做一名最優秀的員工 1、優秀人才的秘訣：聰明、情商、勤勞、勇敢。 2、讓優秀成為習慣，終身的財富——積極的習慣。 3、我是五星級員工。 4、積極的行動——無論如何！
景區工作接待禮儀 1、景點服務要領 2、懂規矩、講禮儀 3、突發危機時的應急處理 4、努力加實干 第四節 做一名最優秀的員
道德與素質 1、關于道德的思考 2、關于品德與才能的思考 3、關于和諧社會 4、服務人員應該具備的五種素質 5、心態與成敗，服務態度
優秀服務人員的觀念溝通 1、人生感悟 2、如何讓我們努力工作？ 3、什么是道？什么是德？什么是道德？ 4、責任感
人生的選擇 §1、目標設定 §2、無論如何 §3、親情可貴 §4、生日快樂 §5、珍重再見
個人素質與團隊 §1、人生感悟 §2、人的素質與品質（做自己想做的人） §3、企業文化 共有價值觀和追求 §4、團隊精神 正面的人際關系 建立活性化工作團隊 §5、執行力 §6、時間管理 課間休息 §
感恩與生命的價值 §1 肢體語言 §2 情商 §3 音樂療法 課間休息 §4觀念溝通 感恩 §5分享 §6感恩的心
生命與成長 §1 入場引導 §2 培訓要求 §3 分享故事《走過恥辱，青春不敗》 §4 如何學習 §5 微笑的價值 §6 人生感悟 §7 生命潛能 §8 美好命運冥想 課間休息 §9 心態與成敗
導游服務三要素：語言、知識、技能。 1、語言豐富、表達準確、生動靈活 2、知識面廣、信息量大、萬事通（雜家：雜而不俗、雜而不油，雜中有專） 3、靈活安排、講解到位、應急應變 當你在自己的人生旅途中選擇
1、為什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解決什么問題？！ 3、導游應該掌握的《旅游法》的主要內容。 4、關于《旅游法》的十大誤解。 5、“零負團費”和購物團。 6、導游服務費和導游小費的關系。 7、
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