12、習慣vs知道：人們總是會做自己習慣做的事，而不是去做那些知道該做的事。
13、反應vs響應：反應是不加思索地直接攻擊，過于沖動，經(jīng)常傷人傷己；回應是深自反省的成熟表現(xiàn)，理性平靜，常能助人助己。
14、面子vs里子：東方人談判重面子，往往失去里子。西分人談判重里子，同時爭回面子。
15、激勵vs啟發(fā)：激勵是一下子的，啟發(fā)是一輩子的。
16、傳達vs接收：銷售是傳達與接收的過程，傳達者提供三點重要的教育指導，接收者回饋三點重要的結論分享。
17、限制vs極限：限制是外在的條件環(huán)境，人們無法改變；極限是內(nèi)在的自我設定，我們有權決定。
18、妥協(xié)vs解決：妥協(xié)是其中一方放棄，心中總有不甘，解決是雙方截長補短，兩者各有收獲。
19、挫敗vs挑戰(zhàn)：消極的人視困境為挫敗，四處逃避；積極的人視困境為挑戰(zhàn)，勇于面對。
20、人脈vs錢脈：人脈就是錢脈。
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