品質戰略制定內容與實施方法 3、學習職能部門在品質管理系統中的職能與角色 4、理解全面質量管理的基本要領與發展歷史 5、掌握質量成本的分析與改善技巧 6、了解質量管理工具的應用與先進質量管理方法的分析對比 培訓對象：總經理、副總、企業中高層管理人員、各職能部門經理等 課程時間：2天/12H 課程大綱： 第一章：品質戰略 一、中國制造業的發展前景 二、實施品質戰略在制造業的意義 三、品質戰略系統的核心和地位 四、品質戰略制定的內容和程序  整個公司范圍的品質評估  品質目標的制定  品質目標的分解  品質戰略的實施  品質戰略的評價 五、品質戰略模式的選擇 第二章：企業品質系統與各部門的角色與決策 一、企業系統的整體策劃 二、設計品質系統 三、采購品質系統 四、過程品質系統 五、質量檢驗系統 六、質量改進系統 七、產品設計、開發部門的質量角色 八、生產工程、工藝部門的質量角色 九、生產部門、車間的質量管理角色 十、質量管理部門的角色 十一、采購、設備、人力資源等其他職能部門的角色 第三章：全面質量管理——TQM 一、討論：什么是質量？ 二、質量的基本概念與意識 三、全面質量管理的起源 四、全面質量管理的基本概念 五、全面質量管理的基礎工作 案例：海爾對質量的認識 六、TQM實施的目的與原則 七、TQM實施的組織機構與步驟 八、TQM活動定標定果的方式與方法 案例；某外資工廠TQM推行計劃 第四章：質量成本分析技巧 一、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？ 二、質量活動中產生的成本分析 三、質量成本分析結構圖 四、不同管理水平企業質量成本分析 五、質量預防成本分析與質量預防效果改善 六、內部缺陷成本與外部缺陷成本 七、預防、鑒定成本與缺陷成本的關系 八、判定質量投入效率及價值的根本方法； 案例：圖解質量成本管理在工廠成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法 第五章：品質工程（QE）與品質管理工具之8D、FMEA 一、QE與品質管理發展的關聯簡介 二、QE工作質量對公司品質控制水平的影響 三、QE人選的素質要求與職能界定 四、發揮QE的有效功能與作用 五、討論一下：FMEA如何真正發揮作用？ 六、8D技術在品質管理中的運用 總結一下：ISO9000/TQC(TQM)/0缺陷/6δ的對比分析