我們接著前一篇博文的內容進行說明。完成了需求調查的分析工作之后還有什么動作嗎？當然是有的，我們還需要針對這個培訓需求進行細節需求的調查。什么是細節需求呢？簡單來說就是當你知道企業內部有一個方向性的培訓需求之后，你如何得知有這些需求的人群他們是基于什么原因導致他現在的績效和行為呢？他們是意愿、心態上的問題還是具體的缺乏熟練的技能和豐富的知識呢？如果是缺乏知識，那么缺乏的是哪一塊呢？還是全缺呢？倘若我不做這個動作，讓我們來看看結果是什么。本來大家是因為不愿意執行某項工作中的一個流程，結果我們沒有做細節需求調查，就一味的請一位講師瘋狂的幫助大家補充這個流程怎么做，有什么好工具等類型的培訓，培訓結束后，你一定會發現這群受訓人員回到工作崗位依舊不會執行這個流程。你的培訓就白做啦！培訓就是投資，那么你投資就失敗啦！你認為長此以往，老板還會支持培訓工作嗎？還會給你更多的年度培訓預算嗎？常聽見很多職業經理人抱怨老板不支持自己的工作，動不動就跳槽尋找下一個所謂支持自己的老板。抱怨前我們先捫心自問，我們之前做過的事情的結果是不是已經“傷過老板的心”了呢？
好了，現在大家應該慢慢注意到培訓需求調查的重要性了，那么細節的培訓需求調查該如何做呢？我將介紹一個常用的工具：問卷調查法。第一步當然要知道使用問卷調查法的注意事項了，問卷的要求如下：
1、問題清楚明了，不要產生歧義，要禁得起推敲；
2、匿名的問卷會讓你獲得更為真實的信息；
3、多設計客觀問題，這樣會獲得更易分析更有說服力的數據；
4、若設計了主觀題要留有足夠的填寫空間。
我們用一個案例來說明，我們在對一個崗位進行方向需求分析時發現公司需要對他們進行商務禮儀方面的培訓。這時我們需要考慮參訓學員的數量，理論上來說，樣本數量越多我們的結論就會越真實和精準，但在實際工作中往往受到時間節點、培訓負責人的精力、學員配合度等原因的影響做不到100%的問卷覆蓋率。那么我建議再忙再累也請最低做到30%（50人以內的須達到70%以上）的參訓人員要填寫細節調查問卷，否則等于沒有做這項工作了。
這時我們可以開始對問卷進行設計了。總體來說，我們需要定義幾個維度。
1、認為是否有必要進行培訓；
2、是否重視商務禮儀；
3、是否愿意遵從商務禮儀的要求開展工作；
4、你認為團隊目前在此方面做的如何；
5、你自己做的如何；
6、如果自己做的不好，是不愿意還是缺乏相關知識；
7、如果是不愿意，是什么原因導致；
8、如果缺乏知識，具體缺乏哪塊；
接下來我們可以開始設計了。設計之前要弄清楚對象，若對方多為營銷線的員工，他們性格多活潑，不要用干癟的文字進行表達，若對方是搞技術研究的，那你的用語需要理性，這些細節都將影響最后的結果。請大家務必用心體會要做好一件工作和做完一件工作的區別。
運用EXCEL我們很容易就可以完成這樣一張細節需求調查表：
接下來所有的博文我都將秉承只務實不務虛的風格，為大家持續提供一些日常工作中具體的操作方法、流程和工具，感謝大家的關注
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